Todos los días nos comunicamos con nuestra familia, amigos, colegas e incluso extraños, pero solo un pequeño porcentaje de lo que comunicamos durante cada una de estas conversaciones es verbal. La investigación muestra que la gran mayoría de lo que transmitimos a través de nuestras interacciones con los demás es innato e instintivo, conocido como comunicación no verbal. El comportamiento no verbal como los movimientos corporales y la postura, las expresiones faciales, el contacto visual, los gestos con las manos y el tono de voz contribuyen a la forma en que nos comunicamos y nos entendemos. A menudo, no somos conscientes de nuestra participación en la comunicación interpersonal no verbal porque estas acciones son inherentes a la forma en que conversamos como humanos y están arraigadas en nuestra vida diaria. 

Para los profesionales de negocios, la comunicación clara y efectiva con los clientes y compañeros de equipo es vital para el éxito de la empresa. Sin embargo, con demasiada frecuencia los negocios se realizan por teléfono, chat y otras formas de comunicación en las que se pierden estas pistas de contexto no verbal. Por el contrario, el uso de tecnología de videoconferencia cara a cara de alta calidad garantiza que la comunicación no verbal se mantenga durante las conversaciones críticas para el negocio. 

Hombre bromeando con las manos mientras habla en una videoconferencia usando su computadora portátil

¿Qué porcentaje de la comunicación es no verbal?

Ha habido una serie de estudios sobre el complejo tema de la comunicación no verbal con resultados variables. Sin embargo, la mayoría de los expertos están de acuerdo en que 70 a 93 por ciento de toda la comunicación es no verbal.

Uno de los proyectos de investigación más conocidos sobre comunicación no verbal fue dirigido por Dra. Mehrabian en los años 1960. En su primer experimento, a los sujetos se les dieron tres grabaciones de la palabra "tal vez": una para transmitir desagrado, otra para transmitir favor y otra para transmitir neutralidad. Luego, a los participantes se les mostraron fotos de rostros femeninos que expresaban las mismas tres emociones y se les dijo que determinaran las emociones tanto de las grabaciones como de las fotos. Los sujetos adivinaron con mayor precisión la emoción transmitida en las fotos por un margen de 3:2.

En un segundo estudio, los sujetos del Dr. Mehrabian escucharon grabaciones de nueve palabras. Tres estaban diseñados para transmitir afinidad ("cariño", "gracias" y "querido"), tres estaban destinados a transmitir neutralidad ("oh", "en serio" y "tal vez") y tres transmitían desagrado ("no", “terrible” y “bruta”). Las grabaciones eran de locutores leyendo cada palabra tres veces, cada una con un tono diferente: positivo, neutro y negativo. ¿El resultado? La respuesta de un sujeto a cada palabra dependía más de la inflexión de la voz que de la connotación de la palabra en sí. Estos estudios llevaron al Dr. Mehrabian a idear una fórmula para describir cómo la mente determina el significado. Concluyó que la interpretación de un mensaje es 7 por ciento verbal, 38 por ciento vocal y 55 por ciento visual. La conclusión fue que el 93 por ciento de la comunicación es de naturaleza “no verbal”.

7 ejemplos de comunicación no verbal en el lugar de trabajo

“Imagine que su compañero de trabajo irrumpe en su oficina después del almuerzo. Tiene la cara roja, los labios apretados y no habla con nadie. Arroja su maletín sobre el escritorio, se deja caer en su silla y mira por la ventana. Preguntas: '¿Estás bien?' Ella responde con un tono enojado, '¡Estoy bien!' ¿Qué mensaje crees: sus señales no verbales (comportamiento y tono de voz), o su mensaje verbal (solo palabras)? Lo más probable es que creas en el mensaje no verbal”, dice Darlene Price, autora de ¡Bien dicho! Presentaciones y conversaciones que obtienen resultados. Price dice que los estudios muestran que cuando los mensajes no coinciden, la mayoría de los destinatarios creen en el mensaje no verbal antes que en las palabras habladas. Es por eso que ser consciente de las señales no verbales, especialmente en el lugar de trabajo, es tan importante para comunicarse de manera efectiva con sus colegas, socios y clientes. Debe poder captar ciertas señales no verbales y gestos en el lugar de trabajo para una comunicación efectiva. Aquí hay siete formas de comunicación no verbal en el lugar de trabajo y cómo puede usarlas para mejorar sus habilidades de comunicación. 

1. Tono Vocal

El estilo de hablar, el tono, la frecuencia y el volumen contribuyen a comprender al orador. Los cambios en el tono de voz durante una conversación también son una señal no verbal notable que contribuye a su comprensión de la persona que habla. Por ejemplo, durante una conversación amistosa con tu jefe, le preguntas si puedes tomarte la próxima semana libre. Ella dice “Claro. Tómate todo el tiempo libre que necesites”, pero su tono de voz pasó de cálido y dulce antes de tu pregunta a frío y agudo cuando respondió. Aunque sus palabras parecen positivas, su tono de voz indica que no está contenta con tu pedido. 

