Empresa de suministros médicos utiliza video para reunirse cara a cara con clientes y proveedores, define líneas de productos virtualmente con Lifesize
En medio de la recesión económica mundial, las pequeñas y medianas empresas están bajo tanta presión como las grandes empresas para reducir los gastos finales. Sin embargo, la última investigación de Compass Intelligence sobre SMB Online Experience encontró que el 42 por ciento de los compradores de TI de pequeñas empresas encuestados en marzo esperan mantener su gasto en tecnología de la información y las comunicaciones sin cambios en 2009, mientras que otro 20 por ciento espera que su gasto aumente. Para Medisave, una pequeña empresa de suministros médicos, los sistemas de comunicaciones de video HD de Lifesize Communications han sido la clave para ayudar a la empresa a optimizar la eficiencia durante este clima económico.
Con un total combinado de poco menos de 40 empleados en sus oficinas de EE. UU. y el Reino Unido, Medisave cuenta con una amplia red de afiliados para prestar servicios a hospitales, clínicas y consultorios médicos y consultas médicas en los EE. UU., Europa, Medio Oriente y África, así como a Australia y Nueva Zelanda. Con una demografía tan amplia y variada, las conexiones personales son fundamentales para la capacidad de Medisave de brindar un servicio al cliente de calidad y continuar su expansión global, pero el costo de los viajes internacionales era insostenible. Después de implementar los sistemas Lifesize® Express™ en su oficina del Reino Unido y EE. UU., Medisave eliminó gran parte de sus costosos viajes, al tiempo que mantuvo la capacidad de comunicarse con equipos dispersos a diario con la sensación y la productividad de las reuniones en persona.
“Siendo una pequeña empresa global, no puedo subirme a un avión cada vez que tengo una reunión importante, eso simplemente no escala”, dijo Graham Wright, fundador y socio gerente de Medisave. “Ahora que usamos Lifesize, nunca siento que me pierdo nada porque estoy cara a cara con mis equipos todos los días. Y debido a que Lifesize tiene un precio tan razonable, fue fácil para nosotros justificar el ROI, más aún cuando incluimos las reuniones no planificadas. Si un proveedor pasa por la oficina del Reino Unido y yo estoy en Connecticut, puedo reunirme con él en tiempo real y hablar sobre nuevas estrategias y productos sobre la marcha, lo que a veces resulta en grandes pedidos”.
Además de mantener una comunicación constante con el personal, los socios y los clientes, las comunicaciones de video HD han demostrado ser una herramienta útil para la expansión del catálogo de productos de Medisave y su capacidad para atender nuevos mercados. Como empresa basada en productos que ofrece más de 6000 líneas de productos médicos vendidos en línea ya través de su catálogo, la comunicación visual es un componente importante para la capacitación del personal en todo el mundo y para garantizar que los servicios al cliente cumplan con las altas expectativas de Medisave.
“Muchas reuniones se centrarán en un producto específico o en la línea de productos de un determinado fabricante”, dijo Wright. “Poder tener varios equipos viendo el mismo producto al mismo tiempo, en alta definición rica, ha sido un beneficio adicional”.
“La competencia en el clima económico actual ha desafiado a las pequeñas y medianas empresas a innovar para crecer y prosperar. Están buscando soluciones que tengan sentido para sus necesidades y sus presupuestos”, dijo Colin Buechler, vicepresidente senior de marketing de Lifesize Communications. “Medisave es un gran ejemplo de cómo las empresas con visión de futuro están nivelando el campo de juego a través de la tecnología de video HD”.
