La capacidad nativa de video HD a pedido permite a los agentes agregar sin esfuerzo interacción de video desde cualquier canal, brindando un servicio al cliente más fluido y diferenciado

tamaño natural®, un innovador global de soluciones de comunicación empresarial inmersiva, anunció hoy el lanzamiento de Vídeo de CxEngage, una nueva solución de video nativo para centros de contacto en la nube. Disponible de inmediato para los clientes de todo el mundo, CxEngage Video permite a los agentes del centro de contacto iniciar rápidamente conversaciones basadas en video desde cualquier canal de soporte, incluidos teléfono, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales, utilizando una única interfaz, lo que permite a las organizaciones brindar servicios remotos de valor agregado. , desde telemedicina hasta soporte técnico y asesoría financiera.

“La comunicación efectiva es fundamental para brindar una atención al cliente excepcional y resolver problemas rápidamente”, dijo Michael Pace, director de servicios globales para miembros de Virgin Pulse. “Agregar capacidades de video a los kits de herramientas de los agentes es una ventaja significativa. Ningún otro medio de comunicación se le acerca en poder brindar el mismo nivel de conexión personal, detalle y servicio al cliente. La introducción del video permitirá que los centros de contacto resuelvan las llamadas de manera más rápida y eficiente, lo que tendrá un impacto positivo en la experiencia del cliente, la productividad de los agentes y el resultado final”.

Según datos de encuestas recientes de Investigación Nemertes, casi la mitad de las empresas actualmente usan, o planean usar, aplicaciones de video personalizadas o incorporan capacidades de video en otras aplicaciones comerciales en respuesta a la pandemia de COVID-19. Además, más de la mitad de las organizaciones han acelerado el desarrollo de aplicaciones de video, con un 82 por ciento citando un aumento en el gasto de TI en video este año.

“A medida que las personas y las industrias de todo el mundo confían en el video como método principal de comunicación en medio de la pandemia mundial, es hora de que el centro de contacto evolucione y brinde las experiencias ricas que los clientes esperan”, dijo Bobby Beckmann, director de tecnología de De tamaño natural. “La capacidad de los clientes de mostrarle a un agente lo que están experimentando, y no solo decirle, significa reducir drásticamente los tiempos de resolución de soporte, mejorar la capacidad de los agentes para brindar una experiencia personalizada y diferenciar las marcas a través de una nueva barra para el servicio al cliente del centro de contacto”.

Las interacciones de video pueden ser iniciadas por un agente a través de un mensaje de texto, correo electrónico, chat abierto o canal de mensajería dentro de la interfaz basada en el navegador de CxEngage. La solución de plataforma única totalmente integrada elimina la necesidad de descargas, instalaciones, cuentas o suscripciones adicionales para el agente o el cliente, con interacciones de video que ocurren directamente en el escritorio del cliente o en el navegador móvil. Las videollamadas de CxEngage también se pueden transferir a otro agente o experto siempre que sea necesaria la colaboración.

Los centros de contacto que agreguen e implementen CxEngage Video se beneficiarán de:

  • Video de alta definición para apoyar puntos de contacto de clientes altamente visuales. Conecte, interactúe y resuelva problemas complejos al permitir que los clientes y agentes muestren visualmente en lugar de describir verbalmente o por escrito. Reduzca el soporte de campo y las escalaciones, como en las solicitudes de servicios públicos que, de lo contrario, requerirían visitas a domicilio, reclamos de seguros remotos, citas de atención médica virtuales, administración de riqueza de alto contacto y más.
  • Uso compartido de pantalla y documentos simple y nítido. En los casos en que la documentación o los tutoriales puedan ayudar en la resolución de la interacción con el cliente, como soporte técnico, montaje de muebles y reparación de electrodomésticos, los agentes pueden compartir su pantalla durante la videollamada sin tener que cambiar entre aplicaciones o plataformas.
  • Voz ininterrumpida, informes, cumplimiento y seguridad. Incluso cuando escala a rutas de video, voz o texto y la vista unificada del cliente permanece intacta, Gestión de calidad de CxEngage aún puede capturar en pantalla toda la interacción, los informes y los análisis seguirán reflejando con precisión la participación del agente y se mantendrá el cumplimiento. Además, todas las soluciones de centro de contacto y video de Lifesize se basan en Amazon Web Services y encriptación de nivel empresarial para garantizar la seguridad.

Para obtener más información sobre Lifesize CxEngage Video, visite https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.

Acerca de Lifesize

Lifesize ofrece experiencias de comunicación inmersivas para la empresa global. Nuestro conjunto complementario de soluciones galardonadas de videoconferencia en la nube y centro de contacto en la nube permite a las organizaciones elevar la colaboración en el lugar de trabajo, aumentar la productividad de los empleados y mejorar las experiencias de los clientes desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Para obtener más información sobre nuestras soluciones reconocidas por analistas y ver por qué decenas de miles de organizaciones líderes como RBC, la Universidad de Yale, Pearson, el Ejército de Salvación, Shell Energy y la NASA confían en Lifesize para las comunicaciones comerciales de misión crítica, visite www.lifesize.com or www.serenova.com.

Lifesize y el logotipo de Lifesize son marcas comerciales de Lifesize, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.