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Un mejor centro de contacto en la nube

¡Llega a tus clientes como nunca antes!

Una solución de centro de contacto lista para video diseñada para el negocio global de transformación digital de hoy. Los clientes de hoy tienen expectativas exigentes. Esto es especialmente cierto dentro de las organizaciones de servicio al cliente, donde los clientes esperan una experiencia omnicanal y conectada con una resolución de problemas sin esfuerzo.

CxEngage de Serenova, nuestra solución de centro de contacto en la nube, se creó teniendo en cuenta los desafíos cotidianos que enfrentan sus centros de contacto. Conozca cómo nuestra solución ayuda a los centros de contacto a brindar los fundamentos necesarios para impulsar experiencias de cliente sin inconvenientes.

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Eliminar silos de datos

CxEngage es su solución unificada

CxEngage se ejecuta en la arquitectura de la nube para que todos sus sistemas, datos y procesos estén unificados y se compartan fácilmente en toda su organización. Además, nuestra solución basada en la nube permite integraciones perfectas con sus otros sistemas para que todos sus datos estén seguros y accesibles.

Gestión del Rendimiento

Fiabilidad sólida como una roca

Confíe en que su solución de centro de contacto estará lista y funcionando cuando la necesite.

Capacidad para escalar rápidamente

La escalabilidad dinámica maneja volúmenes de llamadas fluctuantes.

Integraciones

CxEngage está integrado con proveedores de CRM líderes en la industria y soluciones de optimización de la fuerza laboral.

Verdadero omnicanal

Ofrezca a los clientes una experiencia consistente a través de voz, chat, correo electrónico, texto y redes sociales: reúnase con ellos donde quieran participar.

Informes y análisis perspicaces

Reúna todos sus datos para tener una única fuente de verdad.

Alcance mundial

Apoye a su fuerza de trabajo remota en cualquier parte del mundo con una conexión a Internet.

Voz global de alta calidad

Obtenga telefonía global asequible que ofrece una calidad de voz nítida, incluso a nivel internacional.

Compromiso que importa

Ofrezca una gran experiencia al cliente.

Enciende tu experiencia del cliente con voz nativa y canales digitales, verdadero soporte omnicanal, enrutamiento inteligente, IVR inteligente, AI y gestión del compromiso de la fuerza laboral capacidades, todo en una sola plataforma integrada.

Soporte omnicanal

Ofrezca a sus clientes una verdadera experiencia omnicanal con canales de voz, video y digitales. Aproveche el enrutamiento omnicanal y conserve el historial de conversaciones.

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Gestión del compromiso de la fuerza laboral

Capacite a su fuerza laboral con WEM integrado. Pronostique, gestione, supervise, programe e informe con una solución fácil de usar.

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Inteligencia artificial

Implemente soluciones de IA adaptadas a las necesidades de su negocio. Implemente un chatbot, un agente virtual o asistencia de agentes para aumentar sus agentes y brindar una experiencia de cliente excepcional.

Más información

Centro de contacto habilitado para video

Agregue capacidades de video a su centro de contacto para llevar la participación del cliente al siguiente nivel.

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Experiencia de cliente omnicanal

Una verdadera estrategia omnicanal se refiere a ofrecer una experiencia unificada en todos los canales. Por ejemplo, si un cliente envía un mensaje de texto a su centro de contacto y luego cambia al teléfono, cualquier agente que ayude al cliente tendrá el contexto completo de la sesión de texto y podrá continuar donde lo dejó el último agente. Esencialmente, los clientes pueden cambiar de canal cuando lo deseen sin comenzar la conversación, y los agentes tienen la información al alcance de la mano para atender fácilmente a los clientes, independientemente del canal.

CxEngage de Serenova admite los siguientes canales:

  • Voz
  • Correo electrónico
  • Chat
  • Mensajes de texto
  • Social
Ama a tus agentes

Capacite a su equipo con mejores experiencias de agentes.

Enfócate en empoderar a tu agentes del centro de llamadas con fácil de usar software de centro de llamadas e información para impulsar la productividad y brindar una excelente experiencia al cliente.

Impulse la productividad de los agentes

Beneficie a los agentes con una única interfaz unificada para una experiencia omnicanal. Elimine la necesidad de cambiar entre aplicaciones, ya que los agentes atienden a los clientes a través de canales digitales y de voz.

