Principales tendencias de colaboración para empresas de 2018

Bobby Beckmann, director de tecnología, Lifesize
Fecha: 13 de marzo de 2018

Hola a todos, y bienvenidos a Lifesize Live!. El programa web en vivo producido íntegramente a través de la plataforma de Lifesize.

Soy Julian Fields, presentador, y hoy me acompaña Bobby Beckmann, nuestro director de tecnología, que va a hablarnos sobre las tendencias de las videoconferencias en el futuro. ¿Te has traído la bola de cristal?

Estoy listo para empezar a vislumbrar.

Te escuchamos.

Bueno, hola a todos. Hay un par de cosas de las que quiero hablar hoy. Aquí siempre se habla de las ventajas que aporta el uso de la IA en las salas de reuniones. Cuando las personas piensan en la IA, piensan en ciencia ficción o robots o algo que da miedo, pero es mucho más simple que eso. Normalmente, cuando se habla del impacto de la IA, no se produce un auge repentino en el que todo pasa a ser inteligente de forma artificial. El proceso se compone de muchas pequeñas etapas de mejora que realmente promueven un gran cambio en la forma en que nos reunimos. Hay dos grandes áreas de IA que, desde mi punto de vista, influyen en nuestras salas de reuniones. Una es la visión artificial. La visión artificial resulta interesante porque te permite realizar diferentes acciones, como echar un vistazo a los participantes de la llamada y extraer estadísticas y análisis sobre ellos en tiempo real. Imagina, por ejemplo, un aula virtual donde tienes un profesor hablando con 50 estudiantes a la vez. No hay forma en la que puedas valorar la implicación de cada alumno de la clase. Si estás en un aula real, puedes sentir el bullicio. Puedes determinar si realmente están prestando atención, sin embargo, prácticamente no sabes quién verdaderamente está implicado. Sería genial si pudiéramos tener algún tipo de opción que pudiera tomar una foto de todos y que, al instante, nos dijera cómo se sienten: ¿están contentos, tristes, aburridos, enojados o irritados por algo que estás diciendo?

Es como la detección de sonrisas.

Sí, detección de sonrisa. Imagina que a través de esta pantalla puedo ver en tiempo real a la derecha el sentimiento que está provocando esta videollamada a los 50 participantes, de modo que puedo saber cómo va y así variar algo en tiempo real. O tal vez cambie la manera en que interactúo con las personas. Si soy comercial y hago este tipo de llamadas constantemente, puedo valorar el sentimiento del cliente y así saber si los clientes comprarán más rápido o cuánto están dispuestos a gastarse en ese primer contacto emocional sin tener que venderles algo a ciegas.

Bien, parece una gran ventaja. Organizar una reunión con mi equipo y conseguir su compromiso es una cosa, pero hablar con un cliente potencial y realmente poder actuar de esa manera supone una gran ventaja.

Sí, entonces hay un beneficio real y un ROI real. Va a ser interesante, y creo que actualmente hay tecnología que te permite hacer eso. Puedes tomar esas instantáneas y enviarlas a grandes servicios en la nube y obtener una gran cantidad de datos sobre con quién hablas y sobre su estado de ánimo o cómo se siente.

De acuerdo.

La otra parte de la visión artificial es simplemente poder saber qué hay en la sala. Lleva mucho trabajo construir cámaras para pizarras y disponer de formas separadas de compartir datos, pero si colocas un par de cámaras allí arriba, puedes ver la sala al completo. Si sé que me dirijo hacia una pizarra, no hay nada que nos impida tomar los datos de ella y convertirla en una presentación. Facilita mucho la realización de presentaciones o conferencias: no tener que depender de activar físicamente interruptores o cambiar continuamente de cámara para enfocar objetivos específicos y que ciertas personas no aparezcan en pantalla o que se escuche el típico: "Vaya, no podrás verme ahora porque estoy en la pizarra".

Y así no hay que tomar fotos de la información que se utiliza en la reunión, ya que todo queda guardado.

