Resumen de la sesión “La actualización y el foro del centro de contacto” en VoiceCon 2010.
Más de la mitad de los más de 140 asistentes a la sesión utilizan agentes domésticos como parte de las operaciones del centro de contacto en la actualidad.
Se mostró un interés considerable sobre el uso de centros de contacto basados en SaaS.
En caso de que haya estado viviendo debajo de una roca durante los últimos seis meses, está claro que el trabajo remoto y los equipos distribuidos llegaron para quedarse, incluso después de que la pandemia retroceda. Si bien algunos trabajadores encontrarán gradualmente su camino de regreso a los entornos de trabajo en persona (oficina o de otro tipo), esta es solo la vía de acceso a la autopista de trabajar desde cualquier lugar para muchos otros.