Mejore los resultados de los clientes

Facilite a los agentes la realización de todas las interacciones omnicanal a través de un único panel de control. Ofrezca toda la información correcta cuando y donde sea necesaria para mejorar los resultados a medida que los agentes interactúan con los clientes.

Menor esfuerzo del agente

Asegúrese de que la administración previa, durante y posterior a la llamada sea muy fácil y haga que el trabajo de sus agentes sea más fácil a través de nuestra interfaz y diseño optimizados.

Mejore el rendimiento de los agentes

Obtenga información en tiempo real sobre las interacciones de los agentes para una variedad de canales de comunicación para brindar asesoramiento en el momento.

Más información
Call Center Software

Análisis perspicaz

Dígale adiós a depender de un equipo para extraer informes de múltiples sistemas y discutir los datos para que tengan sentido. Dado que CxEngage es una plataforma unificada, los datos se recopilan de sistemas dispares (como su CRM) para que pueda crear fácilmente sus propios informes, ver tendencias, tomar decisiones y tener un impacto. Finalmente tendrás una única fuente de verdad en la que puedes confiar.

Migre su centro de contacto
Una plataforma en la que puede confiar

Descanse tranquilo con el software de call center más flexible y resistente.

Obtenga estabilidad sólida, alcance global y escalabilidad instantánea con CxEngage software de centro de llamadas.

participar rápidamente

Póngase en funcionamiento en días o semanas a través de un proceso de transición personalizado y sin inconvenientes.

Participa en todas partes

Implemente agentes y conéctese con clientes en cualquier parte del mundo.

Involúcrese con confianza

Confíe en nuestra infraestructura impulsada por AWS para obtener resiliencia, escalabilidad y redundancia en todo el mundo y en nuestra red de baja latencia para obtener la mejor calidad de voz.

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Tecnología que funciona a tu manera

Trabaje mejor a través de una plataforma abierta con integraciones flexibles.

Integrar aplicaciones para encajar perfectamente en su estrategia de transformación digital a través de nuestro enfoque API-first.

Integraciones líderes

Ofrezca una excelente experiencia al cliente a través de integraciones profundas e integradas con su CRM y otras aplicaciones. Dirija y aproveche los datos a través de Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics y otras plataformas críticas.

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Call Center Software Integrations
CxEngage por Serenova

Viaje del cliente redefinido

Hemos diseñado CxEngage para que su equipo pueda definir el recorrido óptimo del cliente e implementarlo sobre la marcha. Nuestro diseñador de flujo visual es fácil de entender y de usar: no se necesita programación, servicios profesionales ni habilidades técnicas especiales.

Usted comprende que su centro de contacto y las necesidades en tiempo real son las mejores, por lo que hemos puesto el poder en sus manos.

El personal de su centro de contacto puede realizar fácilmente estas actualizaciones:

  • Cree o modifique el enrutamiento de IVR para que las interacciones se envíen a los agentes que puedan atenderlas mejor
  • Actualice los mensajes de IVR, como notificar a los clientes sobre interrupciones del servicio
  • Reasignar recursos sobre la marcha para gestionar volúmenes de llamadas inesperados
  • Redirigir las consultas a una cola o conjunto de recursos diferente en respuesta a un cambio en las condiciones del sitio
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano

Transforme su Contact Center pasándose a Lifesize.

Cree clientes de por vida con omnicanal nativo y capacidades de vídeo entregado en la plataforma de centro de contacto más utilizable.

Pruébenos con nuestra oferta especial:

  • 3 meses de descuento en costos de licencia
  • Vídeo HD nativo gratuito para todos los agentes
  • Plazo mínimo de 2 años a partir del final del período de meses gratuitos
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Perspectivas de Gartner

“Casi infinitamente moldeable para adaptarse a las necesidades de su centro de contacto”.

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Perspectivas de Gartner

"Impresionado, y un gran equipo con el que asociarse".

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Perspectivas de Gartner

“Muy contento con la implementación en nuestro centro de contacto.”

Únase a organizaciones líderes en todo el mundo que atienden a clientes con soluciones de centros de contacto de Lifesize.

Trabaje mejor con las últimas tendencias y consejos.

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