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Política de privacidad del Centro de contacto en la nube

Introducción

Serenova, LLC ("Serenova", "nosotros", "nos", "nuestro") proporciona una solución de centro de contacto como un servicio que permite a las entidades administrar los datos asociados con las interacciones de sus consumidores con su negocio (los "Servicios"). En relación con la prestación de sus Servicios, Serenova puede recibir información de identificación personal ("información personal") de sus clientes comerciantes sobre una variedad de transacciones de consumidores en línea y fuera de línea. Esta política establece las prácticas generales de privacidad y seguridad de Serenova con respecto a esta información. Si bien esta política establece nuestras prácticas generales de privacidad y seguridad, las obligaciones detalladas y el compromiso de Serenova se establecen en los acuerdos contractuales con nuestros clientes. En caso de conflicto entre esta política y un contrato con el cliente, prevalecerá el contrato.

Esta Política de privacidad ("Política de privacidad") se aplica a los datos que podemos recibir nosotros y nuestros Afiliados (que incluye cualquier persona o entidad que nos controle, sea controlada por nosotros o esté bajo control común con nosotros, como nuestra subsidiaria). , empresa matriz o nuestros empleados), y en nombre de nuestros clientes y socios comerciales al proporcionar los Servicios. Específicamente, esta Política de privacidad se aplica cuando 1) visita algunos de nuestros sitios web de acceso público, que incluyen www.Serenova.com, callcenter.liveops.com,hostedcc.com y sus subdominios, cxengage.net y cxengage.com y nuestros otros sitios web donde se publica esta política de privacidad, siempre que, sin embargo, esta política no describa cómo nuestros clientes recopilan y procesan los datos personales que obtienen información personal directamente de los consumidores, 2) usted compra nuestros Servicios como nuestro cliente, o 3 ) te registras para obtener una cuenta con Serenova y accedes a esa cuenta. Esta Política de privacidad también describe sus derechos y opciones con respecto al uso, acceso, borrado, portabilidad, restricción de procesamiento y corrección de su información personal.

Tipos de información que podemos recopilar y cómo la usamos

Datos del visitante Serenova recopila información de las personas que visitan los sitios web mantenidos por Serenova y la información enviada por los visitantes que se registran en el sitio o en los servicios asociados, solicitan un puesto en Serenova o nos solicitan ciertos materiales.

Esto puede incluir información sobre su interés y uso de nuestros sitios web, productos y servicios, e información personal que usted envía voluntariamente, como identificación personal e información de contacto, incluidos, entre otros, un nombre y apellido, un número de identificación nacional, una dirección de correo electrónico, dirección postal o física, número de teléfono u otra información de contacto, ocupación o industria, información de la empresa e información de pago y facturación, como información de cuenta bancaria.

Datos de la cuenta del cliente – Recopilamos todos los datos que se relacionan con las relaciones entre nosotros y nuestros clientes. Recopilamos esta información cuando la necesitamos para proporcionar los Servicios a nuestros clientes. Esto puede incluir datos como los nombres de nuestros clientes, información de contacto, información de facturación y registros. Si solicita una demostración, solicita un presupuesto o se comunica con nosotros a través de nuestro sitio web, recopilamos la información que envía a través del formulario en línea.

Contenido del cliente – Esto consiste en las comunicaciones que se envían a través de varios canales de Serenova como resultado de su utilización del Servicio. Esto incluye datos como los mensajes que se envían y reciben.

Datos de uso del cliente – Esto incluye datos operativos como registros de llamadas o mensajes, puntos de origen y terminación, información de enrutamiento de tráfico u otra información generada por el uso de los Servicios.

