Seminarios Web

Cómo el video crea el centro de contacto centrado en el ser humano

Con Robin Gareiss. Director ejecutivo y analista principal, Metrigy
Sarita Fernandes, vicepresidenta de marketing, soluciones de centros de contacto, Lifesize
Eric Krapf, director general y copresidente del programa Enterprise Connect

La pandemia ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Especialmente en situaciones donde se requiere un alto grado de confianza e interacción humana, el video puede proporcionar la experiencia del cliente que le da a su empresa una ventaja frente a la competencia. Ya sea en escenarios establecidos como telesalud, servicios financieros y educación; o casos de uso emergentes como venta minorista y servicio de campo, el video está listo para desempeñar un papel más importante en los centros de contacto en los próximos 12 a 18 meses. En este seminario web, un analista líder de la industria presentará datos e información sobre el papel y el futuro del video en el centro de contacto, junto con un proveedor de tecnología con ejemplos del mundo real de cómo el video le da el toque humano a los centros de contacto en la actualidad.

Aprenderás:
• Cuándo el video es más efectivo en las interacciones del centro de contacto
• El papel que puede desempeñar el video en un centro de contacto omnicanal
• Cómo el video permite a su centro de contacto lograr una participación más profunda del cliente