Integración con Zendesk
Integre Zendesk con su centro de contacto.
Su Zendesk CRM ya está en la nube, ¿por qué no integrarlo con CxEngage de Serenova, nuestra solución de centro de contacto en la nube? Mejore la experiencia del cliente, maximice la productividad de sus agentes y reduzca los costos operativos. Con nuestra integración de Zendesk, puede poner la información de los clientes al alcance de la mano de sus agentes.
Beneficios de la integración de Zendesk
¿Cómo funciona?
Al combinar el poder de su CRM y las soluciones del centro de contacto, la información clave del cliente de Zendesk aparecerá en la pantalla CxEngage de los agentes, eliminando la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones. Reduzca los tiempos de manejo de llamadas, aumente la eficiencia de los agentes y ayude a los agentes a personalizar las interacciones brindándoles información del cliente por adelantado.
Impulse la productividad de los agentes
Ponga el perfil del cliente al frente y al centro en la pantalla de un agente con la información más crítica a la vista. Los agentes pueden profundizar fácilmente para obtener detalles adicionales del cliente, como el historial de interacciones en todos los canales.
Mejore la experiencia del cliente
Aumente la velocidad y la precisión de los agentes cuando se necesitan menos clics para completar tareas comunes. Reduzca la frustración de los clientes y ayude a generar experiencias positivas, ya que los clientes no están esperando a que los agentes localicen su información.
Implemente una verdadera estrategia omnicanal
Permita que los agentes respondan a los clientes a través de cualquier canal o cambien sin problemas entre canales, todo desde la misma interfaz. Admite teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto SMS y Facebook.
Proporcione visibilidad completa de las interacciones
Otorgue a los agentes una visibilidad completa de las interacciones históricas, incluidas notas, grabaciones de llamadas y transcripciones de chat/correo electrónico, para que puedan concentrarse en el cliente en lugar de buscar software.
Aumentar la eficiencia
Disminuya el tiempo de manejo y mejore otras métricas de llamadas importantes brindando a los agentes un conjunto de herramientas unificado y acceso rápido a datos clave del cliente.
Datos de clientes sincronizados
Actualice toda la información y las notas de interacción en su CRM de Zendesk para que los registros de los clientes se mantengan actualizados.
Reconocido repetidamente por los analistas
La mejor opción para el éxito del cliente.
Una mejor comunicación es de misión crítica. Nuestra pasión por desarrollar tecnologías de nube innovadoras e intuitivas nos ha convertido en la mejor opción para el éxito del cliente por parte de los principales analistas de la industria de soluciones para centros de contacto y reuniones.
G2
“Una extraordinaria solución de video para compañeros de trabajo y de equipo”.
Capterra
"Software/hardware de videoconferencia en su máxima expresión".
Perspectivas de Gartner
“Muy contento con la implementación en nuestro centro de contacto.”
Únase a organizaciones líderes en todo el mundo que atienden a clientes con soluciones de centros de contacto de Lifesize.
Soluciones de tamaño natural
Haga que el futuro del trabajo sea sencillo.
Aportamos más de una década de conocimientos técnicos para ofrecer soluciones fiables de videoconferencias y centros de contacto en la nube que ayudan a que su negocio funcione sin problemas hoy y mañana.
Modernice su centro de contacto
Ofrezca una experiencia de agente consistente y compromiso con el cliente que diferenciará su marca.
Servicios Profesionales
Cree, descubra e innove con tecnología de comunicaciones de vanguardia que se adapta a su ritmo.
-
![Nuffield Logo]()
“La plataforma del contact center ha superado con creces las expectativas. Podemos ser dinámicos y flexibles... nos coloca en una posición mucho mejor, tanto cuando se trata de comprender las necesidades de los pacientes como de abordarlas".
Lucía Balmer, Jefe de Centros de Contacto y Servicios Compartidos, Nuffield Health
Descubra cómo Nuffield Health se comunica mejor
Trabaje mejor con las últimas tendencias y consejos.
BUENAS PRÁCTICAS
Guía de administración de la fuerza laboral para líderes de centros de contacto (y por qué es importante)
Hay dos constantes en el contact center. Las expectativas de los clientes están evolucionando y los líderes de los centros de contacto...
