El negocio de Starling Bank prospera con las videoconferencias de Lifesize

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Starling Bank ha tenido un aumento vertiginoso en el Reino Unido en los últimos años. Se formó en 2014 como un banco exclusivamente móvil en un mercado bancario tradicional que estaba maduro para la disrupción.

Desde entonces, Starling se ha convertido en uno de los principales participantes en el mercado. Ganador del premio Best British Bank durante tres años consecutivos, ha demostrado una gran capacidad de respuesta a las nuevas demandas de los bancos con la voluntad de satisfacer las necesidades de los clientes. Ha crecido rápidamente en un mercado desafiante y no hay expectativas de sofocar ese crecimiento exponencial y reputación en el corto plazo.

Desafío

Como banco sin sucursales físicas, Starling depende exclusivamente de su tecnología. Las videoconferencias han jugado un papel importante en esto: la empresa tiene tres oficinas, por lo que todavía hay mucha comunicación dentro de la empresa.

Pero como explica Joe Steele, jefe de tecnología del lugar de trabajo de Starling, la comunicación por video había sido un poco impredecible en la empresa en el pasado. Hubo situaciones en las que la compra de TI en la sombra asomó su fea cabeza y, por lo tanto, Starling necesitaba un proveedor de videoconferencia único y unificado.

Steele sentó las bases para ese proceso de selección: “Éramos una empresa bastante nueva cuando me uní hace dos años y medio y, en ese momento, el equipo de TI realmente no había elegido una dirección con nuestros sistemas de videoconferencia. Teníamos Zoom, Hangouts, Webex, Skype, todos se usaban de una forma u otra”. Steele sabía que era esencial reducir todas estas opciones, ya que estaban creando un dolor de cabeza en la administración de TI.

Solución

Steele comenzó el proceso de elegir al socio adecuado. “Decidí que necesitábamos un único producto con el que pudiéramos mantenernos a largo plazo, que se integrara con nuestros otros sistemas, fuera fácil de implementar en las salas de reuniones y tuviera una experiencia de usuario uniforme independientemente del dispositivo”.

Observó varios proveedores, pero Lifesize se destacó por varias razones: precio, facilidad de uso, escalabilidad, integración con el software existente de Starling y atención al cliente. En particular, Steele creía que el hecho de que Lifesize produjera su propio hardware era una ventaja significativa y un diferenciador. Todo esto se sumó a una experiencia de usuario excepcional, sin importar el tamaño de la habitación o el dispositivo que se estuviera utilizando. “Las salas de reuniones virtuales (VMR) son excelentes y la mayoría de los equipos aquí las usan. Son realmente útiles para entrar y salir de reuniones ad hoc o reuniones diarias sin tener que crear una nueva reunión cada vez”, dice Steele.

La tecnología realmente se hizo realidad durante la crisis de COVID-19. “Ha cambiado enormemente la forma en que operamos”, dice Steele. "Tenemos transmisiones en vivo en toda la empresa tres veces por semana a través de Lifesize, y nuestro uso general ha aumentado casi 14 veces en comparación con hace seis meses".

Los efectos de la pandemia han significado cambios radicales en la forma en que Starling maneja sus procesos comerciales. “Sin una herramienta como Lifesize, sería imposible para nosotros continuar operando y comunicándonos al nivel que necesitamos para seguir prosperando en un momento muy difícil para las empresas”, agrega Steele.

Durante ese período, la facilidad de uso de Lifesize ha sido una ventaja. “Los menús han sido bien pensados ​​y los administradores pueden personalizarlos para colocar las funciones más importantes al frente y al centro de las pantallas táctiles del sistema de salas de reuniones”, continúa Steele.

Resultado

Starling está creciendo rápidamente y era importante que la empresa eligiera una solución que fuera fácilmente escalable. Steele señala que el banco creció de 100 a 1000 empleados en los 30 meses desde que se unió a la empresa y se espera que siga creciendo.

Está entusiasmado con los planes futuros para Lifesize, incluidas integraciones más estrechas con otras herramientas de productividad y colaboración empresarial. La empresa ya utiliza la integración de Lifesize con Slack, pero está lista para agregar más compatibilidad con Gmail.

Steele también da la bienvenida a las funciones de seguridad adicionales, pero sobre todo espera seguir respaldando el crecimiento del banco, algo que confía en que sucederá con Lifesize.