Lifesize reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 para Contact Center como servicio.
Tamaño de vida, Inc., líder y proveedor global de soluciones de reuniones de video y centro de contacto en la nube en más de 100 países con 1700 socios de canal, anunció hoy que ha sido reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Centro de contacto como servicio. Anteriormente, Lifesize ha sido reconocida tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 para la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral[ 2 ] y el Cuadrante Mágico de Gartner de Soluciones para Reuniones de 2020 [ 3 ].
“Estamos emocionados de ser reconocidos una vez más en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Contact Center como Servicio. Creemos que es un testimonio de nuestro enfoque en brindar valor al cliente con nuestra oferta de nube de centro de contacto”, dijo Kim Niederman, CEO de Lifesize. "Nuestro soluciones de centros de contacto continuará brindando innovación impulsando mejores capacidades de compromiso con el cliente. Con video Al ser parte de nuestra oferta de canales principales además de los canales de voz y digitales, permitimos que las empresas se beneficien de una verdadera omnicanal ofrecimiento."
Según el informe del Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS de 2021, la capacidad central de una solución CCaaS es "conectarse, con un enfoque en ofrecer un diseño arquitectónico independiente del canal para crear viajes de servicio al cliente, incluido el autoservicio inteligente". Los servicios se consumen por puesto, por usuario simultáneo o por transacción”.
Con CxEngage de tamaño natural, las empresas pueden llegar a los clientes y conectarse con ellos como nunca antes. Pueden interactuar con los clientes en cualquier canal: video, voz o digital. Los agentes pueden iniciar una interacción por chat, SMS o voz y pasar sin problemas al video para lograr una interacción más profunda. Además, CxEngage ofrece un amplio conjunto de capacidades WEM, incluido un conjunto de gestión de la calidad (CxQM), asistencia de agente, gestión del rendimientoy administración de personal (CxWFM) todas las capacidades disponibles integradas con la plataforma central.
Para obtener más información sobre las soluciones de centros de contacto de Lifesize, visite: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
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Acerca de Lifesize
Lifesize, Inc. es líder y proveedor global de soluciones omnicanal de reuniones de video y centro de contacto en la nube en más de 100 países con 1700 socios de canal. Para obtener más información sobre nuestras soluciones reconocidas por analistas y ver por qué decenas de miles de organizaciones líderes como RBC, la Universidad de Yale, Pearson, el Ejército de Salvación, Shell Energy y la NASA confían en Lifesize para las comunicaciones comerciales de misión crítica, visite www.lifesize.com o de Blog de tamaño natural.
Lifesize y el logotipo de Lifesize son marcas comerciales de Lifesize, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.
[ 1 ] Gartner, “Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio” dibujó kraus, pri ratnayake, steve sangre, Agosto 9, 2021.
[ 2 ] Gartner, “Cuadrante mágico para la gestión del compromiso de la fuerza laboral, jim davies, Jim Robinson, kim dans, Marcos Dauigoy, April 26, 2021.
[ 3 ] Gartner, “Cuadrante Mágico para Soluciones para Reuniones”, Mike Fasciani, águila tom, Preajuste de Adán, Brian Doherty, Octubre 12, 2020.
