Lifesize aparece por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM), complementando las ubicaciones anuales en los Cuadrantes Mágicos que cubren el centro de contacto como servicio y las soluciones para reuniones

Tamaño de vida, Inc., líder y proveedor mundial de soluciones de videoconferencias y centros de contacto en la nube en más de 100 países con 1700 socios de canal, anunció hoy que ha sido incluido por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM)[ 1 ]. Anteriormente, Lifesize ha sido reconocido tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio (CCaaS)[ 2 ] y el Cuadrante Mágico de Gartner para Soluciones para Reuniones[ 3 ], los otros dos informes del Cuadrante Mágico que se aplican a la cartera diversificada de la empresa.

“Consideramos que ser reconocidos en tres Cuadrantes Mágicos de Gartner distintos es un testimonio de la innovación de productos y el valor para el cliente que ofrecemos en nuestro negocio”, dijo Kim Niederman, CEO de Lifesize. “Durante el año pasado, las capacidades de compromiso de la fuerza laboral estrechamente integradas han sido un enfoque central para nuestras soluciones de centro de contacto y nuestro conjunto más amplio y seguirán siéndolo en los próximos años”.

Según el informe del Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral de 2021, “Gartner recomienda que las soluciones WEM se consideren estratégicamente dentro de las organizaciones de servicio al cliente, ya que no solo ayudan a mejorar el rendimiento operativo sino que también aumentan el bienestar de los empleados. Los cambios clave del mercado y de la sociedad requieren un reposicionamiento de cómo las organizaciones administran a los empleados y aseguran el compromiso dentro de sus centros de contacto. Las organizaciones deben evaluar las necesidades, expectativas y aspiraciones potenciales de la próxima generación de empleados dentro de sus centros de contacto... El impacto que pueden tener los empleados motivados y comprometidos, no solo en el rendimiento operativo, sino también en la experiencia del cliente, no debe subestimarse y debería ayudar a justificar futuras inversiones en soluciones WEM”.

Integrado de forma nativa en el buque insignia CxEngage de tamaño natural La plataforma del centro de contacto en la nube es un conjunto completo de gestión de la calidad (CxQM), asistencia de agente, gestión del rendimiento y administración de personal (CxWFM) que componen la suite WEM de Lifesize. La incorporación completa de la adquisición de ProScheduler de la compañía en 2019 hace que la oferta sea aún más sólida.

Las próximas mejoras de la plataforma CxEngage que afectarán el compromiso de los empleados y la experiencia del cliente incluyen informes consolidados, funciones de supervisor, una aplicación móvil con funciones completas, funciones de WFM como pronóstico y programación, así como un mejor acceso de agentes a través de alertas y notificaciones, saldos, transparencia y control. y procesos automatizados.

Para obtener más información sobre las soluciones de gestión del compromiso de la fuerza laboral de Lifesize, visite: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.

Descargo de responsabilidad de Gartner 

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Acerca de Lifesize

Lifesize, Inc. es líder y proveedor global de soluciones omnicanal de reuniones de video y centro de contacto en la nube en más de 100 países con 1700 socios de canal. Para obtener más información sobre nuestras soluciones reconocidas por analistas y ver por qué decenas de miles de organizaciones líderes como RBC, la Universidad de Yale, Pearson, el Ejército de Salvación, Shell Energy y la NASA confían en Lifesize para las comunicaciones comerciales de misión crítica, visite www.lifesize.com or el blog de tamaño natural.

Lifesize y el logotipo de Lifesize son marcas comerciales de Lifesize, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.


[ 1 ]Gartner, 'Cuadrante mágico para la gestión del compromiso de la fuerza laboral', Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans y Mark Dauigoy, 26 de abril de 2021.

[ 2 ]Gartner, 'Cuadrante mágico para el centro de contacto como servicio', Steve Blood, Drew Kraus y Pri Rathnayake, 9 de noviembre de 2020.

[ 3 ]Gartner, 'Cuadrante mágico para soluciones para reuniones', Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset y Brian Doherty, 12 de octubre de 2020.