¿Qué es? Nuevo informe Detalle de interacción por cola disponible en Informes históricos: Informes avanzados....

¿Qué es? La capacidad de filtrar por grupos y/o habilidades ahora está disponible en Estándar...

¿Qué es? Nos complace anunciar la disponibilidad de la plataforma de inteligencia comercial actualizada de CxEngage para mejorar la experiencia del usuario...

¿Qué es? El SLA configurable por cola es una estadística personalizada que se configura dentro de...

¿Qué es? Se han realizado varias mejoras en las tablas existentes en los informes en tiempo real para...

¿Qué es? Los informes de acceso controlado y un nuevo rol de supervisor de acceso controlado correspondiente ahora están...

¿Qué es? La capacidad de configurar SLA para su arrendatario ahora está disponible. Además...

¿Qué es? Datos de adherencia en tiempo real (RTA): recupera información del estado del agente que los sistemas WFO de terceros...

¿Qué es? Los abandonos de IVR de terceros ahora son visibles en los informes históricos. Esta estadística mide...

¿Qué es? Los segmentos de interacción son tramos de la interacción que están asociados con un único...