Crea vídeos y haz que funcione

Michael Helmbrecht, director de producto de Lifesize
Fecha: 6 de marzo de 2018

Buenos días a todos. Muchísimas gracias por uniros a nosotros hoy. A través de nuestro fantástico servicio de emisión en directo que ofrecemos mediante nuestra propia plataforma, tengo el placer de presentaros a Michael Helmbrecht, director de producto de Lifesize. Michael, muchísimas gracias por acompañarnos.

Muchas gracias por recibirme. Estoy encantado de estar aquí.

A ti. Hoy vamos a hablaros sobre controlar el caos y aprovechar al máximo las reuniones a través de vídeo. En tu caso, Michael, estás bastante familiarizado con este ámbito, ¿verdad?

Sí, 10 años.

Vaya, eso es mucho tiempo. Entonces, has vivido el progreso y los cambios que han experimentado las reuniones de celebrarse cara a cara a transmitirse a través de vídeo. Así que, para empezar, háblanos un poco sobre algunas de las cosas que has visto cambiar en los últimos 10 años, o incluso más.

Claro. Creo que la comunicación por vídeo puede resultar una tecnología transformadora cuando las personas tienen acceso a ella y pueden usarla fácilmente con quien lo necesiten. Y eso es realmente lo más importante que ha cambiado en el tiempo que he estado en este sector. La tecnología se ha vuelto mucho más accesible y mucho más fácil de implementar y usar, no solo internamente, sino también con los clientes, los socios y la gente de fuera de la organización con la que necesitas hablar. Esto ha sido lo que verdaderamente ha supuesto un cambio de tendencia. La tecnología se puede utilizar para que pueda ser una herramienta de comunicación cotidiana que las personas usarán por sí mismas sin que nadie tenga que configurar todo.

Sin que se requieran informáticos.

Sí, y ese es el gran cambio. Cuando comencé en este sector, la calidad que ofrecíamos en Lifesize era increíble y, hoy en día, lo es mucho más. Sin embargo, a pesar de que nuestra facilidad de uso es excelente, el estado de la tecnología, particularmente antes de poder hacerlo con un servicio en la nube, requería que tuvieras que implementar numerosos factores complejos: larguísimos números de marcación, direcciones IP y otros elementos que verdaderamente se interponían en la forma de uso. Fue lo que realmente intimidaba a la gente; pero, ahora, ya han desaparecido. Quiero decir, puedo enviar una invitación para que alguien me llame o llame a una reunión mía, y pueden unirse desde un navegador en segundos y no tienen que hacer nada más. De repente, están en una llamada que es más atractiva y de mayor calidad que cualquier otra cosa que hayan visto. Y es muy fácil conseguirlo.

Absolutamente. Mencionaste un par de cosas sobre la facilidad de uso y no sobrecargar al personal de TI o al responsable en cuestión. Por lo tanto, háblanos un poco sobre nuestra solución y cómo esa facilidad de uso y calidad realmente transforma la cadencia y la productividad de la reunión. Ahora, cualquier usuario puede unirse fácilmente. Ahora en la sala hay varias personas con nosotros que están viendo la transmisión de forma sencilla. Solo tienes que presionar un botón y listo. Háblanos un poco sobre cómo la facilidad de uso se traduce en productividad para una empresa.

Esa es una gran pregunta. En Lifesize, realmente creemos que facilitar el uso y la compatibilidad y simplificar los productos y los servicios dentro de una organización resulta más importante que cualquier otra cosa. Invertimos una gran cantidad de tiempo y dinero en cosas como formar un equipo de diseño basado en la experiencia del usuario e investigar y desarrollar una forma de simplificar las cosas para hacerlas más intuitivas para todo tipo de usuarios, como los invitados a una llamada que nunca antes habían usado esta tecnología. Quizás hayan usado FaceTime en sus teléfonos con sus familias; pero, en un entorno profesional con tecnología de nivel empresarial, todavía usan conferencias web y conferencias de audio y simplemente no sabían que podría ser así de fácil y posible. Puede resultar una experiencia verdaderamente reveladora. Y todavía estamos en los albores de la adopción como una tecnología común y cotidiana. Ser consciente de ello y de sus posibilidades nos permite ofrecer la solución que ofrecemos actualmente. Y existe la oportunidad de que las organizaciones consoliden algunas de las herramientas que usan. La mayoría de las organizaciones todavía tienen un promedio de aproximadamente cuatro tecnologías de comunicación en tiempo real diferentes que están usando, que podrían ser sus contratos de audioconferencia y de conferencia web. Es posible que tengan un equipo antiguo de videoconferencia que compraron hace 10 años y que está acumulando polvo en una esquina que nadie usa, y no obtienen tanto de él como podrían. Tiende a ser gestionado y utilizado internamente, cuando se le puede sacar mucho más partido. Pero creemos que la clave es que sea fácil de usar, para que todo el mundo pueda usarlo y así eliminar esa barrera de adopción y la intimidación de intentarlo. También tienen que poder comunicarse de forma simple con todas las personas que conocen, no solo de forma interna en sus empresas, sino también con sus clientes y socios, para que pueda ser usado ampliamente. Y lo hacemos principalmente a través de un diseño de experiencia de usuario realmente bueno, pero también aprovechando tecnologías y consorcios como WebRTC, una tecnología de hace cinco años que forma parte de Google Chrome. Nos permite hacer cosas, como invitar a alguien a unirse con solo hacer clic en un enlace nativo de su navegador sin que tengan que preocuparse por nada más. Eso puede resultar una experiencia alucinante para las personas. Lo más importante es que tiene que ser supersimple y tan bueno que los usuarios quieran volver a usarlo, que quieran hacerlo en lugar de subir al automóvil y conducir por la ciudad para ir a esa reunión. Y definitivamente quieren poder tener una mejor experiencia que estar sentado en una llamada de conferencia de audio o web donde podrían tener vídeo, pero que no usan por su complejidad. De eso se trata.

