De tamaño natural, un innovador global de colaboración de video y soluciones de productividad para reuniones, y Serenova, un proveedor líder de centros de contacto como servicio (CCaaS), anunciaron hoy una fusión, creando una empresa de comunicaciones de centro de contacto y colaboración en el lugar de trabajo que atiende a más de 10,000 clientes en todo el mundo. . Socios de capital de Marlin, una empresa de inversión global con más de 6.7 millones de dólares de capital bajo gestión, es el patrocinador financiero de la fusión y seguirá invirtiendo y apoyando el crecimiento del negocio combinado para abordar los 60 XNUMX millones de dólares de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) mercado.
Con la fusión, la compañía aborda la convergencia de las tecnologías UCaaS y CCaaS en el centro de contacto con una plataforma complementaria de soluciones de centro de contacto y colaboración de video de alta definición, basadas en la nube y de nivel empresarial, ambas reconocidas por Gartner, Inc. en sus respectivos Cuadrantes Mágicos de la industria.* La nueva entidad permitirá a los clientes consolidar el mosaico de soluciones de comunicaciones, centros de contacto y colaboración de video, brindando una nueva generación de experiencias omnicanal unificadas para la colaboración en el lugar de trabajo y la participación del cliente. La compañía brindará a los clientes soporte local personalizado y a escala global a través de su ecosistema de socios en más de 100 países en todo el mundo.
Craig Malloy, fundador y director ejecutivo de Lifesize, se desempeñará como director ejecutivo de la nueva empresa. El CEO de Serenova, John Lynch, asumirá el cargo de vicepresidente senior de ventas, incluida la supervisión estratégica de las principales cuentas globales.
“Una mayor participación de los clientes y los empleados a través de una comunicación directa más vívida es donde las empresas más exitosas del mundo se distinguirán de la competencia”, dijo Malloy. “Esta fusión une a dos empresas con una vasta experiencia en el mercado y soluciones de vanguardia basadas en la nube. Cuando se combinen en una plataforma integrada, estaremos en una posición única para ayudar a las organizaciones a brindar experiencias de comunicación que superen con creces el status quo, desde el centro de contacto hasta la sala de reuniones y más allá”.
“Lifesize tiene un largo historial de innovación en comunicaciones comerciales y una gran dedicación al éxito del cliente”, dijo Lynch. “Las sinergias entre las soluciones de Serenova y Lifesize nos permitirán revolucionar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y profundizarán el valor que podemos ofrecer a nuestros clientes de centros de contacto existentes en todo el mundo”.
Marlin Equity Partners, que recientemente lideró la adquisición de la plataforma ProScheduler de Loxysoft por parte de Serenova, desempeñará un papel clave en la estrategia de avance de la compañía combinada para crear una cartera holística de comunicaciones unificadas a través de adquisiciones, asociaciones y desarrollo de productos.
La compañía se presentará en la próxima conferencia Enterprise Connect que tendrá lugar en Orlando, Florida, del 30 de marzo al 2 de abril de 2020. Los asistentes a la conferencia pueden obtener más información visitando el stand 1019.
*Gartner, “Cuadrante mágico para soluciones para reuniones”. Mike Fasciani, Tom Eagle y Adam Preset. Gartner, Inc. 5 de septiembre de 2019.
*Gartner, “Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio, Norteamérica”. Drew Kraus, Steve Blood y Simon Harrison. Gartner, Inc. 15 de octubre de 2019.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
Sobre Serenova
Serenova es un proveedor líder de software de centro de contacto multicanal basado en la nube para empresas globales y proveedores de servicios BPO. El completo paquete de software SaaS de la compañía permite a las organizaciones de servicio al cliente cautivas y subcontratadas administrar y optimizar su estrategia de comunicación con el cliente entrante y saliente a través de canales de voz, correo electrónico, chat, redes sociales y móviles. La galardonada plataforma de Serenova ha procesado más de tres mil millones de interacciones con clientes y tiene más de 100,000 XNUMX usuarios en todo el mundo. Con sede en Austin, Texas, Serenova apoya una amplia gama de industrias, incluidas las financieras, de atención médica, de seguros, minorista y tecnológica.
Acerca de Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners es una firma de inversión global con más de 6.7 millones de dólares de capital bajo gestión. La firma se enfoca en brindar a las empresas matrices, accionistas y otras partes interesadas soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades comerciales y de liquidez. Marlin invierte en negocios a través de múltiples industrias donde su base de capital, relaciones industriales y una extensa red de recursos operativos fortalecen significativamente la perspectiva de una empresa y mejoran el valor. Desde sus inicios, Marlin, a través de su grupo de fondos y empresas relacionadas, ha completado con éxito más de 150 adquisiciones. La firma tiene su sede en Los Ángeles, California, con una oficina adicional en Londres. Para mayor información por favor visite www.marlinequity.com.
Acerca de Lifesize
Con sede en Austin, TX, Lifesize combina los mejores servicios de videoconferencia basados en la nube de su clase con equipos integrados para ayudarlo a presentar su negocio de la mejor manera. Reconocido como Proveedor de videoconferencia en la nube del año de Frost & Sullivan, Lifesize lidera la industria en satisfacción del cliente con la primera solución de videoconferencia 4K y arquitectura de servicio 4K del mundo. Junto con un conjunto completo de integraciones y ofertas diseñadas para empresas de cualquier tamaño, Lifesize establece un nuevo estándar para la comunicación y la productividad en el lugar de trabajo a escala global. Para ver por qué empresas como Yelp y Major League Baseball confían en Lifesize para la comunicación de su equipo de misión crítica, visite www.lifesize.com o sigue a la empresa @De tamaño natural.
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