Claro, todo queda grabado al formar parte de la reunión. Creo que eso es realmente interesante. Es uno de los aspectos más esotéricos de la visión artificial: cuando entras en una sala y puedes saber inmediatamente quién está allí. Así que imagina que te reúnes con diez personas, conoces a las diez personas que están sentadas en la sala o sabes quién es el dueño de la reunión. Entro en una sala y no tengo que hacer nada: al instante sabe quién soy, la cámara aparece en mi pantalla y me saluda, y comienzo mi reunión sin tener que hacer nada.

Sé que hablamos mucho sobre conferencias de audio, y es como, "Fulano de tal se unió a la reunión" o "¿Quién acaba de unirse? ¿Quién es? " y escuchas esto una y otra vez. Parece que con esto puedes evitar esas interrupciones y solo ver quién está en la reunión.

Sí, puedes echar un vistazo cuando tenemos participantes individuales en Lifesize y puedes verlos también a todos. Pero cuando estás en la sala de conferencias con diez personas y solo conoces a tres de ellas, sería fantástico si pudieras pasar el ratón por encima de todos en la sala y saber un poco más sobre ellos. Poder identificarlos e incluso que aparecieran sus perfiles de LinkedIn.

¡Ahora las ventas tienen otra herramienta!

Sí, ¿con quién estoy hablando? ¿Es un comprador o un chico que me va hacer perder el tiempo?

¿O tenemos un director de tecnología en la sala y quiere saber más sobre estas fantásticas funciones?

Exactamente. Entonces creo que esa es la parte de la visión. Creo que va a ser algo grande, y verás que hay partes que ya funcionan. Ya están en tiempo real, y solo se necesita integrarlas y encontrar los casos comerciales correctos y ponerlos en marcha. La otra parte de la IA es el tema de la voz y de la transcripción. Han estado apareciendo y ahora se están empezando a ver muchos sistemas virtuales. Todos conocemos bien las Alexas del mundo en las que puedes darle una orden y obtener una respuesta. Creo que lo que veréis en la próxima fase es que estas máquinas realmente escuchan toda la reunión. Las invitas a la reunión y se presentan y escuchan la reunión y registran las acciones. Son ellas las que registran todo y actúan acorde a las órdenes. Te están escuchando decir: "Oye, envíame esta presentación". Y, tras escuchar eso, distribuyen la presentación a todos.

Eso es genial.

Pueden escuchar las órdenes, como cuando queremos que grabe o recuerde una parte del discurso especialmente importante. La máquina registrará esa sección de la reunión para luego yo, al ver mis notas, pueda ver los puntos que necesitaba recordar. Pueden transcribir de forma instantánea mi reunión, algo genial, ya que después puedo buscar una parte en especial.

Y, probablemente, una tarea recomendable.

Exactamente.

"Esto tiene que ver con este tema" o "Acabas de tener una reunión sobre este tema". ¿Te interesa?"

Correcto. Esto te ayuda a buscar y clasificar categorías, de modo que puedas analizarlas y explorarlas de la misma forma que si estuvieran escritas de hoy. Debería convertirse en otra fuente de datos.

Eso va a suponer una mejora en la productividad.

Creo que sí. Creo que aportará más facilidad y eficiencia a las reuniones. Es que, aunque no quieras ir a las reuniones por ninguna causa en especial, estas herramientas te pueden resultar muy útiles y que al final pienses: "Vale, ha sido una buena reunión, me alegro de haberla hecho".

Valora las reuniones en tu lugar para que puedas repasar el archivo de las reuniones. Esto es genial y resulta asombroso.

Sí, hay muchas novedades interesantes, y no para un futuro lejano. No estoy hablando de que esto suceda en 2025. Estoy hablando de este año, 2018.

Perfecto.

