¿Qué es?
De forma predeterminada, los agentes ahora reciben una notificación de audio y visual cuando reciben una oferta de interacción de voz, SMS o chat si su sesión de Skylight no está enfocada en la ventana del navegador. Esto evita que los agentes pierdan una oferta de interacción si navegan fuera de su sesión de Skylight. Los agentes tienen la opción de deshabilitar las notificaciones en el menú Preferencias en el pie de página global.
Beneficios clave)
Esta característica resuelve el problema de los agentes que pierden interacciones, lo cual es más importante para los canales que no son de voz, como el chat nativo, que no proporciona una notificación de audio similar a la voz. Beneficios incluidos:
- SLA mejorado
- Disminuya la cantidad de interacciones perdidas
- Tiempo de respuesta del socio
- Bueno Saber
Tenga en cuenta que las notificaciones visuales no son compatibles en las siguientes circunstancias:
- Cuando Skylight está integrado en un sistema de terceros, como Salesforce Service Cloud o Zendesk Support
- Al utilizar el navegador web Microsoft Internet Explorer 11
En Acción
El Gerente de Producto de Serenova, Robert Foley, demuestra dos nuevas funciones de experiencia de agente en CxEngage. Las "notificaciones visuales y de audio" alertan a los agentes de las nuevas interacciones con los clientes. La función "Copiar transcripciones de chat" permite a los agentes copiar y pegar fácilmente la transcripción en un correo electrónico, CRM, etc.
