Centro de contacto habilitado para video
Llegue a sus clientes como nunca antes con el mejor centro de contacto habilitado para video de la industria.
Vídeo de CxEngage permite a los agentes del centro de contacto iniciar rápidamente conversaciones basadas en video desde cualquier canal de soporte, incluidos voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales.
Telecomunicaciones
Trabaje directamente con sus clientes en el campo.
Trabaje directamente con los clientes a través de video para priorizar los problemas críticos y reducir los desplazamientos de camiones. Permita que los agentes de soporte brinden una solución inmediata o envíe un técnico con una instantánea de video del cliente para una resolución eficiente.
Beneficios de CxEngage Video para soporte de campo de servicios públicos y telecomunicaciones:
• Clasifique y resuelva los problemas de los clientes en el acto
• Llevar a cabo una evaluación previa a la visita del técnico
• Permitir la transferencia entre dispositivos a través de la integración omnicanal
Seguro
Acelere la capacidad de respuesta y resolución de reclamos.
Diferencie su proceso de reclamos y el servicio al cliente en general mediante la introducción de video en su entrega omnicanal. Permita que los clientes muestren los daños en tiempo real y presenten reclamos de manera más eficiente con video en vivo. Permita que los ajustadores manejen los reclamos de forma remota a través de una transmisión en vivo desde el dispositivo móvil del cliente.
Beneficios de CxEngage Video para seguros:
• Acortar el ciclo de vida de las reclamaciones
• Aumentar la productividad del ajustador
• Reducir reclamos suplementarios
• Agilizar los pagos de los clientes
Comercio minorista
Extienda la experiencia minorista más allá de la tienda.
Amplíe la experiencia de su cliente minorista a lo largo del ciclo de vida del producto. Permita que los agentes de servicio o de ventas brinden instrucciones detalladas sobre cómo usar un producto o brinde a los clientes una experiencia personal lista para usar que va más allá de los videos de YouTube, el chat o las llamadas telefónicas.
Beneficios de CxEngage Video para minoristas:
• Extienda su marca a la atención al cliente
• Dar confianza a los clientes después del punto de venta
• Evite devoluciones costosas que afecten sus resultados
• Comprometerse con los clientes y crear nuevas fuentes de ingresos
Servicios financieros
Brindar confianza y seguridad.
Proporcionar a los clientes la confianza y seguridad que necesitan. Trabaje cara a cara con sus clientes de mayor valor para transacciones o asesoramiento de corretaje.
Beneficios de CxEngage Video para servicios financieros:
• Proporcione confianza y seguridad con chat de video uno a uno
• Ofrecer un nivel de servicio premium a su cartera de productos
• Revisar documentos financieros o legales en alta resolución
Telesalud
Mejorar los resultados de los pacientes.
Extienda su alcance más allá de las paredes del hospital para brindar una excelente atención a los pacientes en casa o fuera. Permita que los pacientes se conecten cara a cara con los proveedores desde cualquier dispositivo con video HD seguro con la tecnología de Lifesize. Brinde atención oportuna, conveniente y contextual con video chat intuitivo diseñado para la privacidad del paciente.
Beneficios de CxEngage Video para telesalud:
• Proporcionar asistencia técnica remota
• Mejorar el soporte de dispositivos médicos
• Mejorar el acceso de los pacientes
• Apoyar las redes de enfermeras y médicos
• Ampliar el acceso de proveedores remotos
Vídeo de Lifesize CxEngage
Conozca a sus clientes cara a cara.
CxEngage por Serenova es la solución de centro de contacto segura habilitada para video. No solo brinde soporte a sus clientes: reúnase cara a cara con la única solución de centro de contacto en la nube diseñada para verdadero omnicanal experiencias de los clientes.
No se requieren descargas
• Basado en navegador web
• Licencia de cuenta gratuita de Lifesize
Integración perfecta
• Inicie el video sin problemas
• Inicie directamente desde la interfaz del agente de CxEngage
• Ver video en la interfaz del agente o en una pestaña separada del navegador web
Compartir documentos y archivos
• Capacidades para compartir documentos y pantallas
• Intuitivo y fácil de usar
Voz ininterrumpida
• Al iniciar un video desde una llamada de voz, la ruta de voz no se interrumpe
HD Video
• Video de alta calidad en cualquier dispositivo: móvil, tableta o computadora
Transferir video
• Capacidad de transferir interacción (enviar enlace de video) a otro agente o experto
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano
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Cree clientes de por vida con omnicanal nativo y capacidades de vídeo entregado en la plataforma de centro de contacto más utilizable.
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Lucía Balmer, Jefe de Centros de Contacto y Servicios Compartidos, Nuffield Health
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