Hablamos con Telecom distribuidor sobre cómo CxEngage de Serenova, nuestra solución de centro de contacto omnicanal, ayuda a las empresas a ir más allá del centro de llamadas y evolucionar su experiencia del cliente para satisfacer las demandas de la creciente mercado digital.
Con Gen Z configurado para representar el 30% de la fuerza laboral para 2025, brindando opciones multicanal para satisfacer las crecientes demandas de los clientes para chat, mensajes de texto, redes sociales y servicio de atención al cliente por video es crucial para que las empresas sobrevivan y prosperen en la era digital.
Escuche para aprender cómo las verdaderas ofertas de CCaaS omnicanal de CxEngage permiten a las empresas aprovechar estos canales y prepararse para el futuro del servicio al cliente basado en la nube.
Contenido sugerido:
- Lifesize logra la inclusión en el registro de estrellas de CSA para el software del centro de contacto CxEngage
- Cloud Security Alliance (CSA) es la organización líder mundial dedicada a definir y crear conciencia sobre las mejores prácticas para ayudar a garantizar un entorno informático en la nube seguro. La publicación en el registro STAR permite a CxEngage mostrar a los clientes actuales y potenciales nuestra postura de seguridad y cumplimiento, incluidas las reglamentaciones, los estándares y los marcos a los que nos adherimos.
- Centros de llamadas 101: la guía de centros de llamadas y cuál funciona mejor para su negocio
- El omnicanal verdaderamente efectivo e integrado es una estrategia de servicio al cliente que puede proporcionar a las organizaciones el impulso para adelantarse a su competencia ahora y mantenerse a la vanguardia en el futuro. Para ofrecer esto con éxito, los agentes necesitan un software de centro de llamadas que les permita moverse fácilmente entre canales y puntos de contacto para que puedan ayudar a los clientes sin problemas, independientemente del canal.
- Cómo CxEngage está causando sensación en la transformación digital
- El uso de una solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube puede ayudarlo a aprovechar múltiples canales de contacto para conectarse con su base de clientes y recopilar datos e información cruciales para mejorar no solo sus tiempos de resolución, sino también las operaciones diarias de su empresa en general.
