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El centro de contacto omnicanal original
CxEngage por Serenova
La experiencia del cliente redefinida
Una solución de centro de contacto omnicanal diseñada para las necesidades globales de servicio al cliente de hoy en día a través de voz, correo electrónico, chat, SMS bidireccional y redes sociales.
CxEngage facilita la transformación de su centro de llamadas tradicional en una experiencia de cliente completamente digital: integrado con las plataformas de comunicación que su empresa ya utiliza — con mejores análisis de participación del cliente e informes sobre lo que mantiene contentos a sus clientes y a sus agentes más eficientes.
¿SABÍA QUE…?
En promedio, el 50 % de los clientes prefieren las soluciones de servicio al cliente en línea en lugar del soporte tradicional de voz y en persona.
(Estudio ACA 2022)
Permitir que sus equipos de servicio y soporte manejen las solicitudes de los clientes, independientemente del método de comunicación, es fundamental para garantizar una experiencia del cliente fácil y memorable que retenga la lealtad del cliente. CxEngage ayuda mejorar sus métricas clave de rendimiento para garantizar una asistencia al cliente en vivo que sea rápida, empática y eficiente para resolver los problemas de los clientes y abordar sus necesidades.
Con más de 20 años de experiencia en el espacio CCaaS, CxEngage de Serenova ofrece una funcionalidad de centro de contacto omnicanal lista para usar en días y semanas en lugar de los meses y años de la competencia, brindándole las herramientas que necesita en lugar de la vigilancia y la sobrecarga. para funcionalidades que son esenciales para crear un centro de contacto de clase mundial.
Bajo costo total de propiedad
Implementaciones rápidas y fáciles de centros de contacto
Con un tiempo de implementación promedio de 8 semanas, CxEngage de Serenova pondrá en funcionamiento su centro de contacto omnicanal en la nube más rápido que cualquier otra solución CCaaS en el mercado. Certificado con docenas de integraciones populares Abarcando desde CRM y soluciones de gestión de calidad hasta sistemas de gestión de la fuerza laboral, CxEngage está diseñado para incorporar y mejorar sus sistemas de centros de contacto existentes para una fácil transición a la nube.
"Una de las cosas en las que realmente vendí esta [solución] fue salir de los centros de contacto tradicionales y permitir que las personas trabajaran en sus entornos domésticos, y ahí es donde realmente se destaca".
– Frank Santistevan, Tecnología de plataforma, Pearson Education
Lea más sobre cómo CxEngage de Serenova ahorró a Pearson alrededor de $ 1.5 millones mientras permite que alrededor de 5000 agentes globales trabajen desde casa a través de la nube el día siguiente.
EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS DEL CLIENTE
Gestión proactiva del servicio al cliente
Ofrezca a los clientes una experiencia consistente a través de voz, chat, correo electrónico, texto y redes sociales al permitir que los agentes de su centro de contacto controlen todos sus canales de atención al cliente desde una plataforma. Con CxEngage gestión de relaciones con los clientes herramientas, sus agentes podrán obtener historias detalladas de sus clientes tan pronto como se comuniquen con ellos. No es necesario revisar las bases de datos ni pedir información personal a los clientes que regresan una y otra vez.
75%
de los clientes cambiaría de compañía o dejaría una marca después de experimentar un mal servicio al cliente.
La falta de una respuesta oportuna, la transferencia constante entre agentes y tener que repetir su solicitud, y la incapacidad de conectarse con el soporte a través de su canal de contacto preferido, se enumeraron como algunas de las principales razones de la rotación relacionada con la experiencia del cliente. (Estudio ACA 2022)
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![omnichannel contact center for healthcare services]()
“La medida en que la plataforma nos está ayudando a mejorar la experiencia del cliente ha superado con creces las expectativas. Podemos ser dinámicos y flexibles a la hora de dirigir y enrutar llamadas... nos sitúa en una posición mucho mejor, tanto en lo que respecta a comprender las necesidades de los clientes como a abordarlas".
Lucía Balmer, Jefe de Centro de Contacto
Optimización de la experiencia del agente
Redefina el recorrido del cliente.
Proporcione experiencias de cliente únicas a través del poder de la omnicanalidad.
Principales Caracteristicas
Experiencias de cliente habilitadas para video
Conecta con tus clientes cara a cara. Aproveche las videollamadas de calidad HD para brindar claridad a las interacciones con los clientes y mejorar las experiencias de los clientes al permitir que sus agentes vean lo que ven sus clientes en tiempo real para mejorar las tasas de resolución en la primera llamada.
Informes, análisis y rendimiento
Capacite a sus agentes con las habilidades y los recursos que necesitan para ofrecer resultados positivos para los clientes. CxEngage de Serenova proporciona análisis integrales de participación del cliente, por lo que los supervisores tienen una vista consolidada de todas las interacciones de clientes y agentes.
Compromiso de la fuerza laboral
Reduzca las tasas de deserción del centro de atención telefónica con CxWFM, nuestra herramienta de gestión de la fuerza laboral y monitoreo del compromiso. Mejore la productividad y el rendimiento de los agentes con un panel intuitivo de rendimiento de los agentes del centro de llamadas. Tren. Administrar. Entrenador. Autorizar.
Integraciones
Cada negocio es único. Es por eso que CxEngage by Serenova está construido con un diseño basado en API para trabajar con sus soluciones tecnológicas y flujos de trabajo organizacionales existentes. Integre CxEngage con su CRM o cualquier aplicación en su entorno y amplíe nuestras capacidades con cualquiera de nuestras poderosas integraciones de terceros.
Perspectivas de Gartner
“Casi infinitamente moldeable para adaptarse a las necesidades de su centro de contacto”.
Únase a organizaciones líderes en todo el mundo que atienden a clientes con soluciones de centros de contacto de Lifesize.
Soluciones de tamaño natural
Haga que el futuro del trabajo sea sencillo.
Aportamos más de una década de conocimientos técnicos para ofrecer soluciones fiables de videoconferencias y centros de contacto en la nube que ayudan a que su negocio funcione sin problemas hoy y mañana.
Modernice su centro de contacto
Ofrezca una experiencia de agente consistente y compromiso con el cliente que diferenciará su marca.
Servicios Profesionales
Cree, descubra e innove con tecnología de comunicaciones de vanguardia que se adapta a su ritmo.
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano
Transforme su Contact Center pasándose a Lifesize.
Cree clientes de por vida con omnicanal nativo y capacidades de vídeo entregado en la plataforma de centro de contacto más utilizable.
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