Cómo mantener una fuerza de trabajo internacional comprometida

Gayle Wiley, Director de personal, Lifesize
Fecha: 27 de febrero de 2018

Hola a todos. Bienvenidos a Lifesize Live!, el programa web en directo producido íntegramente a través de la plataforma de Lifesize.

Soy James Ofczarzak, presentador, y hoy nuestro invitado Gayle Wiley, Director general de Personal de Lifesize, va a hablar sobre cómo participar en un equipo de empleados mundial. ¡Gracias por participar, Gayle!

Gracias a ti, James. Estoy encantado de estar aquí. Gracias por invitarme para hablar de uno de mis temas favoritos.

Por supuesto. Nos encanta contar contigo. Así que empecemos definiendo algunos términos primero. Compromiso de los empleados, ¿a qué nos referimos exactamente?

Entonces, cuando pienso en la participación de los empleados, pienso en el compromiso emocional que tienes con un trabajo, con la organización y con sus objetivos. Y si estás comprometido emocionalmente, tu trabajo realmente tiene un significado personal más profundo para ti; se convierte en algo más que un simple trabajo. Ese significado más profundo proviene de la relación con tus compañeros y de estar en un puesto que aprovecha tu fortaleza. El resultado es que, cuando la gente está totalmente comprometida, se obtiene un increíble esfuerzo discrecional. Irá más allá del deber de completar las tareas. Vienes a las 7 de la mañana, realizas tu jornada, te preparas para volver a casa cuando un compañero o un cliente te pide algo y pasarás dos horas más en tu escritorio sin que te lo pidan. Esas son todas las cosas en las que pienso cuando pienso en el compromiso.

Claro, desde luego. Entonces, el compromiso del cliente: ¿por qué es tan importante para las empresas hoy en día?

Bueno, es importante porque las personas comprometidas están motivadas y pueden hacer un trabajo extraordinario. Cuando observas todas las métricas de ingresos, rentabilidad, calidad y retención de clientes, si la participación de los empleados es alta, todos esos parámetros son altos. Gallup y McKenzie han realizado muchos estudios y trabajan sobre el tema del compromiso. Gallup encuestó a miles de compañías, y usaron la analogía que compara los resultados de la encuesta con los remeros. Dijeron que, en un momento dado en una empresa, hay tres grupos de personas: el 30 % se designan en el grupo al que llaman remeros. Imagínate que tienen los remos en el agua, saben dónde está la Estrella del Norte, saben cuál es su función individual para hacer las cosas, y todos van en la misma dirección. El 52 % son pasajeros: tienen sus remos en el agua, tienen poco conocimiento de dónde está la estrella polar, pero no están seguros de cuál es su función. Entonces están ocupados, pero en realidad son solo pasajeros. Y luego tienes un 18 % que tienen sus remos en el agua, y van en la dirección opuesta a la que quieres que vayan. Entonces, idealmente, el objetivo final es que todos se conviertan en remeros. Empleados felices y clientes satisfechos aumentan la retención de clientes. También ayuda en tu capacidad de atraer y retener a personas buenas.

Claro, por supuesto. Esas son figuras impactantes. Teniendo en cuenta el panorama global y otras compañías, ¿quiénes son algunas empresas que lo están haciendo bien?

Pienso en Google. Otra compañía que me viene a la mente es Zappos. Me viene a la mente el libro "Delivering Happiness", de Tony Hsieh. Zappos realmente dedicó mucho tiempo a desarrollar una cultura sólida y poner en práctica esos valores, que suponen el marco y el ancla para la cultura de la empresa. Cuando reclutan personas, reclutan personas que no solo se alinean con la cultura, sino que también pueden trabajar bien juntas, cuentan con las habilidades y pueden jugar juntas. ¿Entonces crea algo así como un espíritu que se puede aplicar para sus empresas? Como un tipo de entorno mágico.