Con respecto a los datos que recopilamos cuando visita nuestro sitio web, podemos usar su información para una serie de propósitos, que incluyen:

  • Para registrar o proporcionar un servicio o función que solicite, como darle acceso a los materiales solicitados, incluidos, entre otros, documentos técnicos, resúmenes técnicos, ofertas de productos/servicios y otros materiales.
  • Para registrar o proporcionar un servicio o función que solicite, como darle acceso a los materiales solicitados, incluidos, entre otros, documentos técnicos, resúmenes técnicos, ofertas de productos/servicios y otros materiales.
  • Para fines publicitarios y de marketing, como enviarle comunicaciones promocionales sobre eventos, seminarios, webinars, podcasts, teleconferencias o mesas redondas ejecutivas
  • Para entablar comunicaciones posteriores con usted por teléfono, correo electrónico, chat web, SMS, mensajería, redes sociales y otros medios con su consentimiento
  • Para evaluar y evaluar a los visitantes que han solicitado oportunidades profesionales u otras actividades de recursos humanos, por ejemplo, mediante el envío de información a la sección Carreras de Serenova del sitio.
  • Para la evaluación y el análisis de nuestro mercado, clientes, productos y servicios (lo que incluye solicitar a los usuarios su opinión sobre nuestros productos y servicios)
  • Según lo dispuesto en un suplemento de esta Política de privacidad o un contrato con respecto a productos o servicios específicos de Serenova
  • También podemos rastrear información no personal (consulte también Uso de cookies, balizas web y otras tecnologías en esta Política de privacidad). Esto incluye información estándar sobre su navegador y la cantidad de veces que un visitante específico accede a dicho contenido. Serenova recopila esta información no personal en un esfuerzo por mejorar la calidad de su sitio web y también para responder preguntas, así como mejorar la entrega y la calidad de la información a los visitantes de los sitios web de Serenova.
  • Serenova se reserva el derecho de usar o divulgar la información proporcionada si así lo exige la ley, o si creemos razonablemente que el uso o la divulgación son necesarios para proteger nuestros derechos.

Podemos complementar los datos que recopilamos con datos adicionales recibidos de fuentes de terceros para ayudarnos a proporcionar nuestros Servicios y optimizar nuestros esfuerzos de marketing. Si nos brinda información personal sobre otros, o si otros nos brindan su información, solo utilizaremos esa información por el motivo específico por el cual nos la proporcionaron. Los ejemplos de los tipos de información personal que pueden obtenerse de fuentes públicas o comprarse a terceros y combinarse con la información que ya tenemos sobre usted, pueden incluir el nombre, la dirección y el número de contacto para brindar servicios y optimizar los esfuerzos de marketing.

Para todos los datos recopilados, las bases legales para procesar dicha información son por contrato, por consentimiento o por un interés legítimo. Cuando nos basamos en el consentimiento, el consentimiento es la base legal para dicho procesamiento. (Consulte la sección Derechos de los interesados).

COOKIES, WEB BEACONS, SEGUIMIENTO DE DIRECCIONES IP Y OTRAS TECNOLOGÍAS

Nosotros, Serenova y nuestros socios utilizamos cookies o tecnologías similares para los siguientes propósitos:

  • Para analizar tendencias, estadísticas y patrones.
  • Para ayudar a brindar un mejor servicio al cliente
  • Para brindarle un mejor servicio cuando vuelva a visitar una página web
  • Para monitorear las regiones desde las cuales los visitantes navegan por nuestros sitios web
  • Para proporcionarle publicidad basada en sus actividades e intereses de navegación.

Además, cuando recopilamos datos, incluidos datos personales, de usted en una transacción, podemos extraer cierta información sobre esa transacción en un formato no identificable directamente y combinarla con otra información no identificable directamente, como datos de seguimiento de clics. Esta información se usa y analiza solo a nivel agregado para ayudarnos a comprender tendencias y patrones. Esta información no se revisa a nivel individual. Si no desea que los detalles de su transacción se utilicen de esta manera, puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual, pero si elige deshabilitar las cookies, puede limitar su uso de ciertas características o funciones en nuestro sitio web o servicio.

  • Colección pasiva:
    • Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, los archivos vistos en nuestro sitio (p. ej., páginas HTML, gráficos, etc.), sistema operativo, fecha/hora sello y/o datos de flujo de clics para analizar tendencias en conjunto y administrar el sitio.

