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Integración con Zendesk

Integre Zendesk con su centro de contacto.

Su Zendesk CRM ya está en la nube, ¿por qué no integrarlo con CxEngage de Serenova, nuestra solución de centro de contacto en la nube? Mejore la experiencia del cliente, maximice la productividad de sus agentes y reduzca los costos operativos. Con nuestra integración de Zendesk, puede poner la información de los clientes al alcance de la mano de sus agentes.

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API for Contact Centers
Beneficios de la integración de Zendesk

¿Cómo funciona?

Al combinar el poder de su CRM y las soluciones del centro de contacto, la información clave del cliente de Zendesk aparecerá en la pantalla CxEngage de los agentes, eliminando la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones. Reduzca los tiempos de manejo de llamadas, aumente la eficiencia de los agentes y ayude a los agentes a personalizar las interacciones brindándoles información del cliente por adelantado.

Impulse la productividad de los agentes

Ponga el perfil del cliente al frente y al centro en la pantalla de un agente con la información más crítica a la vista. Los agentes pueden profundizar fácilmente para obtener detalles adicionales del cliente, como el historial de interacciones en todos los canales.

Mejore la experiencia del cliente

Aumente la velocidad y la precisión de los agentes cuando se necesitan menos clics para completar tareas comunes. Reduzca la frustración de los clientes y ayude a generar experiencias positivas, ya que los clientes no están esperando a que los agentes localicen su información.

Implemente una verdadera estrategia omnicanal

Permita que los agentes respondan a los clientes a través de cualquier canal o cambien sin problemas entre canales, todo desde la misma interfaz. Admite teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto SMS y Facebook.

Proporcione visibilidad completa de las interacciones

Otorgue a los agentes una visibilidad completa de las interacciones históricas, incluidas notas, grabaciones de llamadas y transcripciones de chat/correo electrónico, para que puedan concentrarse en el cliente en lugar de buscar software.

Aumentar la eficiencia

Disminuya el tiempo de manejo y mejore otras métricas de llamadas importantes brindando a los agentes un conjunto de herramientas unificado y acceso rápido a datos clave del cliente.

Datos de clientes sincronizados

Actualice toda la información y las notas de interacción en su CRM de Zendesk para que los registros de los clientes se mantengan actualizados.

Reconocido repetidamente por los analistas

La mejor opción para el éxito del cliente.

Una mejor comunicación es de misión crítica. Nuestra pasión por desarrollar tecnologías de nube innovadoras e intuitivas nos ha convertido en la mejor opción para el éxito del cliente por parte de los principales analistas de la industria de soluciones para centros de contacto y reuniones.

  • Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para Contact Center como servicio
  • Cuadrante mágico de Gartner 2020 para soluciones de reuniones
  • 2020 Aragon Research Globe para Web y Videoconferencias
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“Muy contento con la implementación en nuestro centro de contacto.”

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