La empresa es personal

Rich Long, presidente de ScanSource Communications
Fecha: 8 de marzo de 2018

Buenos días a todos. Bienvenidos al programa de hoy de Lifesize Live!. Soy Nikhil Gour. En la transmisión en directo de hoy nos acompaña Rich Long, de ScanSource, Greenville, Carolina del sur. Muchísimas gracias por acompañarnos.

Me alegro de estar aquí. Gracias por recibirme.

Hoy hablaremos del aspecto personal de los negocios. En tu caso, Rich, has conocido este campo durante bastante tiempo. Tengo ganas de conocerte y de hablar contigo hoy sobre ello. Quería que pensaras qué significa, según tu perspectiva, ser personal.

No es un concepto nuevo. Cuando realizo negocios con Lifesize, siento el contacto directo con Nikhil, Craig, Tom, Tim, Felicia, David y Jordan, de modo que se crea una experiencia de asociación colectiva al trabajar con vosotros individualmente en Lifesize. Eso es lo que significa ser un negocio personal, y espero que nuestros socios y proveedores se sientan de la misma manera con nosotros. Eso es lo que significa ser un negocio personal.

Vale. ¿Puedes hablar un poco sobre cómo el vídeo y la tecnología en su conjunto realmente entran en juego? ¿Cómo se puede trazar la línea entre las ventajas y las desventajas de esta tecnología?

Deberíamos comenzar por donde estamos ahora. Estamos en la sede de Lifesize en Austin, Texas. Tú desarrollas fantásticos productos de videoconferencia, ¿verdad?

Correcto.

Y las videoconferencias, los mensajes de vídeo y los chats mediante vídeo han cambiado mucho en los últimos años. Antes, solo las salas de conferencias grandes, medianas y pequeñas contaban con equipos de videoconferencia. A día de hoy es el sitio predilecto para realizar una reunión y suelen estar siempre reservadas. Aún existe la necesidad de reunirse en persona para colaborar, compartir documentos y anotar en una pizarra, y eso es algo que no se puede hacer en un ordenador o un dispositivo móvil. Sin embargo, se ha extendido esta tendencia y lo que más se ven ahora son las conversaciones individuales. Por nuestra oficina en ocasiones veo personas conversando cara a cara a través de vídeo, algo que no veías hace años, y eso es lo que hace que una empresa sea personal. Justo antes de venir en Uber, estaba usando tu aplicación, teniendo una videoconferencia con alguien en donde otros podrían unirse. Era diferente a FaceTime, pero FaceTime es esa tecnología de consumo que estamos acostumbrados a usar, y eso hace que sea natural para nosotros incorporarla al negocio y hacer que el negocio sea personal. Estaba usando tu aplicación para tener una conferencia de tres personas en el camino, y eso me pareció más personal que solo participar en una llamada de audio.

Sí, realmente ayuda a dejar atrás esa incomodidad que se tiene al principio cuando te comunicas por vídeo. Algunas personas pueden no estar acostumbradas, tienes tus diferencias generacionales y cosas por el estilo. Pero entonces es como, "Oh, estoy usando Snapchat todos los días, o estoy usando FaceTime todos los días". ¿Cuál es la diferencia entre usar la aplicación allí e ir a una sala de conferencias y tener una reunión relacionada con el negocio?

Creo que esa es la diferencia, Nikhil. La naturalidad de mantener una conversación individual en el ámbito empresarial sin tener una intencionalidad, una planificación.

Es incómodo y un poco...

Todavía tenemos esa opción. No podemos dejar de tener esas amplias conversaciones dentro de una sala donde compartimos el diálogo con varias personas, y tenemos que compartir contenido o colaborar anotando en pizarras y luego capturando información. No se puede realizar de la misma forma en un dispositivo móvil o escritorio; sin embargo, gracias a estos dispositivos y a pequeñas formas de facilitar la conexión en un escritorio, la comunicación comercial es más personal.

Bien, es bueno tener lo mejor de ambos mundos. Puedes estar en un Uber y tener una conferencia con alguien. Ayer y hoy tuviste una conferencia conmigo, es muy útil disponer de esa opción en tu bolsillo; pero, luego, también tienes la opción de llegar a la oficina o a la sede de Lifesize y tener directamente una reunión en una sala de conferencias.

Creo que hace que la conversación y el tema del que hablas sean más personales. Si estás teniendo una conversación difícil con alguien y lo estás haciendo de forma individual, ya sea por teléfono o por ordenador, puedes hacer la conversación más personal o suavizar situaciones difíciles.

