La videoconferencia de alta definición y el centro de contacto omnicanal se combinan para garantizar una experiencia del cliente rápida, proactiva y personalizada
(Publicado originalmente en Business Wire)
AUSTIN, TX – 7 de marzo de 2023 – tamaño natural®, la inventores originales de la videoconferencia de alta definición y creadores de la el primer centro de contacto omnicanal habilitado para video y basado en la nube del mundo, presentado hoy CxConcierge™ para habilitar experiencias de servicio al cliente que ayuden a mejorar las tasas de resolución en la primera llamada al tiempo que reducen los costos operativos para el soporte en vivo. CxConcierge entrega conexiones de vídeo instantáneas desde las aplicaciones de autoservicio, sitios web y quioscos de una organización para ayudar a resolver una variedad de problemas con participación interactiva que no es posible a través de los canales tradicionales de voz, texto, chat o redes sociales.
“Lifesize está empoderando a las organizaciones líderes en los sectores de atención médica, hospitalidad, comercio minorista, tecnología y transporte para brindar experiencias innovadoras a los clientes a un costo más bajo”, dijo casa de agua de trent, director general de Lifesize. “En lugar de desviar a los clientes hacia sistemas automatizados, estamos permitiendo que los agentes humanos capacitados presten un mejor servicio rápidamente con transparencia, autenticidad y atención genuina que mejore la lealtad y retención del cliente en la economía de servicios actual”.
CxConserjería es una poderosa combinación de las tecnologías innovadoras de videoconferencia y centro de contacto en la nube de Lifesize en una solución perfecta. La integración de comunicaciones de video de plataforma abierta con software de centro de contacto omnicanal de arquitectura abierta ayuda a que el servicio al cliente sea práctico y rentable. Cuando un agente puede ver lo que ve el cliente, puede resolver los problemas de los clientes más rápido. Además, las conexiones de video a través de Internet son menos costosas que las llamadas de voz tradicionales. Las interacciones de servicio al cliente, en esencia, son realmente interacciones humanas que deben ser empáticas y eficientes para resolver problemas y abordar las necesidades de los clientes. La creación de experiencias memorables, la fidelización de los clientes y el fomento de la defensa de los clientes comienzan por reimaginar cómo cada compromiso e interacción crea valor. Una buena experiencia del cliente puede aumentar la satisfacción del cliente, la lealtad y la reputación de la marca, lo que lleva a la repetición de negocios y recomendaciones positivas de boca en boca, lo que en última instancia contribuye a mayores ingresos.
“El 71 % de los consumidores prefieren tratar con una persona en lugar de un chatbot u otro método de autoservicio automatizado”, continuó Waterhouse. “El video sigue siendo la forma más eficiente para que las personas se comuniquen de forma remota, intercambien ideas y resuelvan problemas juntos”.
Acerca de Lifesize
De tamaño natural videoconferencia y centro de contacto omnicanal las soluciones nos mantienen conectados. Fundada en 2003, Lifesize creó los primeros centros de contacto basados en la nube y videoconferencias de alta definición del mundo. Sirviendo a millones de usuarios a través de socios de canal en más de 100 países, la compañía vive según la filosofía "No hay nada más importante que nuestros clientes". Obtenga más información en línea en lifesize.com.
