Los agentes de centros de contacto modernos conforman una fuerza laboral que no se parece a ninguna anterior, por lo que no sorprende que las viejas tácticas de compromiso ya no funcionen. La dura verdad es que los agentes desconectados renuncian y se van o renuncian y se quedan. Esta es una mala noticia para los centros de contacto con empleados poco comprometidos, ya que la batalla para brindar un buen servicio al cliente generalmente la libra la primera línea de una empresa: los agentes del centro de contacto.

En el seminario web a pedido, Agentes felices hacen clientes felices, el gurú del centro de contacto Jaden Mecham identifica los cinco principales obstáculos para que los agentes del centro de contacto brinden una excelente experiencia al cliente. Presenta ideas tangibles para ayudarlo a superar esos obstáculos y mejorar la eficacia de la organización. Aprenderás:

  • Qué hace que los agentes de centros de contacto de hoy sean diferentes de cualquier otra generación y cómo satisfacer sus necesidades
  • Los cinco obstáculos más comunes para los agentes felices del centro de contacto y cómo sortearlos
  • Cómo mejorar la eficacia organizativa gestionando la participación de los agentes para lograr los objetivos de la empresa

Aquí hay un vistazo de tres conclusiones que invitan a la reflexión que puede esperar del seminario web:

  1. Hay ciencia detrás del compromiso de los empleados.

Los empleados no tienen que estar haciendo la tarea más emocionante para estar comprometidos. Solo necesitan estar en de tus señales. Según Psychology Today, el flujo es cuando una persona se dedica a una tarea alcanzable con un objetivo claro, recibe retroalimentación inmediata, se mueve sin preocupaciones, tiene una sensación de control y pierde temporalmente la noción del tiempo. Esa es la magia que los centros de contacto deberían ayudar a lograr a los agentes.

  1. No solo los clientes esperan una mejor experiencia, los empleados también.

En una era de autoayuda, entrenadores de vida, podcasts motivacionales y tostadas de aguacate, las personas buscan una mejor experiencia de vida. Los clientes no son las únicas personas que esperan más de las empresas. Los empleados también lo son. El seminario web compartirá cómo hacer que sus empleados sientan que están viviendo su mejor vida en el lugar de trabajo.

  1. Una visión sin una estrategia es realmente solo una ilusión.

Para alcanzar los objetivos de su centro de llamadas y tener la fuerza laboral más capacitada posible, necesita las mejores herramientas y estrategias disponibles. Para los centros de llamadas, una solución de gestión del rendimiento puede transformar un equipo de bueno a excelente.

Soluciones de gestión del rendimiento como Cuadro de indicadores de CxEngage puede ayudar a su fuerza laboral:

  • Siente un sentido de propiedad y control sobre la experiencia del cliente que están brindando
  • Rumbo correcto en tiempo real
  • Manténgase comprometido y atento a los clientes
  • Aumente la productividad y reduzca los tiempos de espera (a nadie le gusta estar en espera)

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