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Centro de contacto habilitado para video
Llegue a sus clientes como nunca antes con el mejor centro de contacto habilitado para video de la industria.
Vídeo de CxEngage permite a los agentes del centro de contacto iniciar rápidamente conversaciones basadas en video desde cualquier canal de soporte, incluidos voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales.
Telecomunicaciones
Trabaje directamente con sus clientes en el campo.
Trabaje directamente con los clientes a través de video para priorizar los problemas críticos y reducir los desplazamientos de camiones. Permita que los agentes de soporte brinden una solución inmediata o envíe un técnico con una instantánea de video del cliente para una resolución eficiente.
Beneficios de CxEngage Video para soporte de campo de servicios públicos y telecomunicaciones:
• Clasifique y resuelva los problemas de los clientes en el acto
• Llevar a cabo una evaluación previa a la visita del técnico
• Permitir la transferencia entre dispositivos a través de la integración omnicanal
Seguros
Acelere la capacidad de respuesta y resolución de reclamos.
Diferencie su proceso de reclamos y el servicio al cliente en general mediante la introducción de video en su entrega omnicanal. Permita que los clientes muestren los daños en tiempo real y presenten reclamos de manera más eficiente con video en vivo. Permita que los ajustadores manejen los reclamos de forma remota a través de una transmisión en vivo desde el dispositivo móvil del cliente.
Beneficios de CxEngage Video para seguros:
• Acortar el ciclo de vida de las reclamaciones
• Aumentar la productividad del ajustador
• Reducir reclamos suplementarios
• Agilizar los pagos de los clientes
Retail
Extienda la experiencia minorista más allá de la tienda.
Amplíe la experiencia de su cliente minorista a lo largo del ciclo de vida del producto. Permita que los agentes de servicio o de ventas brinden instrucciones detalladas sobre cómo usar un producto o brinde a los clientes una experiencia personal lista para usar que va más allá de los videos de YouTube, el chat o las llamadas telefónicas.
Beneficios de CxEngage Video para minoristas:
• Extienda su marca a la atención al cliente
• Dar confianza a los clientes después del punto de venta
• Evite devoluciones costosas que afecten sus resultados
• Comprometerse con los clientes y crear nuevas fuentes de ingresos
Servicios Financieros
Brindar confianza y seguridad.
Proporcionar a los clientes la confianza y seguridad que necesitan. Trabaje cara a cara con sus clientes de mayor valor para transacciones o asesoramiento de corretaje.
Beneficios de CxEngage Video para servicios financieros:
• Proporcione confianza y seguridad con chat de video uno a uno
• Ofrecer un nivel de servicio premium a su cartera de productos
• Revisar documentos financieros o legales en alta resolución
Telesalud
Mejorar los resultados de los pacientes.
Extienda su alcance más allá de las paredes del hospital para brindar una excelente atención a los pacientes en casa o fuera. Permita que los pacientes se conecten cara a cara con los proveedores desde cualquier dispositivo con video HD seguro con la tecnología de Lifesize. Brinde atención oportuna, conveniente y contextual con video chat intuitivo diseñado para la privacidad del paciente.
Beneficios de CxEngage Video para telesalud:
• Proporcionar asistencia técnica remota
• Mejorar el soporte de dispositivos médicos
• Mejorar el acceso de los pacientes
• Apoyar las redes de enfermeras y médicos
• Ampliar el acceso de proveedores remotos
Vídeo de Lifesize CxEngage
Conozca a sus clientes cara a cara.
CxEngage por Serenova es la solución de centro de contacto segura habilitada para video. No solo brinde soporte a sus clientes: reúnase cara a cara con la única solución de centro de contacto en la nube diseñada para verdadero omnicanal experiencias de los clientes.
No se requieren descargas
• Basado en navegador web
• Licencia de cuenta gratuita de Lifesize
Integración perfecta
• Inicie el video sin problemas
• Inicie directamente desde la interfaz del agente de CxEngage
• Ver video en la interfaz del agente o en una pestaña separada del navegador web
Compartir documentos y archivos
• Capacidades para compartir documentos y pantallas
• Intuitivo y fácil de usar
Voz ininterrumpida
• Al iniciar un video desde una llamada de voz, la ruta de voz no se interrumpe
HD Video
• Video de alta calidad en cualquier dispositivo: móvil, tableta o computadora
Transferir video
• Capacidad de transferir interacción (enviar enlace de video) a otro agente o experto
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano
Transforme su Contact Center pasándose a Lifesize.
Cree clientes de por vida con omnicanal nativo y capacidades de vídeo entregado en la plataforma de centro de contacto más utilizable.
Pruébenos con nuestra oferta especial:
Únase a organizaciones líderes en todo el mundo que atienden a clientes con soluciones de centros de contacto de Lifesize.
Soluciones de tamaño natural
Haga que el futuro del trabajo sea sencillo.
Aportamos más de una década de conocimientos técnicos para ofrecer soluciones fiables de videoconferencias y centros de contacto en la nube que ayudan a que su negocio funcione sin problemas hoy y mañana.
Modernice su centro de contacto
Ofrezca una experiencia de agente consistente y compromiso con el cliente que diferenciará su marca.
Servicios Profesionales
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“La plataforma del contact center ha superado con creces las expectativas. Podemos ser dinámicos y flexibles... nos coloca en una posición mucho mejor, tanto cuando se trata de comprender las necesidades de los pacientes como de abordarlas".
Lucía Balmer, Jefe de Centros de Contacto y Servicios Compartidos, Nuffield Health
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