Gestión del compromiso de la fuerza laboral
Mantenga a su equipo alineado con una solución WEM perfectamente integrada.
CxEngage WEM tiene todas las capacidades que necesita para mejorar la productividad y el rendimiento de los agentes con una experiencia perfectamente integrada para capacitar, administrar, asesorar y capacitar a sus agentes, mientras ahorra tiempo y esfuerzo valiosos para los supervisores, analistas de calidad y planificadores de recursos.
Integral y Flexible
Todo lo que necesitarás.
Capacite a su equipo con todo, desde la optimización de la fuerza laboral hasta la gestión de la calidad y el rendimiento, todo disponible de forma nativa con CxEngage.
Gestión del personal
Personalice y programe de manera inteligente en función de pronósticos en tiempo real y datos históricos.
Gestión de calidad
Evalúe de manera eficiente las interacciones de los agentes y proporcione los comentarios en tiempo real que necesitan para brindar una experiencia excepcional al cliente.
Informes, análisis y rendimiento
Establezca objetivos personales, puntos de referencia y logros para cada agente para brindar una experiencia de cliente ganadora.
Satisface todas las necesidades
Enfócate en tu equipo.
Mantenga a los miembros de su equipo en mente brindándoles todas las herramientas y capacidades esenciales para apoyar a sus clientes y negocios, al mismo tiempo que garantiza la máxima participación de su comunidad de agentes.
Asistente de agente
Equipe a los agentes con un asistente virtual que muestre información relevante y recomiende los próximos pasos en función del sentimiento y la intención del cliente en tiempo real.
Analítica de voz
Aproveche la IA y el aprendizaje automático para extraer información procesable de cada interacción, de modo que sus agentes nunca pierdan la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente.
Agente móvil
Permita que los agentes trabajen de forma remota, fuera del horario laboral o a tiempo parcial, utilizando cualquier dispositivo móvil, para que pueda mantener la continuidad del negocio en cualquier escenario.
Grabación de llamadas
Obtenga una imagen completa de cada punto de contacto del cliente con grabación sincronizada de voz y pantalla, reproducción receptiva y anotaciones con marca de tiempo.
Trabaje con integraciones de socios preconstruidas.
Teleópticos
Teleopti WFM es una solución de gestión de personal de clase mundial que optimiza la dotación de personal y el servicio al cliente en toda su empresa.
Calabrio
Calabrio ONE es un paquete de software unificado de optimización de la fuerza laboral que incluye grabación de llamadas, gestión de calidad, gestión de la fuerza laboral y análisis de voz del cliente.
verint
Verint Workforce Optimization captura las interacciones y administra el desempeño de los empleados en su entorno o en áreas específicas de su empresa.
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano
Transforme su Contact Center pasándose a Lifesize.
Cree clientes de por vida con omnicanal nativo y capacidades de vídeo entregado en la plataforma de centro de contacto más utilizable.
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Perspectivas de Gartner
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Servicios Profesionales
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“La plataforma del contact center ha superado con creces las expectativas. Podemos ser dinámicos y flexibles... nos coloca en una posición mucho mejor, tanto cuando se trata de comprender las necesidades de los pacientes como de abordarlas".
Lucía Balmer, Jefe de Centros de Contacto y Servicios Compartidos, Nuffield Health
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BUENAS PRÁCTICAS
Guía de administración de la fuerza laboral para líderes de centros de contacto (y por qué es importante)
Hay dos constantes en el contact center. Las expectativas de los clientes están evolucionando y los líderes de los centros de contacto...
