Es difícil imaginar el funcionamiento de una empresa moderna sin algún tipo de capacidad de conferencia, ya sea basada en video, web o audio. Si bien las videoconferencias se han convertido en una parte integral de las operaciones diarias de muchas empresas, muchas empresas aún no cuentan con un servicio de referencia para interactuar con los clientes. Como resultado, los participantes tienen que navegar por la conversación menos que ideal de 'qué servicio deberíamos usar' antes de cada reunión, lo que agrega más complejidad y distrae la atención del propósito de la discusión.

Pero, con docenas de proveedores que ofrecen funciones básicas de conferencia, ¿cómo saber cuál es mejor para su negocio? ¿Qué características son las más importantes? ¿Cómo evita implementar un servicio de llamadas de conferencia que es bueno para algunos casos de uso pero que no cumple con otros?

En esta publicación, cubriremos lo que necesita saber sobre las diferencias en los servicios de conferencias telefónicas, desde capacidades básicas de conferencias web y de audio hasta plataformas de videoconferencias con todas las funciones, y brindaremos consejos para ayudarlo a seleccionar una plataforma y brindar la experiencia que necesita. el equipo y los clientes se merecen. 

Del audio al video: la evolución de los servicios de conferencias telefónicas

El comienzo de las conferencias telefónicas

Lo que muchos consideran el primera 'llamada de conferencia' tuvo lugar hace más de un siglo, con una conexión desde Nueva York al sitio de la Exposición Internacional Panamá-Pacífico de San Francisco en enero de 1915. Fue Alexander Graham Bell quien hizo la llamada, llamando a su asistente, Thomas Watson. En ese momento, la red de American Telephone and Telegraph (AT&T) se extendía por todo el continente con un solo circuito de cobre (6,800 millas de largo) que podía transportar exactamente una llamada a la vez. Ya había 8.6 millones de teléfonos atendidos por AT&T, pero poder hablar con alguien en el otro lado del país fue un logro trascendental para esa época.

Introducción de video e imagen junto con audio

Para 1956, Bell Labs había mejorado las capacidades de llamadas en conferencia, pero esta tecnología no se presentó al público en general hasta 1964. Debutó en la Feria Mundial de Nueva York ese año. El teléfono con imagen presentaba una pequeña pantalla conectada al teléfono y permitía a las personas que llamaban en Nueva York hablar con los clientes de Disneyland en Anaheim, California. La información visual y de audio se envió a tres líneas telefónicas simultáneamente para manejar el ancho de banda requerido para la modesta pantalla en blanco y negro. El Picturephone estaba destinado a que las empresas ahorraran en viajes organizando reuniones virtuales, pero las complejidades en el precio y el diseño demostraron ser un desafío para esta visión.

El auge de los servicios de conferencias telefónicas

Con el inicio de la era de la información y el avance de la World Wide Web a principios de la década de 1990, los servicios de conferencias telefónicas también aumentaron de manera similar. En 1996, una empresa con el nombre de VocalTec creó el primer teléfono de Internet para las masas, con una aplicación de software para comprimir la señal de voz, traducirla en paquetes digitales y distribuirla por Internet. Esta tecnología, llamada Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), ayudó a los usuarios a ahorrar dinero en cargos telefónicos internacionales y de larga distancia, y fue adoptado por aquellos que vieron los beneficios de comunicarse a través de la web en lugar de a través de las compañías telefónicas tradicionales.

Servicios modernos de llamadas de videoconferencia tal como los conocemos hoy

Hoy en día, los servicios de videoconferencia son más populares que nunca y los usuarios de todos los rincones del mundo se conectan diariamente con familiares, amigos y colegas. Las personas ahora pueden reunirse con cualquier persona, desde cualquier lugar, utilizando prácticamente cualquier dispositivo conectado a Internet y sin gastar mucho dinero. La videoconferencia, con su software fácil de usar, no solo ha influido en la forma en que nos comunicamos, sino que ha cambiado por completo la forma en que las empresas hacen negocios.

De acuerdo a una Estudio de tamaño natural de 2019, la cantidad de trabajadores remotos que trabajan a distancia ha aumentado un 115 % solo en la última década, lo que significa que los servicios de videoconferencia se utilizan a un ritmo cada vez mayor. Y en un esfuerzo por mantenerse a salvo durante la pandemia de coronavirus, cada vez más empresas se han vuelto remotas, lo que ha contribuido a un oleada masiva en demanda de aplicaciones de videoconferencia de calidad.

Con los modernos servicios de llamadas en conferencia web como Lifesize, puede combinar el chat de video con otras funciones poderosas, como compartir pantalla, seminarios web y fondos virtuales creativos, todo mientras mantiene una calidad de llamada confiable con equipos y clientes en todo el mundo.

Esté atento a estas 5 características al elegir un servicio de llamada de conferencia

Elegir el mejor servicio de llamadas de conferencia para su empresa es esencial para aumentar la eficiencia y la eficacia de sus comunicaciones internas y externas. Con una variedad de servicios de conferencias disponibles, la decisión a menudo se reduce a las necesidades de su empresa, lo que significa buscar las funciones adecuadas para ayudar a su equipo a operar al máximo rendimiento.