Sí, y después puedes tener en cuenta también el lenguaje corporal. Si solo estuviéramos teniendo una llamada telefónica, podría estar hurgándome la nariz y haciendo lo que sea. Realmente no importa porque no puedes verme.

Podrías estar hurgándote la nariz, Nikhil. Así es.

Sin embargo, con el vídeo puedes ver si la otra persona te está prestando atención y si está participando lo suficiente en la reunión.

Pues sí.

Entonces, realmente, desde el lado personal de las cosas, ¿cómo trazas la línea? ¿Cuándo estás usando una tecnología para las reuniones que funciona correctamente y que aporta productividad, y en qué momento comienza a interponerse en la comunicación?

Sí, esa es una buena pregunta. No estoy seguro de si se interpone en la comunicación. No estoy seguro de si hay un límite entre reunirse en persona o a través de vídeo. Creo que solo debes hacer que suceda de forma natural. En los vídeos anteriores que habéis hecho, hablabais sobre la gestión de los millenials y también sobre la facilidad o la simplicidad de las videoconferencias. Esas cosas han cambiado lo suficiente como para que ahora sea más natural, por lo que considero que tenemos que dejar que suceda de forma natural. Siempre habrá personas que no se sientan tan cómodas teniendo un vídeo chat o situaciones en las que no se considere necesario; así que mi opinión es que no debería ser algo que deba limitarse o restringirse. Creo que es algo que simplemente sucede de manera natural y, cuando ocurre de forma natural, se vuelve más personal.

Exacto. Y sabes, hoy tenemos una reunión muy natural. Acabamos de hablar en esta sesión en directo y no hemos tenido momentos o silencios incómodos.

Sí, es curioso. Tenemos que dejarlo aquí. Creo que lo que quisiste decir se ha grabado para publicarlo o para archivarlo y verlo más tarde.

Y, aunque parezca curioso, esto se está transmitiendo en directo con nuestro servicio de transmisión de Lifesize.

Sí, tengo esa incertidumbre. Nunca hubiera aceptado un vídeo en directo.

Ahora, es incómodo. Creo que este es nuestro momento incómodo.

Lo estás haciendo raro. Entonces, cuando grabamos esto para archivarlo y publicarlo más tarde, no para transmitirlo ahora, se trata de una forma muy personal de transmitir un mensaje. Una videoconferencia individual que se hace de forma espontánea, o incluso planeado en directo, es una forma personal. Grabar algo o transmitir en directo como lo estamos haciendo ahora y transmitirlo o enviarlo intencionalmente es otra forma personal de hacer las cosas porque, a pesar de que no estás realizado una conversación bidireccional, todavía estás poniendo cara a un concepto o a una conversación. Si estás grabando una demostración de un producto o mostrando cómo se ve un producto al recibirlo y abrir la caja, permites que alguien sienta la experiencia antes de que pueda poner sus manos en el producto real, y eso lo hace más personal. Por lo tanto, no solo tiene que ser bidireccional: puede ser unidireccional, como lo hacemos en directo.

Por supuesto. Parece que ahora también nos estamos quedando sin tiempo. Pero me gustaría que en estos últimos minutos concluyeras con un pensamiento final o con cualquier cuestión que hayas observado a lo largo de los años y que te gustaría comentar.

Bueno, yo no era un usuario natural de las videoconferencias ni del chat hasta hace unos años, tal vez incluso hace dos años. Así que he tenido la suerte de poder ver en tiempo real su progreso y, como proveedor de soluciones tecnológicas para las personas, es curioso que yo mismo haya sido un poco exigente con su uso, pero todo se trata de la facilidad que aporte.

Por supuesto.

Entonces, si no es fácil de usar o no te aporta naturalidad mientras lo usas, obviamente no lo haces. Simplemente, eliges hacer lo que es natural o fácil para ti. En mi caso, durante años, fue utilizar el teléfono porque se trata de una conversación personal bidireccional. Sin embargo, el vídeo tiene un toque más personal y, cuanto más personal podemos hacer los negocios, mejores somos como socios. Os agradezco que podáis facilitar las cosas a los socios de las empresas, y considero que realmente se les saca partido cuando tratas de dar un toque más personal a los negocios.

No podría estar más de acuerdo. Bueno, Rich, gracias por acompañarnos hoy.

Ha sido un placer, y estoy deseando seguir trabajando con vosotros en el futuro.

Podéis uniros a nosotros la próxima semana para la edición del martes de Lifesize Live!. Gracias, a todos, que tengáis un gran día.

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