En Contact Center Week 2022, Virgin Pulse, cliente de CxEngage desde 2019, recibió cuatro premios CCW Excellence:
- Mejor Cultura de Contact Center
- Líder de contacto con el cliente del año
- Líderes de la próxima generación de CCW
- Subcampeón: El mejor centro de contacto de su clase (más de 100 asientos)
Nos reunimos con Michael Pace, vicepresidente de servicios y operaciones globales para miembros de Virgin Pulse, para analizar cómo el uso de una solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube hizo que las operaciones de su centro de contacto brindaran una experiencia de cliente excepcional.
Marcas de tiempo y puntos destacados de la entrevista:
- 00: Introducción a 00
- 00:24 Michael Pace - Introducción
- Antecedentes de Michael Pace
- Historia de Virgin Pulse
- 05:50 Aprendizajes del centro de contacto
- Equilibrio entre calidad y costo
- 09:27 El entorno de CxEngage
- Aplicaciones de telefonía y generación de informes
- Soporte mundial
- Implementación rápida
- Transición fluida entre agentes presenciales y remotos
- Mejoras en el reclutamiento
- Ganancias de eficiencia
- 12:13 Lograr resultados comerciales
- Resumen de implementación
- Configuración de estructura de centro de contacto y enrutamiento
- Lanzamiento de transición sin esfuerzo
- El futuro de las soluciones del centro de contacto
- 17:31 Centro de contacto habilitado para video
- Integraciones omnicanal de CxEngage
- Aplicación de Video en el Contact Center
- Aplicaciones de Telemedicina y Bienestar
- Necesidad de admitir múltiples métodos de contacto con el cliente
- CxEngage Creando Confianza para Ir a Distancia
- Uso de informes para mejorar las operaciones
