Ofrezca a sus clientes una verdadera experiencia omnicanal con voz nativa y canales digitales, enrutamiento omnicanal y retención de conversaciones.

Apóyese en la IA para contratar a los agentes adecuados que estén capacitados y especializados para manejar una llamada o un problema específico del cliente con un mayor nivel de servicio.

Mejore sus flujos de trabajo de IVR con el poder de la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural.

Proporcione una experiencia fluida para sus agentes con una interfaz unificada. Elimine la necesidad de cambiar entre aplicaciones, ya que los agentes atienden a los clientes a través de canales de voz y digitales.

Agregue capacidades de video a su centro de contacto para llevar la participación del cliente al siguiente nivel.

Visualice sus KPI más importantes para empoderar a todos, desde ejecutivos hasta agentes.

Incorpore un marcador inteligente en sus campañas y estrategia de salida.

Mejore la productividad y el rendimiento de los agentes con una experiencia perfectamente integrada para capacitar, administrar, asesorar y empoderar a sus agentes.

Acceda a números de marcación gratuitos locales en más de 60 países y obtenga audioconferencias ilimitadas en todo el mundo a un precio por usuario sin cargos por minuto ni cargos por uso adicional.

Grabe reuniones con solo hacer clic en un botón y póngalas a disposición al instante para compartirlas en un resumen o acceder más tarde desde su biblioteca de videos personal en su cuenta de Lifesize.

Supervise las reuniones a medida que ocurren accediendo a informes en tiempo real y estadísticas de llamadas en vivo para garantizar que las reuniones se desarrollen sin problemas. Obtenga visibilidad de los detalles de las llamadas de cada participante y la calidad de cada reunión.

Obtenga soporte global las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año a través de correo electrónico, tickets, teléfono y chat en vivo, además de acceso prioritario a nuestro equipo de soporte, un tiempo de respuesta significativo de una hora y un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad del 99.9 %.

Agregue Lifesize a la colección de aplicaciones empresariales a las que accede con un conjunto único de credenciales de inicio de sesión a través del inicio de sesión único (SSO) utilizando cualquier marco IdP compatible con SAML 2.0, incluidos Microsoft ADFS, Azure AD, Okta, OneLogin y Ping Identity.

Agregue capacidades de video a su centro de contacto para llevar el compromiso al siguiente nivel. CxEngage Video permite a los agentes del centro de contacto iniciar rápidamente conversaciones basadas en video desde cualquier canal de soporte, incluidos voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales.