¿Qué es?
Una nueva configuración predeterminada de flujo, Agentes discográficos, se ha introducido para permitir la grabación de tramos de llamada del lado del agente. Habilitar esta función grabará las llamadas de consulta del agente junto con los tramos de llamada del cliente que se graban de forma predeterminada. Esto permite una mayor supervisión con llamadas de agente a agente, o cualquier llamada de consulta que un agente pueda hacer mientras su cliente está en espera.
Encuentre la nueva característica de agentes de registro en la configuración predeterminada de flujo en el diseñador de flujo.
Beneficios clave:
Las consultas de agentes ahora se registran cuando las grabaciones de Twilio están en uso. Cuando un cliente está en espera y el agente está hablando con otro agente o participante, continuará grabando la conversación.
Bueno saber:
Esta mejora solo se aplica a las grabaciones de Twilio, no a las grabaciones de CxEngage Quality Management u otros 3rd grabaciones de fiestas, ya que ya se benefician de poder grabar las consultas de los agentes.