Cifrado de extremo a extremo y seguridad empresarial

Si bien la mayoría de las plataformas de videoconferencia ofrecen características básicas de seguridad, existe una demanda creciente de verdaderas encriptación de extremo a extremo (E2EE) para las reuniones más sensibles. Estas técnicas avanzadas de encriptación brinde tranquilidad adicional al establecer una línea de comunicación segura que bloquee el acceso de terceros a los datos a medida que se transmiten. Con Lifesize, E2EE es compatible tanto con los sistemas de salas de reuniones como con nuestro servicio de conferencias en la nube, por lo que los datos están protegidos independientemente de cómo se una a una reunión, sin que tenga que pensar en ello.

Capacidades BYOD

Trae tu propio dispositivo (BYOD) se refiere a los empleados que usan sus dispositivos personales (teléfonos inteligentes, computadoras personales, tabletas o unidades USB) para conectarse a las redes de su organización. Con el auge de los servicios remotos y trabajo distribuido, las capacidades de BYOD han crecido en importancia, así como ACD sistemas Los miembros del equipo pueden acceder fácilmente a documentos y sistemas empresariales, como servicios de videoconferencia, desde cualquier lugar, lo que reduce la curva de aprendizaje para los nuevos empleados y ahorra tiempo y dinero a la empresa en la compra y sustitución de tecnología.

Capacidad de grabación

La habilidad para grabar una videoconferencia es crítico por varias razones. No solo evita que el equipo se pierda una reunión (ya que se puede volver a ver más adelante), sino que mejora el compromiso, proporciona comprensión de cómo y por qué se tomaron las decisiones y garantiza que no se pierdan ni se olviden detalles. Al grabar el audio o el video de sus reuniones en línea, puede maximizar el impacto de su tiempo y conservar la información para consultarla más adelante.

Integraciones de calendario

Las integraciones de calendario para los servicios de videoconferencia permiten detectar automáticamente todas sus videoconferencias programadas, lo que proporciona una fuente única de información para las próximas citas. Además, con Lifesize, las integraciones de calendario permiten funciones inteligentes, como notificaciones justo a tiempo en su dispositivo móvil o computadora portátil cuando las reuniones están listas para comenzar. Así es, ya no tendrá que buscar en los correos electrónicos el enlace de la reunión. Una vez integradas, sus llamadas de conferencia y reuniones se almacenan en un lugar conveniente, lo que brinda una experiencia de unión con un solo clic, para que esté donde necesita estar cuando necesita estar allí.

Audio y video nítidos

Asegurándose de que cada uno de sus llamadas de conferencia tiene audio y video nítidos es fundamental para tener una reunión exitosa. El audio entrecortado o el video entrecortado es molesto en el mejor de los casos, pero es más probable que sea un obstáculo para el flujo de trabajo de su equipo. Por el contrario, tener acceso a elementos de audio y visuales confiables se atribuye a una mayor productividad, retención de clientes y moral del equipo.

No más saltos de servicio de conferencia a servicio de conferencia

Con Lifesize, los equipos tienen acceso a espacios de reunión virtuales y funciones de colaboración diseñadas específicamente para intercambiar ideas, tomar decisiones y trabajar juntos en tiempo real. Lifesize tampoco se conforma con conformarse con una calidad "suficientemente buena". Nuestro servicio de videoconferencia en la nube y los sistemas de salas de reuniones están diseñados para que la experiencia del usuario sea fácil y efectiva, proporcionando una solución de conferencia definitiva para sus reuniones más importantes y comunicaciones diarias. Con Lifesize, tiene acceso a audio y video de la más alta calidad que existe, y los participantes solo necesitan una URL de Lifesize para unirse a una llamada, ¡así que ya no tendrá que instalar seis servicios de conferencia por separado cada semana!

Con más de quince años dedicados al desarrollo de sistemas de salas de conferencias, dispositivos de presentación inalámbricos, aplicaciones móviles fáciles de usar y una red global en la nube que lo reúne todo, Lifesize es un líder comprobado en el campo de los servicios de conferencias telefónicas. Al asociarse con Lifesize, su empresa puede dejar de saltar de un servicio de conferencia a otro y comenzar a disfrutar de los beneficios y las funciones que brinda una plataforma de videoconferencia moderna.

Mantenga su negocio en movimiento, incluso cuando no pueda estar allí

Ya sea que su equipo use audio, video o ambos cuando realiza negocios, tener servicios de conferencias telefónicas disponibles en todo momento es vital para mantenerse en contacto con clientes y empleados por igual. Y debido a que la fuerza laboral global ha abierto más oportunidades remotas y políticas de trabajo desde el hogar en los últimos meses, los servicios de conferencias confiables son más críticos que nunca. Incluso cuando no puede estar allí en persona, las videoconferencias pueden mantener su negocio en movimiento, lo que ayuda a mantener las relaciones y asociaciones integrales para el éxito de su empresa.

Conclusión

Dado que cada vez más equipos trabajan de forma remota o desde ubicaciones independientes, las videoconferencias se han convertido en una herramienta no negociable para las empresas de todo el mundo. Los servicios de conferencias telefónicas son una forma económica pero increíblemente efectiva de realizar reuniones y manejar negocios desde cualquier parte del mundo.

Al redefinir los estándares para las videoconferencias, Lifesize ha empoderado a los equipos para que estén más conectados, sean más productivos y estén más comprometidos con su trabajo y entre ellos.