Amy Downs

Chief Customer Success and Happiness Officer

Obsesionada con el servicio al cliente y dedicada a crear un valor cada vez mejor para las organizaciones a las que servimos.

"Vicepresidenta de satisfacción" no es un título profesional que se vea todos los días. Pero para Amy Downs, nuestra vicepresidenta de satisfacción del cliente, son las palabras que mejor describen el importante rol que desempeña en Lifesize.

Amy se incorporó a Lifesize en 2014 para predicar la importancia de nuestros clientes en la organización y garantizar la satisfacción de todas las personas que interactúan con nuestra compañía. Así se trate de asistencia, servicios, formación o renovaciones, Amy se encarga de las estrategias y los programas que permiten a nuestros clientes y socios disfrutar de la mejor solución de colaboración por vídeo.  Por ejemplo, la introducción de Net Promoter en Lifesize ha permitido que se oigan las voces de nuestros clientes y partners en todas las áreas del negocio, y ha dado lugar a grandes mejoras en la organización.  Así como el vídeo ayuda a crear comunidades dentro de las organizaciones mediante un fortalecimiento de las relaciones, nuestros socios y clientes también cuentan con una comunidad acogedora con la que se sienten como en casa.

Antes de incorporarse a Lifesize, Amy estuvo al cargo del departamento de servicio y atención al cliente de Voxeo, líder en el sector, y la supervisión de todas las interacciones post-venta con los clientes. Anteriormente, estuvo a cargo de los servicios profesionales de Voxeo y de Fiserv Corporation. 

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Amy sabe que la satisfacción de los clientes es de vital importancia para que una empresa funcione, y sus iniciativas en Lifesize han dado lugar a un cambio fundamental en nuestros métodos empresariales. Si utiliza Lifesize (o está pensando en probar nuestros productos por primera vez), puede dar las gracias a Amy y su equipo por la excelente experiencia de atención al cliente.

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