La industria de la tecnología está dominada por palabras de moda: procesable, vanguardista, interoperable y, quizás la más popular de todas, intuitiva. Desde sus primeros días como empresa, Apple (entonces Apple Computers) diferenció sus productos de los de la competencia centrándose en la intuición, y con el tiempo construyó una de las marcas más influyentes del mundo al crear dispositivos que son amados por tecnófilos y tecnófobos por igual. Esta estrategia ayudó a impulsar la adopción masiva y la lealtad a la marca que ha durado décadas y, a su vez, marcó el comienzo de una nueva era de uso de la tecnología para el consumidor común.
Así como la tecnología de consumo ha priorizado la facilidad de uso y la función, las soluciones empleadas en el lugar de trabajo deben buscar crear una experiencia confiable para cada usuario. Continuamos desarrollando formas que nos ayuden a trabajar de manera más rápida e inteligente, pero para que sean verdaderamente indispensables, estas herramientas también deben reflejar la naturaleza optimizada tan integral de la tecnología de empresa a consumidor (B2C).
Este enfoque en la intuición va más allá de la simple usabilidad y el diseño. Más bien, un tercer factor - consistencia - mantiene un papel importante en el ciclo de vida del desarrollo. Ya sea que interactúen con un teléfono, una tableta o una computadora portátil, los usuarios de Apple saben que podrán iniciar sesión y disfrutar de los beneficios de la plataforma con pocos o ningún problema, un diferenciador que Apple incorporó en su mercadeo con afirmaciones de que un producto de Apple "simplemente funciona". .”
Esta interfaz multifacética pero consistente permite a los usuarios no solo familiarizarse con los procesos entre múltiples dispositivos, sino también convertirse en expertos. Es este tipo de pensamiento el que debe estar a la vanguardia de la tecnología en el lugar de trabajo.
La fuerza laboral cambiante
Actualmente se está produciendo un cambio cultural perceptible en los Estados Unidos, con el reemplazo del tradicional horario de 9 a 5 por horario flexible, reuniones virtuales en el aeropuerto y conferencias telefónicas tomadas desde la parte trasera de los viajes de Uber. En una encuesta reciente de trabajadores del conocimiento de EE. uno de cada cuatro empleados dijo que rechazaría un trabajo que no ofrece ciertas herramientas para permitir el trabajo remoto. Cada vez es más claro que el tiempo que se pasa físicamente en la oficina ya no se equipara con la productividad y, como tal, las herramientas de colaboración desempeñarán un papel central en la forma en que trabajamos y nos comunicamos en el futuro.
Si bien el C-suite ha utilizado soluciones de videoconferencia durante bastante tiempo, ahora estamos viendo una integración generalizada de múltiples opciones de colaboración. - video, intercambio de contenido, señalización digital y más - en todos los niveles del lugar de trabajo, tanto para comunicaciones internas como externas. Los beneficios son claros: estas soluciones permiten un trabajo más personal y directo al tiempo que permiten enviar comentarios en tiempo real (a diferencia de la comunicación asincrónica como el correo electrónico) para que los proyectos y los plazos se puedan acortar.
Sin embargo, esta función ampliada también significa que la experiencia que brindan las soluciones de colaboración debe ser intuitiva y, sobre todo, confiable. Las reuniones a veces pueden incluir docenas de participantes - cada persona llamando desde una ubicación diferente - por lo que la calidad y el rendimiento son imperativos. Además, con colegas que se unen a través de cualquier número de terminales, desde sistemas de salas de conferencias de alta gama hasta dispositivos personales, los proveedores deben adaptarse a una variedad de diferentes sistemas operativos y factores de forma.
¿Cuántas conferencias telefónicas han perdido su brillo debido a fallas de compatibilidad o una presentación que no muestra el contenido correctamente? Hemos comenzado a desentrañar las necesidades del trabajador moderno, pero debemos centrarnos en adaptar nuestras tecnologías a sus mentalidades en movimiento y flujos de trabajo acelerados. Ya sea en la oficina, en casa o en el tren, las soluciones de colaboración presentan una oportunidad para ofrecer niveles incomparables de trabajo en equipo (incluso trabajo en equipo virtual), pero tenemos que hacerlos una segunda naturaleza para usar.
Perfecta en los momentos que importan
En mi empresa, estamos comprometidos a crear la experiencia de usuario más fluida posible. La consistencia es un valor que impulsa toda nuestra línea de desarrollo y nos ha llevado a explorar opciones de hardware y software con un único objetivo en mente: nuestros productos funcionarán de la forma en que la organización moderna prefiere trabajar. La funcionalidad y la calidad son parte integral de nuestros servicios, y deben poder funcionar en los momentos importantes, independientemente de los factores atenuantes, como la ubicación, la cantidad de usuarios o el método de conectividad.
En el futuro, probablemente veremos un mayor enfoque en la intuición en toda la esfera de la colaboración, en gran parte impulsado por la disposición de toda la industria a trabajar entre sí. Surgirán mayores niveles de consistencia a medida que nos alejemos de las ofertas en silos hacia plataformas más grandes y más colaborativas. Las nuevas opciones, como los servicios de suscripción adjuntos a las API, harán posible que diferentes empresas ofrezcan sus servicios en la misma plataforma, por lo que veremos capacidades dispares, como la programación de reuniones, el intercambio de contenido, las videoconferencias, las herramientas de presentación y más fusionándose en singular. , soluciones fáciles de adoptar.
A medida que nos acercamos al 2020, se ha vuelto cada vez más importante que los proveedores de soluciones dupliquen las inversiones para que el uso de sus servicios se sienta como una segunda naturaleza para el usuario final. Los trabajadores están constantemente haciendo malabarismos con diferentes tareas, prioridades y proyectos, por lo que la tecnología que utilizan debe estar diseñada específicamente para sus necesidades. Una vez que eso suceda, comenzaremos a ver un cambio en el que las herramientas del lugar de trabajo sean tan intuitivas (e indispensables) como los últimos dispositivos iPhone o Android, lo que a su vez fomentará una mayor confianza, productividad y satisfacción.
