De tamaño natural®, un innovador global de soluciones de productividad de reuniones y colaboración de video, anunció hoy que la compañía logró un Net Promoter Score (NPS) de 84, según los resultados de la encuesta de 2018. Los expertos de la industria consideran que un puntaje NPS de 70 o más es de "clase mundial" y un indicador de una lealtad abrumadora del cliente. La puntuación líder en la industria destaca el éxito de la cultura de obsesión por el cliente de Lifesize y continúa un año de innovación y crecimiento significativos para la empresa. 

“Todos los Lifesizer se comprometen a brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes al vivir nuestro valor central de obsesión por el cliente todos los días”, dijo Amy Downs, directora de Éxito y Felicidad del Cliente de Lifesize. “NPS es un ritmo operativo integrado en la cultura de nuestra empresa, y los comentarios de los clientes son fundamentales para el éxito de nuestros clientes y para el nuestro. Escuchamos, tomamos medidas correctivas y preventivas para impulsar mejoras y cerrar el ciclo para garantizar que los clientes sepan que son escuchados. A su vez, nuestros clientes saben que tienen un verdadero socio en Lifesize que comprende sus necesidades únicas y está profundamente dedicado a su éxito”.

Para calcular el Net Promoter Score más reciente de la empresa, Lifesize encuestó a 11,000 2,200 clientes. La empresa recibió más de XNUMX respuestas a la encuesta, recopilando los resultados para determinar la calificación NPS.

Lifesize fue reconocido en particular por los encuestados por un producto fácil de usar, tiempos de respuesta ultrarrápidos por parte de ingenieros de soporte altamente calificados y tiempo rápido para resolver las consultas de los clientes. Actualmente, Lifesize puede atender el 99 por ciento de todas las consultas de los clientes en una hora o menos.

“Hace cuatro años, convertimos en una prioridad principal revisar por completo los programas de atención al cliente y éxito de Lifesize para brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes”, dijo Craig Malloy, director ejecutivo de Lifesize. “Nuestro último Net Promoter Score es un testimonio del increíble éxito de ese programa. La dedicación de Lifesize a nuestros clientes no tiene comparación en la industria de las comunicaciones por video y la productividad, y esa obsesión por el éxito de nuestros clientes continúa desempeñando un papel clave en nuestros valores y crecimiento como empresa”.

Net Promoter, NPS y Net Promoter Score son marcas comerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.