Cuándo educación Pearson, un líder de la industria en publicaciones y medios educativos, necesitaba una solución CCaaS lo suficientemente sólida como para llevar a sus 5,000 agentes del centro de contacto a la nube, CxEngage por Serenova fue la solución de centro de contacto omnicanal a la que recurrieron.
En este artículo de Sin jitter, el Gerente de Sistemas y Tecnología de Pearson analiza cómo CxEngage ayudó a ahorrar a Pearson cerca de $ 1.5 millones en costos de licencias y logró que sus agentes hicieran la transición del trabajo en persona al trabajo remoto en menos de tres semanas. No solo el ROI fue inmediato tras la implementación, sino que CxEngage permitió a Pearson aproveche los informes detallados de los agentes, mejorar la consistencia de sus datos y incorporar API nuevas y existentes para crear una solución CCaaS integral, todo en uno, basada en la nube y adaptada para cumplir con sus gestión de la calidad y las necesidades de atención al cliente omnicanal.
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