A medida que las organizaciones han hecho la transición rápida de decenas de millones de empleados a arreglos de trabajo desde el hogar debido a la propagación del coronavirus (COVID-19) y las directivas de los expertos en salud, han llegado a depender en gran medida de tecnologías como Lifesize para mantener su distribución. equipos conectados y productivos.
Con el crecimiento universal sin precedentes de videoconferencia los usuarios y el uso, la confiabilidad y el rendimiento de la plataforma son lo más importante para muchas de esas organizaciones. Como tal, queríamos compartir algunas de las medidas proactivas que hemos tomado para garantizar que los clientes puedan contar con nosotros para entregar, día tras día.
Confiabilidad 24/7/365 para mantener el mundo funcionando
Nos sentimos honrados de desempeñar un papel para ayudar a que el mundo siga funcionando durante un momento excepcional en el que gran parte de nuestra comunicación profesional y personal de repente se lleva a cabo virtualmente, a través de llamadas de grupos pequeños y grandes con colegas, amigos, familiares y más. Ya que hacer que la colaboración de video de Lifesize sea gratuita e ilimitada para cualquier persona durante los próximos seis meses, hemos visto un aumento significativo de nuevos usuarios en todas las geografías. A partir del 25 de marzo de los registros diarios de nuevos usuarios de Lifesize hasta la fecha han aumentado más de un 5,000 % en comparación con los meses anteriores.
A medida que esos nuevos usuarios se unen a la plataforma, también hemos registrado un aumento superior al 500 % en el volumen global de llamadas de Lifesize y una Aumento del 800 % en el volumen de llamadas simultáneas en comparación con las normas anteriores para los períodos punta.
Mientras navegamos por esos notables picos en el uso de nuestra plataforma, seguimos profundamente comprometidos con servir a los clientes y brindarles la experiencia Lifesize de alta calidad que esperan y en la que confían para administrar sus negocios. Nuestro enfoque para mantener altos niveles de calidad, confiabilidad y rendimiento se basa en inversiones en tres áreas clave: infraestructura, clientes y producto.
Invertir en nuestra infraestructura
Lifesize's red y arquitectura se basan en Amazon Web Services (AWS), que nos brinda varias ventajas distintas, entre las que destaca la flexibilidad para escalar los recursos de la nube hacia arriba y hacia abajo en respuesta a períodos de mayor demanda. Desde el comienzo del ciclo del coronavirus, hemos ampliado la capacidad en cada uno de nuestros siete centros de datos de AWS existentes en todo el mundo; además, recientemente agregamos capacidad en dos nuevas regiones para administrar y absorber el uso adicional. Nuestro equipo global de DevOps, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, monitorea activamente el uso y redirige el tráfico entre las regiones de AWS para garantizar que el servicio y el rendimiento continúen sin obstáculos.
Nuestras inversiones en infraestructura nos han permitido superar continuamente el 99.99 % de tiempo de actividad desde principios de febrero sin degradación de la calidad, desactivación de funciones o problemas generalizados de usabilidad. Estamos orgullosos de nuestra capacidad para continuar brindando soporte a experiencias de comunicación en el lugar de trabajo de alta definición, desde videollamadas 4K y 1080p hasta transmisión en vivo y una sólida oferta de PSTN global para organizaciones que admiten participantes de acceso telefónico.
Invertir en nuestros clientes
Dado el rápido aumento de nuevos usuarios, también estamos invirtiendo en programas de capacitación y soporte para ayudar a aquellos que son completamente nuevos en el uso de Lifesize a acceder más fácilmente al contenido instructivo y a los entrenadores que pueden responder preguntas sobre la plataforma. A partir de la semana pasada, los nuevos usuarios pueden participar en sesiones diarias de entrenamiento organizado por nuestros gerentes de éxito del cliente. ahora ofrecemos Contenido de soporte de "Introducción" en 11 idiomas, ampliando su alcance a más usuarios nuevos en todo el mundo. Estos representan esfuerzos no solo para equipar a las organizaciones con la tecnología para permitir el trabajo remoto, sino también con el conocimiento y la comprensión integrales de cómo hacerlo.
También sabemos que los números de marcación de PSTN locales son importantes para muchos de nuestros clientes que necesitan comunicarse con miembros del equipo que pueden no tener el ancho de banda o el entorno adecuado para conectarse por video. Para aliviar la congestión de operadores locales informada, aprovisionamos más de 35 nuevos números de marcación local, disponible de inmediato para los participantes de la reunión de solo audio para garantizar que todas las llamadas se realicen.
Invertir en nuestro producto
La pieza final es la inversión sostenida en el producto en sí. Los clientes deben poder confiar en nuestra innovación continua y la seguridad de que estamos agregando características y funcionalidades cada semana que hacen que sus compromisos laborales sean más productivos, eficientes e inspiradores.
Los ejemplos recientes incluyen agregar chat a la reunión permanente en cuentas gratuitas, lo que permite a los clientes comunicarse de más maneras, actualizaciones de la interfaz de usuario en nuestras aplicaciones web y de escritorio que facilitan aún más la búsqueda de directorios y las llamadas, y controles de moderador para bloquear y desbloquear reuniones para evitar invitados no deseados. o detener las presentaciones de los participantes si es necesario. Estas mejoras se implementarán de inmediato para los clientes.
La confiabilidad es esencial a medida que mantenemos el mundo funcionando
Entendemos completamente que estos tiempos inciertos nos obligan a ser un socio aún más confiable y vital que nunca. Lifesize estará a la altura de este momento, duplicando nuestras inversiones estratégicas en infraestructura, clientes y productos y permitiendo un presente y un futuro impulsados por el trabajo remoto para todas las organizaciones que lo requieran. Si desea leer más buenas noticias, consulte nuestro historias positivas de coronavirus.
