La combinación innovadora de tecnologías y servicios impulsados ​​por IA hará evolucionar el centro de llamadas, reducirá costos y mejorará la experiencia general del cliente

De tamaño natural, un innovador global de soluciones de comunicación empresarial inmersiva, anunció hoy una asociación estratégica con Homilía, un proveedor global de soluciones de inteligencia artificial conversacional. La nueva asociación e integración aumentará las oportunidades de automatización para las organizaciones que utilizan Lifesize CxEngage plataforma de centro de contacto en la nube, lo que da como resultado mejores experiencias de cliente omnicanal al tiempo que desbloquea importantes ahorros de costos para los líderes del centro de contacto.

Según ContactBabel, el 65 % de las interacciones entrantes del centro de contacto todavía se realizan por teléfono con un agente en vivo, mientras que solo el 10.1 % se ha cambiado con éxito al autoservicio por teléfono. La mayoría de los centros de contacto de grandes empresas reciben entre 50 y 100 millones de llamadas al año. Desde el inicio de la pandemia mundial, las organizaciones han experimentado un aumento en el volumen de llamadas entrantes y han tenido dificultades para responder al aumento de la demanda de servicio al cliente.

“En Lifesize, reconocemos que el servicio al cliente de calidad a menudo comienza y termina en el centro de contacto, y se basa en gran medida en la primera interacción del cliente con una marca”, dijo Andy Bird, director de gestión de productos para soluciones de centro de contacto en Lifesize. “En Omilia, nos complace tener un verdadero socio con la tecnología innovadora para garantizar que esas primeras interacciones sean componentes básicos positivos para la experiencia general del cliente y un resultado final más defendible”.

“Nuestra asociación con Lifesize habla de nuestro compromiso de hacer que la tecnología avanzada de inteligencia artificial conversacional sea más accesible”, dijo Dimitris Vassos, director ejecutivo de Omilia. “Las empresas que utilizan la plataforma en la nube Lifesize CxEngage ahora pueden brindar una experiencia de servicio al cliente que facilita la interacción con un agente virtual y reduce significativamente los costos. Una combinación de nuestras capacidades únicas de comprensión del lenguaje natural, el motor de reconocimiento de voz de última generación y la plataforma de gestión de diálogo omnicanal está impulsando nuestra industria, y estamos orgullosos de llevar el valor de nuestras soluciones a los clientes de Lifesize”.

Las llamadas mal enrutadas y la transferencia de clientes de un lado a otro entre los agentes del centro de llamadas pueden costar a las empresas hasta $ 2 millones al año. Cuando se combina con las capacidades de inteligencia artificial conversacional de Omilia, los centros de contacto en la plataforma CxEngage podrán evaluar más rápidamente las necesidades de los clientes entrantes y enrutar las llamadas a agentes humanos debidamente capacitados. El manejo eficiente de las llamadas entrantes de los clientes mejorará significativamente la experiencia del cliente y disminuirá la cantidad de llamadas desviadas, lo que contribuirá al ahorro de costos.

Omilia ofrece un asistente virtual impulsado por IA que se enfoca en las tareas de atención al cliente, maximizando la automatización y el autoservicio, y dirigiendo a los clientes al agente de servicio al cliente adecuado de la manera más natural y eficiente posible. Estas interacciones automatizadas con los clientes cobran vida a través de la respuesta de voz interactiva (IVR), chatbots web, redes sociales y plataformas de mensajería.

La comprensión del lenguaje natural impulsada por IA de Omilia está localizada en 24 idiomas y se puede personalizar en diferentes industrias, incluidos servicios financieros, seguros, atención médica, servicios públicos, viajes, comercio minorista y servicios de alimentos. A través de la asociación, Omilia biometría de voz también se puede implementar para autenticar la identidad de la persona que llama en función de los patrones de voz dentro del sistema IVR, lo que brinda una experiencia de llamada más fluida, elimina el fraude y reduce el tiempo dedicado al teléfono.

Para obtener más información sobre cómo Lifesize y Omilia están optimizando juntos el servicio al cliente del centro de contacto, visite https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..

Lifesize estará presente en la ICMI Contact Center Expo los días 13 y 14 de octubre. Regístrese y visite el stand virtual de Lifesize para hablar con nuestro equipo sobre esta nueva asociación en https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.

[ 1 ] "La guía de Inner Circle para el autoservicio habilitado para IA (edición de EE. UU.)". ContactoBabel, 2020.

Acerca de Lifesize

Lifesize ofrece experiencias de comunicación inmersivas para la empresa global. Nuestro conjunto complementario de soluciones galardonadas de videoconferencia en la nube, colaboración avanzada y centro de contacto en la nube permite a las organizaciones elevar la colaboración en el lugar de trabajo, aumentar la productividad de los empleados y mejorar las experiencias de los clientes desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Para obtener más información sobre nuestras soluciones reconocidas por analistas y ver por qué decenas de miles de organizaciones líderes como RBC, la Universidad de Yale, Pearson, el Ejército de Salvación, Shell Energy y la NASA confían en Lifesize para las comunicaciones comerciales de misión crítica, visite www.lifesize.com.

 

Lifesize y el logotipo de Lifesize son marcas comerciales de Lifesize, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

Sobre Omilia

Una combinación visionaria de tecnología y arte que comenzó en un pequeño garaje en 2002, Omilia es ahora el hogar de arquitectos de soluciones, ingenieros, desarrolladores, lingüistas y personas que comparten un objetivo: brindar una experiencia humana real a través de la comunicación virtual. Omilia implementa inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural en la atención al cliente, brindando capacidades de conversación omnicanal, reconocimiento de voz y biometría de voz para permitir que las empresas transformen y mejoren la experiencia de sus clientes. Con implementaciones de centros de llamadas de agentes virtuales conversacionales en más de 15 países en todo el mundo, en más de 24 idiomas, Omilia facilita más de mil millones de interacciones con los clientes. Las soluciones de Omilia ofrecen una experiencia de comunicación auténtica y sin restricciones. Obtenga más información en omilia.com.