Zappix, el proveedor líder de Visual IVR y soluciones de autoservicio para el cliente, se ha asociado con Lifesize, líder y proveedor global de soluciones de videoconferencias y centros de contacto en la nube, para llevar la automatización moderna y la innovación a los centros de contacto.
Zappix, el proveedor líder de Visual IVR y Customer Self-Service Solutions, se ha asociado e integrado con De tamaño natural, líder y proveedor mundial de soluciones de reuniones de video y centros de contacto en la nube, para llevar la automatización, la inteligencia artificial y el autoservicio a las comunicaciones empresariales de servicio al cliente.
“Con las inmensas expectativas de experiencia del cliente que se depositan en los centros de contacto de hoy en día, las soluciones de IVR visual y de autoservicio automatizado pueden marcar una gran diferencia en la experiencia tanto para los clientes como para los agentes”, dijo Ashish Seth, gerente general de soluciones de centro de contacto en De tamaño natural. “Los clientes de Lifesize CxEngage quedaron impresionados con la capacidad de Zappix para brindarles una opción de autoservicio viable, liberar la capacidad de los agentes y ayudar a aumentar la resolución en la primera llamada”.
Usando un sistema de respuesta de voz interactiva visual (IVR) optimizado para usuarios móviles, llamadas telefónicas y de voz tradicionales en CxEngage de tamaño naturalLos centros de contacto con tecnología se transforman en interacciones de autoservicio digital, lo que reduce el tiempo promedio de atención (AHT), aumenta las tasas de resolución en la primera llamada y deja a los agentes disponibles para abordar solicitudes de clientes más complejas.
“La asociación de Zappix con Lifesize brinda a los clientes finales un servicio de atención al cliente bajo demanda y una experiencia de cliente moderna que se ha convertido en una misión crítica para las empresas de hoy”, dijo Yossi Abraham, presidente de Zappix. “Nos complace ser parte del impresionante compromiso de Lifesize de ofrecer las soluciones de comunicación empresarial más efectivas al brindar interacciones omnicanal de vanguardia con capacidades de autoservicio para los usuarios finales”.
A través de esta asociación, Zappix ayudará a los clientes de Lifesize a implementar nuevas soluciones digitales para el servicio al cliente moderno y las interacciones del centro de contacto. La nueva integración de Zappix y Lifesize aporta automatización e inteligencia artificial al proceso de servicio al cliente. Las empresas que aprovechan la experiencia combinada de Lifesize y Zappix se benefician de:
- Un canal eficiente de autoservicio de servicio al cliente, que reduce la cantidad de llamadas rutinarias y repetitivas que llegan a los agentes en vivo.
- Experiencia del cliente (CX) mejorada a través de soluciones de autoservicio visualmente atractivas y fáciles de usar con resoluciones más rápidas
- Reducción del tiempo medio de manipulación
- Reducción del tiempo de espera en cola para los clientes y más ancho de banda para que los agentes se concentren en llamadas complejas, lo que conduce a una mejor satisfacción del cliente.
- Interacciones de agentes mejoradas y más rápidas que utilizan formularios inteligentes de autoservicio de clientes bajo demanda de Zappix
- Lanzamiento e implementación rápidos, gracias a CRM preintegrado y herramientas de autoservicio
Experimente Visual IVR usted mismo: Obtenga una demo aquí, o visite Zappix y el Tienda de aplicaciones Lifesize CxEngage para obtener más información.
Sobre Zappix
Zappix ofrece soluciones móviles de servicio al cliente bajo demanda: Visual IVR, aplicaciones bajo demanda, interacción saliente y automatización robótica de procesos (RPA). Las soluciones basadas en la nube mejoran el viaje del cliente durante las interacciones del centro de contacto. La plataforma abierta permite la automatización del flujo de trabajo, las implementaciones rápidas y la integración perfecta con los sistemas back-end (CRM, ERP, etc.) y los IVR, y proporciona una suite de análisis integral.
La solución Zappix proporciona beneficios significativos y ROI: reduce los costos al aumentar las tasas de contención para los centros de contacto, mejorar la experiencia del cliente y el Net Promoter Score (NPS), crear nuevas oportunidades de ingresos utilizando banners promocionales específicos y la automatización de los casos de uso que generan ingresos.
Acerca de Lifesize
Lifesize, Inc. es líder y proveedor global de soluciones omnicanal de reuniones de video y centro de contacto en la nube en más de 100 países con 1700 socios de canal. Para obtener más información sobre nuestras soluciones reconocidas por analistas y ver por qué decenas de miles de organizaciones líderes como RBC, la Universidad de Yale, Pearson, el Ejército de Salvación, Shell Energy y la NASA confían en Lifesize para las comunicaciones comerciales de misión crítica, visite www.lifesize.com.
Lifesize y el logotipo de Lifesize son marcas comerciales de Lifesize, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.