Entonces, para aquellas personas que nos están viendo desde casa o la oficina, ¿qué pasos les recomendarías para que lo apliquen en sus empresas?

Sí, creo que desde la perspectiva de una empresa, hay algunas cosas que deben suceder primero. Lo primero es crear una cultura sólida y positiva, y designar unos valores que aporten personalidad a la organización. Se empieza desde ahí. El siguiente paso es contar con un liderazgo y una administración sólidos. Si pretendes que el personal se involucre, necesitas acercarte no solo a sus mentes, sino también a sus corazones. Y, desde la perspectiva de un líder, eso significa dos cosas: confianza y compasión. Los empleados deben confiar en ti, lo que significa cumplir con las promesas marcadas. También es muy importante asegurarte de que los empleados dispongan de todo lo que necesitan para tener éxito en el camino de la información, y asegurarte de que interactúen con las personas correctas en toda la organización. La compasión es fundamental: se trata de cuidar a tu gente y de llegar a conocerlos a nivel personal y saber qué es importante para ellos. Cuando pienso en la compasión y el compromiso, lo considero un factor muy personal. Lo que podría interesarme puede no ser tan atractivo para ti. Quizás a ti te interese más una tecnología genial, pero a mí podría interesarme más la autonomía o la flexibilidad del tiempo. Sin embargo, es importante que te hagas la pregunta, encuentres la respuesta y que después trates de conseguir resolverla. "Gracias" también es importante y, cuando digo gracias, me refiero al reconocimiento. Cuando las cosas se hacen bien, hay que felicitar tanto personalmente como incluso con notas escritas. Recuerdo en un anterior trabajo, mi jefe me escribió una carta al final del año mencionando todas las cosas que había hecho que él creía que estaban creando valor, y todavía tengo esa nota a día de hoy.

Sí, conlleva un largo camino.

Y por último, comunicación. La mayoría de los entornos no son diferentes a los nuestros; son muy fluidos, muchas cosas suceden rápidamente y las cosas cambian constantemente, por lo que es importante mantenerse conectado. Existen mecanismos formales con los ayuntamientos y cara a cara, pero mantener la sincronización y asegurarse de que todos tengan información en tiempo real sobre lo que está sucediendo es crucial. Todos estos aspectos conforman ese entorno y realmente facilitan y ayudan con el compromiso.

Y sé que la plataforma de Lifesize realmente ayuda mucho con nuestros empleados de todo el mundo. Sé que con un solo clic, es muy fácil ponerse en contacto.

Claro. Y, si no estás en directo, puedes grabarlo y pueden verlo más tarde.

Perfecto. Entonces, es obvio que eres un apasionado de este tema, y me encantaría enfocarlo a un nivel personal. ¿Qué significa esto para ti y tu papel aquí en Lifesize?

Sí, ya sabes, soy un profesional de recursos humanos y un apasionado de este tema, pero mi misión personal es que para cada Lifesizer, la experiencia de Lifesize al trabajar aquí sea la más significativa. Para que, cuando recuerden su trabajo con nosotros, digan: "Fue sin duda la mejor experiencia de mi trayectoria profesional. El momento más significante". Es por ello que cada día intento centrarme en los puntos fuertes de cada empleado para asegurarme de que los aprovechamos en sus puestos, que se sientan desafiados y que se encuentren en un entorno y en un una cultura sólida donde puedan mostrar su mejor faceta laboral y tengan la oportunidad de aprender y crecer. De esa forma, puedo centrarme en ello cada día e impulsar mi compromiso personal.

Por supuesto. Bueno, te agradecemos todo tu trabajo aquí en Lifesize y por dedicarnos la mañana. Y, a todos los que nos acompañáis desde casa, espero que os unáis de nuevo el jueves cuando nos reunamos con Ken Conn en i2i Technologies. Nos hablará sobre la innovación en el espacio de aprendizaje a distancia. Muchas gracias, y que tengáis un gran día.

Adiós a todos.

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