¿Qué es?
Los supervisores ahora pueden cambiar de forma remota el estado de presencia o el modo de trabajo de un agente en el nuevo Supervisión del estado del agente página. La página permite cambios de agente individuales y masivos. Los agentes pueden estar listos cuando el trabajo está en cola, colocarse en estado Ausente cuando se olvidaron de hacer el cambio ellos mismos o cerrar sesión cuando se fueron por el día mientras aún estaban conectados. Esta página también permite un agente más optimizado. experiencia de monitoreo con identificadores de canales, filtrado de habilidades y estadísticas de trabajo actuales en un solo lugar.
Busque la nueva página Supervisión del estado del agente en la interfaz de configuración en Informes > Supervisión del estado del agente.
