VoiceCon 2010 Informes itinerantes Día 2

Resumen de la sesión “Birds of a Feather” en VoiceCon 2010.

Los clientes enfrentan desafíos comunes relacionados con el costo de las actualizaciones, el final de la vida útil de su tecnología actual y la falta de innovación.

Shelia McGee-Smith, fundadora de McGee-Smith Analytics, resume su sesión de charla de café sobre centros de contacto. Un tema común entre los clientes es la consideración de aplicaciones alojadas en su centro de contacto.

Un resumen de la celebración del 20 aniversario de VoiceCon. También destaca la innovación en el centro de contacto de TDM a SIP y de soluciones basadas en premisas a centros de contacto en la nube.