¿Qué es? Los administradores pueden eliminar agentes y colas del menú de transferencia para agentes específicos....

¿Qué es? El Menú de Preferencias en la barra de herramientas del Agente ha sido actualizado para incluir un...

¿Qué es? Los agentes ahora requieren permisos específicos para ver Agentes o Colas en su barra de herramientas...

¿Qué es? El permiso AGENT_EXPERIENCE_METRICS_VIEW permite a los usuarios ver y seleccionar estadísticas en Skylight...

¿Qué es? Las funciones Devolución de llamada en cola y Hacer clic para marcar ahora son compatibles con los primeros medios. Tiempo...

¿Qué es? Una integración lista para usar entre la experiencia del agente de Skylight y el sistema CRM de Salesforce.com....

¿Qué es? Una integración lista para usar entre la experiencia del agente Skylight y el sistema CRM de Zendesk....

¿Qué es? Una integración lista para usar entre la experiencia del agente de Skylight y Salesforce Lightning. Los...

¿Qué es? De forma predeterminada, los agentes ahora reciben una notificación de audio y visual cuando...

¿Qué es? Los agentes que utilizan cualquier producto de Skylight ahora pueden copiar sus transcripciones de chat. Copiar...