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El centro de contacto omnicanal original

CxEngage por Serenova

La experiencia del cliente redefinida

Una solución de centro de contacto omnicanal diseñada para las necesidades globales de servicio al cliente de hoy en día a través de voz, correo electrónico, chat, SMS bidireccional y redes sociales.

CxEngage facilita la transformación de su centro de llamadas tradicional en una experiencia de cliente completamente digital: integrado con las plataformas de comunicación que su empresa ya utiliza — con mejores análisis de participación del cliente e informes sobre lo que mantiene contentos a sus clientes y a sus agentes más eficientes.

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Image of a call center agent using an omnichannel contact center solution surrounded by a geometric frame.

¿SABÍA QUE…?

En promedio, el 50 % de los clientes prefieren las soluciones de servicio al cliente en línea en lugar del soporte tradicional de voz y en persona.
(Estudio ACA 2022)

Permitir que sus equipos de servicio y soporte manejen las solicitudes de los clientes, independientemente del método de comunicación, es fundamental para garantizar una experiencia del cliente fácil y memorable que retenga la lealtad del cliente. CxEngage ayuda mejorar sus métricas clave de rendimiento para garantizar una asistencia al cliente en vivo que sea rápida, empática y eficiente para resolver los problemas de los clientes y abordar sus necesidades.

Con más de 20 años de experiencia en el espacio CCaaS, CxEngage de Serenova ofrece una funcionalidad de centro de contacto omnicanal lista para usar en días y semanas en lugar de los meses y años de la competencia, brindándole las herramientas que necesita en lugar de la vigilancia y la sobrecarga. para funcionalidades que son esenciales para crear un centro de contacto de clase mundial.

A two-panel image showing examples of the omnichannel customer experience CxEngage supports as an omnichannel contact center solution.

Bajo costo total de propiedad

Implementaciones rápidas y fáciles de centros de contacto

Con un tiempo de implementación promedio de 8 semanas, CxEngage de Serenova pondrá en funcionamiento su centro de contacto omnicanal en la nube más rápido que cualquier otra solución CCaaS en el mercado. Certificado con docenas de integraciones populares Abarcando desde CRM y soluciones de gestión de calidad hasta sistemas de gestión de la fuerza laboral, CxEngage está diseñado para incorporar y mejorar sus sistemas de centros de contacto existentes para una fácil transición a la nube.

"Una de las cosas en las que realmente vendí esta [solución] fue salir de los centros de contacto tradicionales y permitir que las personas trabajaran en sus entornos domésticos, y ahí es donde realmente se destaca".

– Frank Santistevan, Tecnología de plataforma, Pearson Education

Lea más sobre cómo CxEngage de Serenova ahorró a Pearson alrededor de $ 1.5 millones mientras permite que alrededor de 5000 agentes globales trabajen desde casa a través de la nube el día siguiente.

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An image depicting three scenes feature call center agents during an easy cloud omnichannel contact center implementation
EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS DEL CLIENTE

Gestión proactiva del servicio al cliente

Ofrezca a los clientes una experiencia consistente a través de voz, chat, correo electrónico, texto y redes sociales al permitir que los agentes de su centro de contacto controlen todos sus canales de atención al cliente desde una plataforma. Con CxEngage gestión de relaciones con los clientes herramientas, sus agentes podrán obtener historias detalladas de sus clientes tan pronto como se comuniquen con ellos. No es necesario revisar las bases de datos ni pedir información personal a los clientes que regresan una y otra vez.

75%

de los clientes cambiaría de compañía o dejaría una marca después de experimentar un mal servicio al cliente.

La falta de una respuesta oportuna, la transferencia constante entre agentes y tener que repetir su solicitud, y la incapacidad de conectarse con el soporte a través de su canal de contacto preferido, se enumeraron como algunas de las principales razones de la rotación relacionada con la experiencia del cliente. (Estudio ACA 2022)

Redefina el recorrido del cliente.

Proporcione experiencias de cliente únicas a través del poder de la omnicanalidad.

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Principales Caracteristicas

Integraciones

Cada negocio es único. Es por eso que CxEngage by Serenova está construido con un diseño basado en API para trabajar con sus soluciones tecnológicas y flujos de trabajo organizacionales existentes. Integre CxEngage con su CRM o cualquier aplicación en su entorno y amplíe nuestras capacidades con cualquiera de nuestras poderosas integraciones de terceros.

An Icon Representation CxEngage by Serenova Integrations
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Perspectivas de Gartner

“Casi infinitamente moldeable para adaptarse a las necesidades de su centro de contacto”.

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Perspectivas de Gartner

"Impresionado, y un gran equipo con el que asociarse".

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Perspectivas de Gartner

“Muy contento con la implementación en nuestro centro de contacto.”

Únase a organizaciones líderes en todo el mundo que atienden a clientes con soluciones de centros de contacto de Lifesize.

CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano

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