¿Qué es?
Recopilar respuesta de mensaje es una nueva notación de flujo que envía un mensaje y recopila el mensaje de respuesta del cliente. Es similar a la notación Recopilar dígitos utilizada para llamadas de voz, pero para interacciones nativas de chat o mensajería de Facebook. Los datos de respuesta se pueden usar de varias maneras, según el diseño de su flujo.
- Beneficios clave)
Collect Message Response puede preguntar a un cliente de chat qué está buscando y enviar la interacción a la cola adecuada. - Los datos de respuesta del cliente se pueden presentar a un agente en forma de guión de agente.
- Los datos de respuesta se pueden utilizar en una notación de intercambio de datos. Por ejemplo, recopilar mensaje
- La respuesta puede pedir a los clientes que proporcionen su número de caso. La respuesta se puede utilizar para obtener datos de su CRM. Se puede enviar un mensaje al cliente con una actualización de estado, o se puede presentar el caso en una pantalla emergente al agente.
Bueno Saber
Collect Message Response está disponible para chat nativo y Facebook Messenger.
Los datos de respuesta de SMS se recopilarán en el futuro.
Enlaces clave
Referencia del diseñador de flujo (link is external)
