Uno de los hospicios más conocidos del Reino Unido aprovecha el video para reducir los viajes en un 60 %, mejorar la comunicación entre los cuidadores y reasignar recursos críticos a quienes los necesitan
En la vida de un niño con una enfermedad incurable, las instalaciones de cuidados paliativos a menudo se convierten en un hogar lejos del hogar. En la reconocida organización benéfica regional del Reino Unido Children's Hospice South West (CHSW), los cuidados paliativos, de relevo, al final de la vida y de duelo se brindan a través de la amistad y el apoyo, así como la ayuda práctica, a niños con limitaciones de vida y sus familias. Sin embargo, dado que el tiempo y los gastos de los viajes afectan la cantidad de atención que la organización en rápido crecimiento podría brindar, CHSW recurrió a los sistemas de comunicaciones de video HD de Lifesize Communications para permitir la colaboración remota entre los cuidadores.
“Elegimos Lifesize por su calidad, facilidad de uso, costo y utilización del ancho de banda pero, como una organización orientada a las personas, lo que realmente nos dijo que habíamos tomado la decisión correcta fue la rapidez con que nuestro personal se dio cuenta de esta tecnología”, dijo Steve Benson, coordinador de TI de CHSW. “La videoconferencia no es un reemplazo total de las reuniones cara a cara, pero la calidad de imagen y voz es tan natural que esta tecnología es una excelente solución para organizaciones con ubicaciones dispersas. Y los beneficios son claros: esperamos una reducción del 60 por ciento en los viajes en el primer año de uso y deberíamos recuperar nuestros costos de implementación en menos de 18 meses”.
Con 160 miembros del personal y dos hospicios que pueden brindar atención a hasta 400 niños diagnosticados con enfermedades potencialmente mortales en la región del suroeste de Inglaterra, CHSW ha acelerado los planes para una tercera instalación de hospicio muy necesaria, que planea abrir sus puertas en 2011 Para mantener el proyecto encaminado, los gerentes senior dedicaban más tiempo y esfuerzo a viajar entre ubicaciones. Un análisis de los viajes de un alto directivo durante un período de tres meses reveló que pasaba 17 horas a la semana en el coche, conduciendo hacia y desde los lugares. Como organización, se estimó que los gastos de viaje anuales superaban las 50,000 libras esterlinas y hasta el 60 % de la mayoría de los días laborales se desperdiciaron en viajes de miembros del personal superior.
Para ayudar a reducir los gastos de viaje y fomentar la comunicación inmersiva cara a cara, CHSW implementó los sistemas Lifesize® Express™ y Lifesize® Team MP™ en cada instalación. Desde la integración de los sistemas de Lifesize, la organización ha utilizado videos para realizar reuniones departamentales semanales, mensuales y ad hoc para equipos como recaudación de fondos, grupos comunitarios, políticas de atención y gobierno de atención clínica. Esto ha producido no solo un beneficio duradero en la reducción de los gastos de viaje, sino que también ha permitido que muchos miembros del Equipo de Atención dediquen una mayor parte de su día al cuidado de las familias. La experiencia de video Lifesize HD ha demostrado ser tan atractiva que, en el futuro, CHSW planea llevar los sistemas Lifesize a las áreas comunes para que los miembros de la familia y los niños tengan la oportunidad de compartir experiencias, entablar relaciones y jugar entre ellos a través de video HD. .
"Children's Hospice South West es la única organización que brinda atención de hospicio para niños con limitaciones vitalicias en la región del suroeste de Inglaterra, lo que hace que su misión sea aún más crítica y aumenta la necesidad de aprovechar al máximo cada donación", dijo Colin Buechler, vicepresidente sénior. presidente de marketing de Lifesize Communications. “La capacidad del video HD de Lifesize para permitir comunicaciones más inteligentes y rentables es sustancial, pero los efectos intangibles que surgen cuando el video acerca a las personas son realmente inconmensurables”.
