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Un mejor centro de contacto en la nube

Serenova y CxEngage ahora forman parte de la familia Lifesize.

Nuestra plataforma de centro de contacto CxEngage completa, resistente y nativa de la nube lo ayuda a construir conexiones más profundas con los clientes y trazar un rumbo más brillante para el futuro de su negocio.

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Compromiso que importa

Ofrezca una gran experiencia al cliente.

Potencie la experiencia de su cliente con canales nativos de voz y digitales, verdadero soporte omnicanal, enrutamiento inteligente, IVR inteligente, inteligencia artificial y capacidades de gestión del compromiso de la fuerza laboral, todo en una única plataforma integrada.

Soporte omnicanal

Ofrezca a sus clientes una verdadera experiencia omnicanal con canales de voz, video y digitales. Aproveche el enrutamiento omnicanal y conserve el historial de conversaciones.

Gestión del compromiso de la fuerza laboral

Capacite a su fuerza laboral con WEM integrado. Pronostique, gestione, supervise, programe e informe con una solución fácil de usar.

Inteligencia artificial

Implemente soluciones de IA adaptadas a las necesidades de su negocio. Implemente un chatbot, un agente virtual o asistencia de agentes para aumentar sus agentes y brindar una experiencia de cliente excepcional.

Centro de contacto habilitado para video

Agregue capacidades de video a su centro de contacto para llevar la participación del cliente al siguiente nivel.

Happy Customer Service
Ama a tus agentes

Capacite a su equipo con mejores experiencias de agentes.

Céntrese en dotar a sus agentes de las herramientas y la información adecuadas para impulsar la productividad y ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Impulse la productividad de los agentes

Beneficie a los agentes con una única interfaz unificada para una experiencia omnicanal. Elimine la necesidad de cambiar entre aplicaciones, ya que los agentes atienden a los clientes a través de canales digitales y de voz.

Mejore los resultados de los clientes

Facilite a los agentes la realización de todas las interacciones omnicanal a través de un único panel de control. Ofrezca toda la información correcta cuando y donde sea necesaria para mejorar los resultados a medida que los agentes interactúan con los clientes.

Menor esfuerzo del agente

Asegúrese de que la administración previa, durante y posterior a la llamada sea muy fácil y haga que el trabajo de sus agentes sea más fácil a través de nuestra interfaz y diseño optimizados.

Una plataforma en la que puede confiar

Descanse tranquilo con la plataforma más flexible y resistente.

Obtenga estabilidad sólida, alcance global y escalabilidad instantánea.

participar rápidamente

Póngase en funcionamiento en días o semanas a través de un proceso de transición personalizado y sin inconvenientes.

Participa en todas partes

Implemente agentes y conéctese con clientes en cualquier parte del mundo.

Involúcrese con confianza

Confíe en nuestra infraestructura impulsada por AWS para obtener resiliencia, escalabilidad y redundancia en todo el mundo y en nuestra red de baja latencia para obtener la mejor calidad de voz.

Call Center Software
Tecnología que funciona a tu manera

Trabaje mejor a través de una plataforma abierta con integraciones flexibles.

Integre las aplicaciones que le encantan para que encajen perfectamente en su estrategia de transformación digital a través de nuestro enfoque API-first.

Integraciones líderes

Ofrezca una excelente experiencia al cliente a través de integraciones profundas e integradas con su CRM y otras aplicaciones. Dirija y aproveche los datos a través de Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics y otras plataformas críticas.

Call Center Software Integrations
Centro de contacto en la nube de tamaño natural

Construido para humanos, diseñado para el éxito.

  • Cuente con implementaciones rápidas y escalables que mantengan contentos a los clientes, incluso en situaciones de crisis.
  • Conéctese con sus clientes de cualquier manera y en cualquier momento que deseen con una verdadera experiencia omnicanal y un tiempo de actividad 100 % garantizado.
  • Descubra cómo el video nativo ayuda a los agentes a construir relaciones y resolver los problemas de los clientes más rápido.
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Perspectivas de Gartner

“Casi infinitamente moldeable para adaptarse a las necesidades de su centro de contacto”.

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Perspectivas de Gartner

"Impresionado, y un gran equipo con el que asociarse".

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Perspectivas de Gartner

“Muy contento con la implementación en nuestro centro de contacto.”

Únase a organizaciones líderes en todo el mundo que atienden a clientes con soluciones de centros de contacto de Lifesize.

Trabaje mejor con las últimas tendencias y consejos.

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