La falta de comunicación y los silos departamentales pueden afectar gravemente la eficiencia de su centro de contacto.
En este artículo de Call Center Helper, discutimos cómo usar una solución de centro de contacto basada en la nube e integrada con CRM como CxEngage por Serenova puede ayudar a eliminar estos silos de datos para permitir una asistencia integral al cliente.
Cuando se combina con nuestro funcionalidades de gestión de la fuerza de trabajo, se pueden aprovechar los informes integrales para garantizar la gestión de calidad interdepartamental al proporcionar análisis detallados del desempeño de los agentes. CxEngage puede incluso registrar y analizar las conexiones de los clientes para que los gerentes de todos los departamentos puedan buscar oportunidades para mejorar el tiempo de resolución y brindar oportunidades de capacitación para sus agentes.
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