Impresionante. Mencionaste un par de cosas sobre las aplicaciones y otros aspectos del uso de la tecnología WebRTC, pero tal vez podríamos tratar la experiencia de la sala de conferencias. Sé que hay muchas soluciones por ahí. Es decir, probablemente haya 10 competidores diferentes que también estén haciendo videoconferencias. ¿En qué posición nos encontramos respecto a las salas de conferencias?

Bueno, el secreto de nuestro éxito se centra en que ofrecemos una excelente tecnología de vídeo fácil de usar. Y, para nosotros, comienza desde el espacio de la reunión, ya se trate de una pequeña sala, la esquina de un espacio abierto, la sala de juntas o lo que sea. Contamos con dispositivos seguros diseñados específicamente que se conectan y vinculan con nuestro servicio como un dispositivo de conexión como el del termostato Nest o FitBit; por lo que no te tienes que preocupar por ello. El software se actualiza automáticamente, todos los directorios se sincronizan y se registran informes centralizados de gestión para TI. Así que resulta pan comido: te conectas y te olvidas. La gente puede usarlo como si fuera cualquier elemento de sus ordenadores o teléfonos móviles. Por lo tanto, no se necesita formación y hace que se desvanezcan las barreras de uso y compatibilidad. Pero, a pesar de su simplicidad, se trata de la mejor tecnología de vídeo y audio de su clase. Al igual que los teléfonos que cuentan con un altavoz increíblemente nítido, codificación y cámaras de transmisión sorprendente para hacer que la experiencia sea excelente.

Como se evidencia aquí. Lo estamos haciendo ahora mismo.

Correcto, estamos usando nuestros productos y servicios para hacerlo. Y unimos todo eso en productos de grado empresarial que son seguros y que han gestionado ciclos de vida. Lo que eso significa es que tenemos clientes que habitualmente ejecutan nuestros productos durante seis o siete años, incluso algunos durante 10 años.

Lo cual es realmente impresionante también porque, si pensamos en los fabricantes de móviles, hoy en día las personas cambian de smartphones cada seis meses o cada año. Entonces, piensas: "Oye, si puedo gastar dinero en esto, puedo obtener un muy buen ciclo de vida y realmente invertir en ello".

Exactamente, y es predictivo, siempre funciona, no hay escaneo de virus en ejecución, y no es un kit que tienes que integrar tú mismo o contar con alguien más para hacer funcionar varios productos de diferentes fabricantes y esperar que sean compatibles.

No tienes que preocuparte porque el sistema se bloquee o que pase algo en la sala de conferencias.

Y, cuando se trata de tecnologías de grado del consumidor que tratamos de incorporar a una tecnología empresarial, es muy importante que todas las piezas de este engranaje funcionen en conjunto correctamente. Lo podrás utilizar dos o tres años, mientras que nuestros productos aguantarán seis, siete o más años, y son consistentes sin incurrir en molestias y necesitan menos soporte que cada pieza de cada proveedor. Con otras soluciones, es posible que tengan que reemplazar y acelerar su tecnología dos o tres veces en el mismo marco de tiempo en el que solo tendrían que acelerar nuestra solución una vez. Eso no solo supone un coste de adquisición continua, sino el tener que integrar y hacer funcionar una y otra vez las nuevas piezas, lo que supone un soporte más complejo. En el caso de nuestra solución, contamos con un software, un hardware y un servicio diseñados a propósito y perfectamente vinculados, lo que se traduce por un mejor coste total y un mayor ciclo de vida en comparación con otras soluciones del mercado.

Absolutamente. Así que nos quedan un par de cosas por terminar, resume brevemente cómo el vídeo está cambiando los espacios de reuniones.

Bueno, se trata de una tecnología transformadora, y el factor de cambio ha sido la calidad, lo que pretendemos ofrecer. La clave es hacerlo increíblemente intuitivo, no solo internamente sino también externamente, e interoperable con lo que las personas ya tienen, de modo que pueda utilizarse para diferentes aspectos. Entonces no solo estás equipando a tus propios empleados para que hablen entre ellos; pueden hablar con sus clientes y socios y con otros con los que necesitan hablar externamente, y eso es lo que hace que la tecnología sea omnipresente. Esa es la razón por la que las personas adoptan esta solución. Ahí es cuando deja de ser algo que debe implementarse por informáticos y que la gente descubre que es lo mejor que pueden utilizar, que es mucho mejor que una llamada telefónica o una conferencia web. Y, cuando lo haces, eliminas el caos al permitirte consolidar el dinero que gastas en conferencias de audio o web en una tecnología más unificada que incluye esas características, pero que también te ofrece una comunicación sorprendentemente mejor. La gente puede decir: "Hoy no voy a subirme al avión e ir a esa reunión" o "No voy a subir a mi coche y conducir por la ciudad". Puedo hacerlo desde mi escritorio o la sala de conferencias, y va a ser increíble y no necesito perder tiempo en el trayecto ni poner en riesgo la calidad".

De acuerdo. Bueno, parece que nos hemos quedado sin tiempo. Muchas gracias, Michael, por reunirte con nosotros hoy, por hablarnos del control del caos, para asegurar de que nadie está perdiendo el tiempo, como dijiste, con los viajes y los trayectos. Pero nos encantaría que nos contaras más sobre esto en otra ocasión. Muchas gracias por unirse a nosotros. Espero que tengáis un buen día.

Gracias por recibirme. Me alegro de haber venido.

¿Necesita más ayuda?
Póngase en contacto con uno de nuestros representantes de ventas locales.