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¿Qué es?
Agregamos un nuevo parámetro llamado Dequeue After Timeout a cada una de las notaciones de flujo de cola. Cuando este parámetro está habilitado, las interacciones esperan en la cola durante el tiempo configurado. Después de que pasa la cantidad de tiempo, la interacción se mueve a una rama separada del flujo en lugar de continuar esperando en la cola.

Para usar Dequeue After Timeout, diseñe su flujo para capturar una nueva señal llamada dequeue-timeout e incluya una ruta a seguir si se recibe. Conecte la ruta de eliminación de la cola a la notación Desconectar en su flujo principal. Si habilita Dequeue After Timeout sin configurar su flujo para capturar la señal o continuar por una ruta separada, se generará un error y el flujo finalizará.

Beneficios clave)
Los diseñadores de flujo ahora pueden decidir eliminar una interacción de una cola después de un período de tiempo y decidir hacer algo diferente con la interacción, como enrutarla a otra cola diferente o reenviar la llamada a un tercero.

Bueno Saber
Las escalaciones de cola también se pueden usar para cambiar los agentes de destino según el tiempo, pero mover la interacción a otra cola es un concepto con el que los clientes están familiarizados y tiene una granularidad de informes adicional que las escaladas no tienen.
Si una interacción se elimina de la cola después de un tiempo de espera y la señal no se captura, entonces la interacción terminará automáticamente, por lo que es importante controlar la captura de la señal de tiempo de espera de eliminación de la cola cuando se usa esta función.

Enlaces clave
Referencia del diseñador de flujo