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Un mejor centro de contacto en la nube
Serenova y CxEngage ahora forman parte de la familia Lifesize.
Nuestra plataforma de centro de contacto CxEngage completa, resistente y nativa de la nube lo ayuda a construir conexiones más profundas con los clientes y trazar un rumbo más brillante para el futuro de su negocio.
Compromiso que importa
Ofrezca una gran experiencia al cliente.
Potencie la experiencia de su cliente con canales nativos de voz y digitales, verdadero soporte omnicanal, enrutamiento inteligente, IVR inteligente, inteligencia artificial y capacidades de gestión del compromiso de la fuerza laboral, todo en una única plataforma integrada.
Soporte omnicanal
Ofrezca a sus clientes una verdadera experiencia omnicanal con canales de voz, video y digitales. Aproveche el enrutamiento omnicanal y conserve el historial de conversaciones.
Gestión del compromiso de la fuerza laboral
Capacite a su fuerza laboral con WEM integrado. Pronostique, gestione, supervise, programe e informe con una solución fácil de usar.
Inteligencia artificial
Implemente soluciones de IA adaptadas a las necesidades de su negocio. Implemente un chatbot, un agente virtual o asistencia de agentes para aumentar sus agentes y brindar una experiencia de cliente excepcional.
Centro de contacto habilitado para video
Agregue capacidades de video a su centro de contacto para llevar la participación del cliente al siguiente nivel.
Ama a tus agentes
Capacite a su equipo con mejores experiencias de agentes.
Céntrese en dotar a sus agentes de las herramientas y la información adecuadas para impulsar la productividad y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Impulse la productividad de los agentes
Beneficie a los agentes con una única interfaz unificada para una experiencia omnicanal. Elimine la necesidad de cambiar entre aplicaciones, ya que los agentes atienden a los clientes a través de canales digitales y de voz.
Mejore los resultados de los clientes
Facilite a los agentes la realización de todas las interacciones omnicanal a través de un único panel de control. Ofrezca toda la información correcta cuando y donde sea necesaria para mejorar los resultados a medida que los agentes interactúan con los clientes.
Menor esfuerzo del agente
Asegúrese de que la administración previa, durante y posterior a la llamada sea muy fácil y haga que el trabajo de sus agentes sea más fácil a través de nuestra interfaz y diseño optimizados.
Una plataforma en la que puede confiar
Descanse tranquilo con la plataforma más flexible y resistente.
Obtenga estabilidad sólida, alcance global y escalabilidad instantánea.
participar rápidamente
Póngase en funcionamiento en días o semanas a través de un proceso de transición personalizado y sin inconvenientes.
Participa en todas partes
Implemente agentes y conéctese con clientes en cualquier parte del mundo.
Involúcrese con confianza
Confíe en nuestra infraestructura impulsada por AWS para obtener resiliencia, escalabilidad y redundancia en todo el mundo y en nuestra red de baja latencia para obtener la mejor calidad de voz.
Tecnología que funciona a tu manera
Trabaje mejor a través de una plataforma abierta con integraciones flexibles.
Integre las aplicaciones que le encantan para que encajen perfectamente en su estrategia de transformación digital a través de nuestro enfoque API-first.
Integraciones líderes
Ofrezca una excelente experiencia al cliente a través de integraciones profundas e integradas con su CRM y otras aplicaciones. Dirija y aproveche los datos a través de Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics y otras plataformas críticas.
Centro de contacto en la nube de tamaño natural
Construido para humanos, diseñado para el éxito.
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Cuente con implementaciones rápidas y escalables que mantengan contentos a los clientes, incluso en situaciones de crisis.
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Conéctese con sus clientes de cualquier manera y en cualquier momento que deseen con una verdadera experiencia omnicanal y un tiempo de actividad 100 % garantizado.
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Descubra cómo el video nativo ayuda a los agentes a construir relaciones y resolver los problemas de los clientes más rápido.
Perspectivas de Gartner
“Casi infinitamente moldeable para adaptarse a las necesidades de su centro de contacto”.
Únase a organizaciones líderes en todo el mundo que atienden a clientes con soluciones de centros de contacto de Lifesize.
Soluciones de tamaño natural
Haga que el futuro del trabajo sea sencillo.
Aportamos más de una década de conocimientos técnicos para ofrecer soluciones fiables de videoconferencias y centros de contacto en la nube que ayudan a que su negocio funcione sin problemas hoy y mañana.
Modernice su centro de contacto
Ofrezca una experiencia de agente consistente y compromiso con el cliente que diferenciará su marca.
Servicios Profesionales
Cree, descubra e innove con tecnología de comunicaciones de vanguardia que se adapta a su ritmo.
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“La plataforma del contact center ha superado con creces las expectativas. Podemos ser dinámicos y flexibles... nos coloca en una posición mucho mejor, tanto cuando se trata de comprender las necesidades de los pacientes como de abordarlas".
Lucía Balmer, Jefe de Centros de Contacto y Servicios Compartidos, Nuffield Health
Descubra cómo Nuffield Health se comunica mejor
Trabaje mejor con las últimas tendencias y consejos.
BUENAS PRÁCTICAS
Guía de administración de la fuerza laboral para líderes de centros de contacto (y por qué es importante)
Hay dos constantes en el contact center. Las expectativas de los clientes están evolucionando y los líderes de los centros de contacto...
