En Lifesize, Customer Obsession es la base de nuestro negocio y uno de los cuatro valores principales de nuestra empresa. Nos dedicamos a cumplir los compromisos que asumimos con nuestros clientes y trabajamos como un solo equipo para crear un valor cada vez mayor para nuestros usuarios.
A menudo me piden que explique la diferencia entre "servicio al cliente" y "obsesión por el cliente". Aquí está mi respuesta simple:
¿Qué es la obsesión del cliente?
La obsesión por el cliente significa escuchar constantemente a los clientes para mejorar y mejorar la experiencia del cliente. La obsesión por el cliente requiere un cambio completo en la forma en que una empresa piensa acerca de las relaciones con los clientes, mientras servicio de atención es simplemente una función de operar un negocio.
Vivimos la obsesión por el cliente todos los días a través de estos principios rectores:
- Servir a nuestros clientes, ayudar a nuestros compañeros de trabajo, hacer nuestro trabajo
- Ofrezca la experiencia de cliente más convincente con Análisis de CX
- Superar las expectativas de nuestros clientes cada día
- Lograr el éxito del cliente a través de un servicio excepcional
En el corazón de nuestra oferta de soporte de clase mundial está nuestra gente. Hemos dotado a nuestro equipo de soporte global con ingenieros de soporte técnico calificados que son expertos en nuestros productos y están dedicados a ayudar a nuestros clientes a mantenerse conectados. Trabajando junto a ellos está nuestro talentoso equipo de defensores del éxito del cliente, quienes son responsables de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de su solución. Están con usted durante la incorporación y continúan con usted durante la duración de nuestra relación, asegurándose de que siempre le brindemos el mejor servicio posible y ganemos su negocio de por vida.
Soporte extremo
Una de las mayores diferencias entre un servicio de videoconferencia de nivel de consumidor y uno de clase empresarial es la disponibilidad de soporte. Ya sea que esté en una reunión de ventas con un nuevo cliente potencial o simplemente esté actualizando a su equipo sobre el progreso de un proyecto, depende de un servicio confiable y, si algo sale mal, necesita llamar a alguien que pueda ayudarlo a resolverlo. Nuestro equipo de soporte extremo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, realmente accesible. Los clientes pueden chatear, enviar correos electrónicos, llamar, enviar una solicitud en línea y hacer preguntas en nuestra comunidad en línea. Obtienen acceso prioritario a nuestro equipo de soporte, un tiempo de respuesta significativo de una hora (de uno de nuestros ingenieros calificados) y acceso a grupos comunitarios especiales. Extreme Support y el programa Customer Success Advocate están incluidos en nuestro Plan de suscripción empresarial y disponible como complemento en nuestro Plan de suscripción premium.
Nuestro SLA de confiabilidad
La incorporación más reciente a nuestra oferta de Soporte extremo es un Acuerdo de nivel de servicio respaldado financieramente. El SLA cubre la conectividad y la disponibilidad de nuestro servicio basado en la nube para que los clientes inicien sesión e inicien una videollamada, y promete que habrá menos del 0.1 por ciento de tiempo de inactividad no planificado por mes. Revisar la Acuerdo de nivel de servicio de soporte extremo de Lifesize para obtener más información.
Su relación con el Equipo de Obsesión por el Cliente de Lifesize comienza en el momento en que se une a nuestra familia de Lifesize y permanece con usted... bueno, mientras sea cliente (que esperamos que sea para siempre). Estamos aquí para ayudarlo con la incorporación (nos especializamos en la adopción de videoconferencias) y nos registramos periódicamente solo para asegurarnos de que se superen sus expectativas. Compartimos actualizaciones sobre lanzamientos, nuevas funciones, tendencias de usuarios, mejores prácticas y cualquier otra cosa que pueda ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión. Es un placer servirle y nuestro trabajo es asegurarnos de que su experiencia Lifesize sea la mejor todos los días.
Eso es obsesión por el cliente.
La búsqueda de una solución de comunicación confiable con un acuerdo de nivel de servicio incorporado y soporte 24x7x365 es solo una de las razones por las que las empresas recurren a Lifesize para resolver sus desafíos de colaboración. Consulta nuestra guía de Las 5 principales ventajas y beneficios de las videoconferencias, para obtener más información sobre cómo Lifesize puede mejorar la forma en que hace negocios.