Así que la IA resulta un buen avance, pero también tienes que hacer que las cosas funcionen. La gran iniciativa para nosotros es solo la interoperabilidad. Las personas tienen dispositivos nuevos o antiguos que son increíblemente buenos, y no quieren deshacerse de su infraestructura, sino que quieren poder usarlos. Y creo que un gran impulso para nosotros este año es que todo funcione bien conjuntamente. Ya sabes, muchas veces tendrás una interoperabilidad anterior que apenas funciona en conjunto. Así que, para unirme a la llamada, quizás tarde diez minutos intentando que esto funcione.

Interoperabilidad de funciones limitadas.

Sí, y creo que hemos llegado a un punto en el que siempre queremos que traigas equipos de Lifesize porque nos gustan, pero también queremos que, si dispones de otro equipo, también puedas conectarlo. Queremos que disfrutes de una gran experiencia con tu reunión sin importar lo que estés usando. Y creo que eso supondrá una gran mejora, ya que no sabes qué equipo utilizarán las personas para comunicarse. No importa si yo utilizo un códec de diez años, otro participante usa su teléfono móvil y el otro un ordenador de escritorio o un portátil; la reunión no debería tener que detenerse. Debería poderse estar sentado en una pista de esquí y poder tener una gran experiencia con la reunión. Así que creo que la interoperabilidad de todos los dispositivos, nuevos, antiguos y de diferentes maneras, es algo muy importante para nosotros en Lifesize, y creo que esa experiencia la podremos vivir en 2018. ¿Qué más estamos haciendo? Bueno, hay 4K.

4K es simplemente una compra fácil. No puedo creer que ahora tenga un monitor 4K en mi escritorio que cuesta 500 dólares. Creo que durante años quise exhibir mi Apple Cinema porque era el Cadillac en aquellos momentos y, en cambio, ahora, ya no se ve tan bien. Se trata solo de una pantalla de 500 dólares, pero creo que estará en todas partes y es fantástica. 4K es lo que queremos conseguir. Queremos ver cómo se ven las presentaciones 4K en 4k con cámaras 4K, porque, a medida que estos monitores se den a conocer, querremos usarlos. Y la única forma en que van a tener sentido es si tenemos buenas fuentes.

El siguiente paso más allá del cara a cara es poder ver cada poro de la cara.

Exactamente, incluso a veces pensaremos "No quería ver eso", pero es increíble. Y hemos visto algunas muestras de cómo se ve una reunión en 4K, y el detalle es importante. La gente bromea siempre diciendo: "¿De verdad quieres ver a esa persona en 4K?" Pero resulta sorprendente cuando puedes ver todos los detalles de la persona y la sala de forma nítida; el espacio se vuelve más real. Y es un salto a la realidad. La gente apenas recuerda cómo fue el salto a HD, porque ahora piensan que todo siempre fue así; pero, cada vez que miras un viejo clip deportivo, piensas: "Pero, ¿de verdad que esto es del 2001?".

"¿Cómo sabían si era mano, si no se aprecia?"

"¿Cómo pudieron haberlo visto así?" Y creo que, a medida que comienzas a ver el vídeo en 4K, es solo una mejora y se ve bien, pero cuando ves las fuentes 4K en un monitor 4K, es increíble. Quiero decir, realmente estás llegando al punto en el que es increíblemente solo una buena experiencia.

Creo que nos estamos quedando sin tiempo. No sé si quieres comentar algo, para finalizar, de lo que va a pasar este año.

Creo que muchas empresas están creando cosas realmente geniales, y Lifesize es una de ellas. Y creo que lo bueno de esto es que queremos ver las novedades y que todas puedan funcionar en conjunto. Así que creo que veremos muchos adelantos útiles por parte de todos. Siempre es divertido formar parte de ello y ver qué podemos construir en 2018.

Bueno, muchas gracias por unirte a nosotros. No has dicho que este año vayamos a tener teletransporte, así que, mientras tanto, nos conformaremos con la videoconferencia. Disfrútala; disfruta de las ventajas que nos trae este nuevo año.

Estamos trabajando en ello, por cierto.

Bien, bien, los equipos especiales.

Pero todavía no lo tenemos, aún.

Gracias chicos. Nos vemos en la próxima.

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