2. inquietud 

¿Estás sacudiendo la rodilla, mordiéndote las uñas o jugando con el bolígrafo de manera muy notable mientras alguien más habla en una reunión? Esto puede expresarle al hablante que está aburrido, nervioso o desinteresado. Según Jim Blythe, autor de Comportamiento del consumidor, la inquietud es un comportamiento de desplazamiento y una liberación externa de lo que sea que estés sintiendo en tu interior. 

3. Expresiones faciales

Dado que las expresiones faciales están estrechamente ligadas a nuestras emociones, revelan lo que estamos pensando y son quizás nuestros mayores comunicadores no verbales en la vida cotidiana. Imagínese presentarle un nuevo producto a un cliente con una mirada temerosa y preocupada en su rostro o sin contacto visual. Esto le transmitiría a su cliente que tiene poca fe en el producto. En cambio, si realmente quiere vender su producto, muestre energía positiva y entusiasmo con sus expresiones faciales al permitir que su rostro esté animado y sonriente mientras habla. La emoción en su rostro ayudará a que el cliente se entusiasme con su nuevo producto. 

4. Movimientos de cabeza

Los movimientos de la cabeza son transportadores de comunicación especialmente ricos y una de las señales no verbales más fáciles de entender. Ciertos movimientos de la cabeza tienden a ser específicos de la cultura, como asentir con la cabeza dentro de las culturas occidentales. Por ejemplo, al realizar una presentación en una reunión, puede medir la comprensión y el interés de los participantes en su presentación observando sus movimientos de cabeza. Si están negando con la cabeza en forma de "no", es posible que deba hacer una pausa y preguntar si alguien tiene alguna pregunta para tratar de entender si están confundidos o en desacuerdo con usted. Por el contrario, si los participantes de la reunión están asintiendo activamente con la cabeza en forma de "sí", es una buena indicación de que están comprometidos y entienden lo que está tratando de comunicar.

5. Gestos con las manos

Los gestos con las manos marcan la palabra hablada y pueden ofrecer un contexto útil tanto sobre el hablante como sobre lo que está diciendo. A veces, los gestos con las manos dan pistas sobre el estado emocional del hablante. Las manos temblorosas pueden significar que la persona está ansiosa o mintiendo. Los grandes gestos con las manos animados podrían indicar que la persona está emocionada o apasionada por lo que está discutiendo. Otras veces, los gestos con las manos dan un significado literal a las palabras habladas. Tu jefe puede darte instrucciones verbales muy detalladas sobre una tarea con gestos manuales adicionales para reforzar sus palabras habladas. Por ejemplo, dice: "Necesito tres objetos circulares colocados allí". Mientras pronuncia estas palabras, gesticula con las manos levantando tres dedos, luego dibuja un círculo en el aire y finalmente señala dónde los quiere.

6. Postura corporal

La postura del cuerpo se puede utilizar para determinar el grado de atención o participación de un participante durante una conversación. Una mala postura, como encorvarse, puede indicar que el oyente está aburrido o no está interesado en la conversación. Por el contrario, si la persona con la que está hablando está parada o sentada, erguida e inclinada hacia adelante, está indicando que está concentrada, atenta y comprometida con la conversación. La postura del cuerpo también puede dar pistas sobre las características de la personalidad, como si una persona es segura, feliz, amistosa o sumisa. 

7. Distancia física

La distancia física entre las personas puede establecer el tono de la conversación. Un empleado que se acerca demasiado para hablar con usted mientras está sentado en su escritorio puede indicar que tiene algo confidencial que decir. Otras veces, acercarse demasiado o tocar a alguien mientras habla puede considerarse intrusivo o incluso hostil. Sin embargo, la distancia física puede ser engañosa ya que las diferentes culturas requieren diferentes cantidades de distancia física para comunicarse en el lugar de trabajo. La mayoría de los norteamericanos prefieren al menos 18 pulgadas de espacio personal. Cualquier cosa más cercana se considera demasiado íntima en un entorno de trabajo. Un compañero de trabajo de América del Sur, por otro lado, puede sentirse cómodo acercándose mucho más para hablar. 

Cómo las habilidades de comunicación no verbal pueden hacer o deshacer tratos

Comprender la importancia de la comunicación no verbal con un cliente o cliente potencial ayuda a aumentar la confianza y la claridad y agrega interés a sus conversaciones críticas para el negocio, o hace exactamente lo contrario. Si los prospectos piensan que está aburrido, distraído, molesto o cualquier cosa desagradable, podrían rechazar su contrato. Por lo general, las personas no se dan cuenta de que están emitiendo señales no verbales negativas que otros notan. Por otro lado, mostrar una comunicación no verbal positiva que aumente su credibilidad y confiabilidad podría ayudarlo a cerrar el trato. Los clientes quieren ver tus acciones y expresiones faciales alineadas con tus palabras. Sin embargo, sus esfuerzos se desperdician si está en una llamada de solo audio durante estas conversaciones críticas, ya que los clientes o prospectos no tienen forma de leer su comunicación no verbal. Por el contrario, las videoconferencias cara a cara le permiten tener una interacción más "en persona" y captar importantes señales no verbales.  

