El mes pasado nuestro equipo pudo asistir a la Señal Twilio Conferencia en San Francisco. Lo que fue particularmente emocionante para nosotros este año fue el GRAN revuelo en la conferencia sobre la construcción de centros de contacto en Twilio, que fue impulsado por de Jeff Lawson comentarios durante las Sesiones Generales.

Jeff, siempre un presentador dinámico, expresó una evolución que estamos comenzando a ver tomar fuerza. Con una infraestructura envejecida y la globalización de las operaciones combinadas con presupuestos limitados, las organizaciones luchan por mantenerse al día con el nivel de servicio al cliente y el toque humano que ahora requieren sus clientes. El resultado, la demanda de servicios en la nube, como comunicaciones y centros de contacto, está llegando a un punto de aceleración.

Desde la capacidad de manejar de manera segura billones de transacciones al mes hasta la necesidad de escalabilidad para brindar soporte a organizaciones de cualquier tamaño, en cualquier momento y el requisito de un costo total de propiedad más bajo, la nube está demostrando ser la opción más inteligente para que las organizaciones modernicen su contacto. centros.

Nos hemos asociado con Twilio desde hace años, como sabemos, están a la vanguardia del cambio en la forma en que se comunican las empresas. Twilio proporciona los componentes básicos de comunicación que están revolucionando la industria de los centros de llamadas. Combine Twilio con nuestra plataforma de centro de contacto de próxima generación, CxEngage, y los clientes ya no tendrán que imaginar el centro de contacto del futuro... ¡ya está aquí!

Aún mejor, los centros de llamadas ya no necesitan un teléfono físico para interactuar con los clientes. Al utilizar Twilio, los clientes de Serenova pueden simplemente realizar y recibir llamadas a través de su navegador web, lo que reduce los costos y mejora la experiencia y la productividad del agente. La eliminación del hardware antiguo en las instalaciones significa que ya no tiene que preocuparse por la tecnología y simplemente puede ofrecer una excelente experiencia al cliente en el canal que elija, ya sea voz, SMS, chat, correo electrónico o redes sociales.

Primero eche un vistazo al sitio web de la página videos de Jeff Lawson las charlas en Señal. Si tiene preguntas sobre cómo funciona Serenova con Twilio, comuníquese con nosotros y te guiaremos a través de él.

Señal Día 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg

Señal Día 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM