El equipo de Serenova se está preparando para dar inicio a una ajetreada temporada de eventos en 2020. Primera parada: CCW Nashville 28 al 31 de enero.
Nos unimos a 550 profesionales de la industria para trazar un año de éxito en la experiencia del cliente a través de redes, grupos de discusión interactivos, talleres, sesiones educativas y recorridos por el sitio. Los asistentes a CCW aprenderán de los expertos y compartirán ideas y experiencias con sus compañeros.
Debut de Serenova y ProScheduler
Es importante destacar que CCW Nashville es el debut de nuestro equipo combinado de Serenova/ProScheduler. Es posible que hayas oído que nosotros adquirió la tecnología ProScheduler WFM a fines de 2019. Este fue un paso fundamental en nuestra estrategia para desarrollar nuestro conjunto de productos WFO, que se integra directamente con nuestra oferta líder de CCaaS, CxEngage.
Al combinar CCaaS de Serenova con WFM nativo e inteligente de ProScheduler, los centros de contacto tendrán una manera fluida e innovadora de garantizar la dotación de personal adecuada, en el momento adecuado, para una rentabilidad óptima y una experiencia del cliente excepcional.
Nuestro plan es anunciar el lanzamiento formal de nuestro producto esta primavera, pero haremos una demostración de los productos ProScheduler y CxEngage en el stand 203 en CCW Nashville la próxima semana. Visítenos y lo guiaremos a través de ambas soluciones.
Conozca a nuestro cliente, Gravie, en CCW Nashville's Meet the Customer Showcase
cliente de Serenova, Salsa, se unirá a nosotros el viernes por la mañana durante la exhibición Meet the Customer. Gravie se fundó en 2013 en medio de la confusión inicial generada por la aprobación de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio. Al trabajar con el equipo de Gravie, una empresa (o individuo) puede diseñar, crear y ejecutar un plan de beneficios personalizado. El objetivo es controlar los costos y capacitar a las personas para que tomen las mejores decisiones por sí mismas.
Recién llegados de una temporada de inscripción abierta increíblemente ocupada, los gerentes de atención al cliente de Gravie saben lo importante que es estar disponible y tener acceso a la información completa del cliente y al historial de interacción durante el proceso, a menudo estresante, de tomar decisiones sobre la cobertura de atención médica.
La visión de Gravie es integrar su sistema de atención al cliente, desde el centro de contacto hasta la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para que pueda ser más proactivo con los clientes. Para hacer esto, Gravie quiere entender quiénes son sus clientes y por qué los contactan. El objetivo es que los clientes no tengan que repetir la información y Gravie puede resolver los problemas rápidamente.
Dos miembros del equipo de Gravie estarán disponibles en CCW Nashville el viernes 31 de enero a las 9:20 a. m. (CT) para analizar cómo han utilizado la solución CCaaS de Serenova para garantizar que los agentes de atención al cliente tengan las herramientas para brindar una experiencia excepcional al cliente, incluso durante su tiempos más ocupados.
gana un yeti
Cuando pase por nuestro stand (203) durante las partes del evento Demo Drive y Meet the Customer, tendrá la oportunidad de ganar una hielera Yeti. Con el verano a la vuelta de la esquina, no deje pasar la oportunidad de llevar este enfriador de primera línea a su próxima parrillada.
Esperamos verlo en CCW Nashville. Si está interesado en programar tiempo con nosotros por adelantado, envíe un correo electrónico a sales@serenova.com.