6 consejos para perfeccionar tu comunicación no verbal para videollamadas 

Las empresas que realizan negocios principalmente por teléfono o correo electrónico dejan un gran porcentaje de sus mensajes abiertos a malas interpretaciones. Imagínese el dinero que se está tirando a la basura debido a las ineficiencias y la falta de comunicación por el uso de herramientas de comunicación mediocres. La videoconferencia garantiza que no se pierda ninguna inflexión y que las expresiones faciales, los gestos con las manos y el lenguaje corporal se vean y entiendan. Involucra los aspectos visuales y auditivos de la comunicación en un formato y le da el control de dar forma a su mensaje. Aquí hay seis consejos para ayudarlo a comunicarse de manera efectiva con sus clientes, colegas y socios comerciales mediante la tecnología de videoconferencia.  

1. Recuerda que estás siendo observado

Cuando estás en una videollamada, es fácil olvidar que alguien más está al otro lado viendo todo desde tu cámara. Es posible que esté utilizando un dispositivo pequeño como una tableta o un teléfono durante una llamada de conferencia, pero las personas en el otro extremo pueden verlo en un televisor grande de ultra alta definición en una sala de conferencias. Sin darse cuenta, su comunicación no verbal se amplifica en la pantalla para todos en la sala de reuniones. 

2. Sea consciente de su lenguaje corporal

Estar presente y comprometido durante las llamadas de videoconferencia le permite notar el lenguaje corporal subconsciente, como inclinarse, encorvarse o estirarse. Incluso si usted no es el presentador durante la videollamada, es importante ser consciente de su lenguaje corporal y de lo que le está diciendo al orador y a los participantes de la reunión. Muestre que está escuchando activamente al permanecer atento, sentarse erguido con una buena postura y asentir con la cabeza ocasionalmente.  

3. Deja tu teléfono

Durante una videollamada, asegúrese de que su teléfono celular y otros dispositivos de distracción estén silenciados y fuera de su línea de visión. Incluso una sola notificación puede desviar la vista del negocio en cuestión, haciéndolo parecer distraído y desinteresado.

4. Mira a la cámara

No hay nada más importante que el contacto visual cuando se trata de mostrar confianza, interés y honradez. Mantenga el contacto visual durante la llamada de conferencia mirando directamente a la cámara, no a su computadora o pantalla de TV, cuando esté hablando.

5. Evita los movimientos excesivos y los gestos dramáticos con las manos

Durante una conferencia telefónica, trate de mantener los movimientos de su cuerpo tranquilos y relajados. Evita juguetear con el bolígrafo, sacudir las piernas en exceso o hacer cualquier otra cosa que transmita nerviosismo o aburrimiento. Al hablar, puede usar las manos para hacer gestos, pero evite estar demasiado animado. Los gestos dramáticos con las manos pueden distraer a los participantes de la reunión, especialmente en una llamada de videoconferencia en la que está sentado cerca de la cámara.

6. Sé consciente de tus expresiones faciales

Por último y más importante, tenga en cuenta sus expresiones faciales durante toda la videollamada. A diferencia de otras formas de señales no verbales sutiles, las emociones compartidas a través de las expresiones faciales son universales y, a menudo, son el comunicador no verbal más fuerte durante una conferencia telefónica. En reuniones largas, especialmente si no está presentando, es fácil fruncir el ceño o parecer aburrido sin darse cuenta. Trate de mantener una expresión facial positiva o neutral con una sonrisa ocasional durante la reunión. Una sonrisa agradable y amistosa le permite al orador saber que estás comprometido y disfrutando de la reunión.

Conclusión  

La comunicación no verbal juega un papel importante en la forma en que transmitimos significado e información a los demás, así como en la forma en que interpretamos las acciones de los demás durante las conversaciones. Para los profesionales de negocios, dar las señales no verbales correctas es extremadamente importante. Cuando su lenguaje corporal, expresiones faciales y tono de voz coinciden con sus palabras habladas, su mensaje se refuerza y ​​ayuda a los clientes, compañeros de trabajo y prospectos a comprenderlo mejor. Sin embargo, sus esfuerzos serán en vano si está en una llamada de solo audio o si está tratando de escribir una publicación de blog que comunica ideas complejas, porque durante estas conversaciones críticas, los clientes o prospectos no tienen forma de leer su comunicación no verbal. Las llamadas solo de audio o las herramientas basadas en texto para comunicarse dejan su mensaje abierto a malas interpretaciones ya que los estudios muestran que hasta el 93% de toda la comunicación es no verbal. Sin estos indicadores, la totalidad de la declaración de una persona es imposible de interpretar y comprender. Si no es factible reunirse en persona, use la tecnología de videoconferencia para reunirse cara a cara y captar importantes señales no verbales. Calidad de video 4K realista de Lifesize puede ayudarlo a llevar sus conversaciones críticas para el negocio al siguiente nivel.