Integración de Salesforce
Tenemos una integración de Salesforce preconstruida para su centro de contacto.
Los datos de los clientes en su CRM son un depósito valioso de información que puede ayudar a su centro de contacto a brindar una mejor experiencia mientras mejora drásticamente la productividad de los agentes. CxEngage de Serenova, nuestra solución de centro de contacto en la nube, tiene una integración prediseñada con Salesforce, que combina de manera efectiva los beneficios de ambos sistemas en una solución poderosa.
Las soluciones aisladas tienen un impacto negativo en la productividad de los agentes.
Si sus soluciones de centro de contacto y CRM no están integradas, los agentes se ven obligados a cambiar entre múltiples pantallas y aplicaciones para encontrar datos de clientes. Esto tiene un impacto negativo en métricas clave como el tiempo de manejo de llamadas y puede aumentar la frustración de los clientes mientras esperan a los agentes.
Beneficios de la integración de Salesforce
¿Cómo funciona?
Nuestra integración preconstruida con Salesforce Classic y Salesforce Lightning elimina el cambio de pantalla. La información más importante del cliente de Salesforce aparece en la pantalla de CxEngage del agente, de modo que los agentes tienen todos los datos que necesitan en una sola ventana.
Luego, los agentes pueden profundizar fácilmente para obtener detalles adicionales, como el historial de interacción del cliente en todos los canales. No más cambios tediosos entre aplicaciones, solo mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.
Impulse la productividad de los agentes
Los agentes tienen una pantalla unificada que les brinda los detalles del cliente y pueden profundizar fácilmente para obtener información adicional. No más cambios ineficientes entre múltiples pantallas o aplicaciones para buscar información del cliente.
Personalice la experiencia del cliente
Los agentes pueden personalizar fácilmente las interacciones porque tienen acceso inmediato a la información clave del cliente de Salesforce, como el historial de interacciones anteriores. También elimine pedir a los clientes que repitan información básica como su dirección y número de teléfono.
Implemente una verdadera estrategia omnicanal
Los agentes pueden responder a los clientes en cualquier canal o alternar sin problemas entre canales sin cambiar de aplicación. Admite mensajes de teléfono, correo electrónico, chat, SMS y Facebook.
Enrutar interacciones de forma inteligente
Utilice los datos de Salesforce para tomar decisiones de enrutamiento inteligentes para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, el número de teléfono de una llamada entrante se puede buscar automáticamente en Salesforce para determinar si la persona que llama es un cliente VIP. Luego, la llamada se puede enrutar al agente adecuado que tenga la información y/o las habilidades necesarias para personalizar la interacción.
Mejorar las métricas de manejo de llamadas
Disminuya el tiempo de manejo y haga que los agentes sean más eficientes al poner los datos clave del cliente al alcance de su mano.
Reconocido repetidamente por los analistas
La mejor opción para el éxito del cliente.
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