Tenga en cuenta que nuestros sitios web incluyen funciones de redes sociales, como el botón Me gusta de Facebook. Estas Funciones pueden recopilar su dirección IP, qué página está visitando en nuestro sitio y pueden configurar una cookie para permitir que la Función funcione correctamente. Las funciones de redes sociales están alojadas por un tercero o alojadas directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas Funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Integridad de los datos y limitación del propósito

No procesamos información personal de forma incompatible con los fines para los que ha sido recopilada o autorizada posteriormente por la persona. Con respecto a los visitantes de nuestros sitios web, solo recopilamos información que creemos que es relevante para nuestro negocio. Con respecto a los datos que procesamos en nombre de nuestros clientes, solo procesamos información personal en la medida en que dicho procesamiento sea necesario para que podamos brindar nuestros Servicios y de acuerdo con nuestros acuerdos con nuestros clientes. En todos los casos de recopilación o recepción de datos, tomamos medidas razonables para garantizar que los datos personales que recopilamos o recibimos de nuestros clientes sean confiables para el uso previsto.

Por favor revisa las Anexo de procesamiento de datos para términos y condiciones específicos.

Derechos de los sujetos de datos

SUS DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS CUANDO ACTUAMOS COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

Cuando lo exija el contrato con nuestros clientes, o cuando se aplique la ley aplicable, haremos lo siguiente: Si lo solicita, Serenova le proporcionará información sobre si conservamos su información personal. Tiene derecho a corregir (rectificar) el registro de su información personal mantenido por Serenova si es inexacto. Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones. También puede tener derecho a solicitar que Serenova deje de utilizar sus datos personales con fines de marketing directo. Cuando sea técnicamente factible, Serenova, a petición suya, le proporcionará sus datos personales o los transmitirá directamente a otro responsable del tratamiento.

Responderemos a su solicitud en un plazo razonable. En determinadas circunstancias, la ley puede exigirnos que conservemos su información personal, o es posible que debamos conservar su información personal para continuar brindando un servicio. Si le preocupa la forma en que Serenova procesa sus datos personales, en algunas jurisdicciones tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

SUS DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS CUANDO ACTUAMOS COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO:

Serenova reconoce que tiene derecho a acceder a su información personal. Serenova no tiene relación directa con las personas físicas cuyos datos personales trata. Una persona que busca acceso, o que busca corregir, modificar o eliminar datos inexactos debe dirigir su consulta al Cliente de Serenova (el controlador de datos). Si se solicita que eliminemos datos, responderemos dentro de un plazo razonable. En determinadas circunstancias, es posible que la ley nos exija que conservemos su información personal, o es posible que debamos conservar su información personal para continuar brindando un servicio.

OPTAR POR NO

Nuestros socios o proveedores externos pueden usar la información recopilada mediante tecnologías de seguimiento, como cookies, para brindarle publicidad basada en sus actividades e intereses de navegación. Si desea excluirse de la publicidad de retargeting y restringir la capacidad de nuestros socios y proveedores externos de utilizar cookies anónimas con el fin de mostrarle anuncios basados ​​en sus intereses, puede excluirse haciendo clic en aquí (el enlace es externo) (el enlace es externo) o aquí (el enlace es externo) (link is external) (o si se encuentra en la Unión Europea, haga clic en aquí (el enlace es externo) (el enlace es externo)). Además, puede visitar la página de exclusión del sitio web de NAI aquí (el enlace es externo) o la página de exclusión de DAA aquí (el enlace es externo).

Seguridad

Contamos con medidas de seguridad para ayudar a proteger contra la pérdida, mal uso o alteración de la información que hemos recopilado de usted. Serenova también utiliza controles de seguridad electrónicos y físicos para reducir el riesgo de acceso indebido o manipulación de la información durante la transmisión y el almacenamiento. Cuando se envía información confidencial (como las credenciales de inicio de sesión), encriptamos la transmisión de esa información mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL).

Serenova cumple con las leyes aplicables y los estándares de seguridad generalmente aceptados. Transmitimos, almacenamos, protegemos y accedemos a toda la información del titular de la tarjeta de conformidad con los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago.

Ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su absoluta seguridad. Los clientes de Serenova son responsables de mantener la seguridad y confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de la información de contacto a continuación.

