Comfort Company, con sede en Montana, comenzó a fabricar asientos y equipos de posición para pacientes geriátricos y de rehabilitación y personas con discapacidades en 1990. Durante ese tiempo, las actividades de capacitación y ventas se realizaban en persona, lo que a veces requería viajes costosos y lentos.
A medida que la compañía continuó expandiendo su fuerza laboral global para incluir una mayor cantidad de representantes de ventas directas remotas y distribuidores internacionales, se hizo evidente la necesidad de una forma más fácil y económica de conectar a los vendedores a lo largo de miles de kilómetros.
Recientemente hablamos con Eric Murphy, vicepresidente de marketing de Comfort Company, para conocer cómo la tecnología de comunicación de video basada en la nube de Lifesize está ayudando a la empresa a ahorrar tiempo, dinero y recursos.
¿Por qué elegiste Lifesize?
Todo lo que hacemos tiene como objetivo facilitar las cosas a nuestros clientes, distribuidores B2B y proveedores médicos. Dedicamos mucho tiempo a educar a los proveedores para que entiendan por qué necesitan nuestros productos y, en consecuencia, los soliciten a los distribuidores. Si tenemos un gran producto pero nuestros proveedores y distribuidores no lo conocen o no nos comunicamos con ellos tan efectivamente como deberíamos, nuestras relaciones con ellos se ven afectadas y se irán a otra parte.
Habíamos estado hablando con Lifesize durante un par de años, pero nunca parecía ser el momento adecuado para implementar el producto. Sin embargo, a medida que nuestra empresa creció, la necesidad de una solución de comunicaciones se volvió crítica. Lifesize tiene reputación por sus excelentes sistemas de salas de conferencias y, en esa época, Lifesize también comenzó a ofrecer servicios basados en la nube junto con opciones de pago por uso: una combinación perfecta.
Permitirnos probar la demostración de Lifesize antes de comprometernos oficialmente jugó un papel crucial en nuestra decisión final. Antes de ver la demostración, pensamos: "¿Cómo sabremos si esto es realmente diferente de otras opciones de videoconferencia?" ¡pero la demostración fue increíble! Después de experimentar la demostración de Lifesize, inmediatamente nos dimos cuenta del valor del producto de Lifesize. Lo usamos durante ocho horas seguidas, y nos vendieron. También seleccionamos tres sistemas de salas de conferencias Icon para complementar el servicio.
¿Cómo ha cambiado Lifesize la forma de hacer negocios?
Tenemos 23 representantes de ventas remotos, y alrededor de 10 de ellos son distribuidores internacionales. Los productos se actualizan constantemente y la capacitación debe realizarse diariamente. Antes de incorporar las soluciones de videoconferencia, nuestros vendedores tenían que viajar para ver a nuestros clientes, lo cual era costoso y agotador. Comenzamos a usar GoToMeeting, pero siempre fue un desafío compartir cualquier cosa y la calidad era deficiente: ¡nuestra solución de videoconferencia terminó exactamente como esas llamadas de conferencia falsas de YouTube! Dado que podemos pasar hasta ocho horas al día en llamadas de videoconferencia, era imperativo que encontráramos e invirtiéramos en un producto de alta calidad. La aplicación Lifesize ha ahorrado el valioso tiempo de nuestros representantes de ventas, ha reducido significativamente la frustración y ha garantizado que las reuniones con nuestros clientes sean productivas.
¿Utiliza Lifesize de una forma que no esperaba?
Nuestro departamento de recursos humanos también utiliza Lifesize. Generalmente, cuando tratamos de contratar a un nuevo empleado, comenzamos con una entrevista telefónica. Si sale bien, llevamos al candidato a nuestra sede en Montana. Esto puede ser costoso y llevar mucho tiempo para todas las partes. La plataforma de colaboración de Lifesize nos permite una herramienta de videoconferencia fácil y fluida para tener una mejor idea del lenguaje corporal de los candidatos y cómo reaccionan a las preguntas de lo que lo haríamos simplemente con una conversación telefónica, y es mucho menos costoso que llevar a los candidatos a la sede central.
¿Qué funciones de Lifesize usas más?
Nuestros representantes de ventas siempre están viajando, por lo que usamos bastante la aplicación web de Lifesize. Tenemos muchas llamadas de videoconferencia que incluyen un puñado de personas en videoconferencia y otras que marcan solo con audio. También compartimos mucho la pantalla.
También nos apoyamos mucho en Skype for Business y, gracias a la perfecta integración con Lifesize, aún podemos usar esta herramienta.
La función de chat de Lifesize es buena cuando desea hacer una pregunta durante una demostración o presentación, cuando desea enviar preguntas por mensaje instantáneo pero no desea interrumpir al presentador.
¿Qué resultados ha visto desde que implementó Lifesize?
Lifesize ha ayudado a mejorar las relaciones con proveedores y distribuidores y ha reducido considerablemente el tiempo de viaje. También nos estamos comunicando internamente de manera más efectiva, eliminando una cantidad sustancial de tiempo perdido. Esto es especialmente importante ya que nuestro reciente crecimiento internacional llegó mucho más rápido de lo que esperábamos.
Antes de que comenzáramos a usar Lifesize, uno de nuestros empleados que trabaja con clientes internacionales y locales voló a diferentes lugares para realizar sesiones de capacitación. Ahora ya no tiene que viajar y realiza todas sus sesiones de entrenamiento a través de videoconferencias. También tenemos vendedores repartidos por todo el país, y podemos reunirnos con ellos constantemente a través de Lifesize; ahora las cosas funcionan mucho mejor. La aplicación de software basada en la nube de Lifesize y los sistemas de cámara y teléfono han brindado una solución de videoconferencia escalable y rentable que está por encima y más allá de cualquier solución que hayamos usado antes, y estamos cosechando las recompensas justo a tiempo.