RETENCIÓN DE DATOS

Sus datos personales son almacenados por Serenova. Serenova solo retiene los datos durante el tiempo que sea necesario en función del propósito comercial definido y/o las obligaciones legales y de cumplimiento. Para obtener más información sobre dónde y durante cuánto tiempo se almacenan sus datos personales, comuníquese con [email protected].

Divulgaciones a terceros

A menos que nos dé su permiso, no divulgaremos su información a terceros para ningún otro propósito que no sea el que se divulga en esta declaración de privacidad. Serenova puede compartir datos con terceros solo en las siguientes circunstancias limitadas:

Serenova comparte datos de transacciones con terceros solo en las siguientes circunstancias limitadas: (1) la información personal puede ser accesible para terceros proveedores de servicios que procesan datos en nombre de Serenova; sin embargo, dichos proveedores de servicios están obligados por contrato a implementar salvaguardas de privacidad y seguridad de acuerdo con esta política, incluidos los marcos del Escudo de Privacidad; (2) la información personal puede divulgarse a terceros según lo indique el cliente comerciante que envió la información a Serenova); (3) Se puede solicitar a Serenova que divulgue la información personal de una persona en respuesta a una solicitud legal de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley. También podemos divulgar su información personal según lo exija la ley, como para cumplir con una citación u otro proceso legal, cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de los demás, investigar el fraude. , o responder a una solicitud del gobierno; y (4) la información personal puede ser proporcionada a un tercero en la medida en que Serenova celebre una fusión o transacción para la adquisición de todos o sustancialmente todos los activos de Serenova. Se le notificará a través de un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad, los usos de su información personal y las opciones que pueda tener con respecto a su información personal. También podemos divulgar su información personal a cualquier otro tercero con su consentimiento previo.

Supervisión de la calidad del servicio

Ciertas transacciones también pueden implicar que usted se comunique con nosotros o que Serenova se comunique con usted. Tenga en cuenta que la práctica general de Serenova es monitorear y, en algunos casos, registrar las llamadas con fines de capacitación o control de calidad.

COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Si desea optar por no recibir materiales promocionales de Serenova, puede indicar esta preferencia seleccionando las instrucciones para cancelar la suscripción al final de las comunicaciones por correo electrónico. Tenga en cuenta que si opta por no recibir nuestros mensajes, podemos continuar enviándole actualizaciones relacionadas con la cuenta para continuar brindando soporte a su cuenta.

SMS

Si ha solicitado recibir mensajes SMS de Serenova, puede suspender el servicio en cualquier momento respondiendo "DETENER" a cualquier mensaje que reciba o enviando "DETENER" al código corto desde su dispositivo móvil. No recibirá ningún mensaje adicional.

Sin embargo, antes de que Serenova pueda brindarle información o corregir imprecisiones, es posible que le solicitemos que verifique su identidad y proporcione otros detalles para ayudarnos a responder a su solicitud. Nos esforzaremos por responder en un plazo adecuado.

NIÑOS

Nuestros servicios no están destinados ni para atraer a los niños. En consecuencia, no solicitamos ni recopilamos a sabiendas ninguna información personal de niños menores de trece (13) años. Si nos enteramos de que la información personal es, ha sido enviada o recopilada de un niño menor de trece (13) años, eliminaremos inmediatamente dicha información.

APLICACIÓN

Serenova realiza un seguimiento continuo de los controles de privacidad y seguridad para validar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables.

Enmiendas a la Política de Privacidad

Serenova se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad. Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en este Sitio (www.Serenova.com) antes de que el cambio entre en vigencia. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Puede verificar la "Fecha de vigencia" publicada en la parte superior para ver cuándo se actualizó por última vez la Política de privacidad. Al acceder o utilizar nuestros Servicios después de que hayamos colocado dicho aviso, usted acepta las nuevas prácticas identificadas en la actualización.

Contacto para preguntas

Cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos en: [email protected] o aquí:

Serenova, LLC

attn: Cumplimiento legal/de privacidad

Sede global

PO Box 161180

Austin, TX 78716

Para ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Lifesize, póngase en contacto con nosotros en: [email protected] 

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