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¿Qué es?
Las listas genéricas permiten la creación de listas personalizadas de información que el flujo puede usar para buscar información o tomar decisiones de enrutamiento.

Beneficios clave)

  • Permite la creación de estructuras de datos y tablas de búsqueda personalizadas que se pueden aprovechar para proporcionar una personalización adicional en los flujos
  • Cree una funcionalidad similar a PBX para buscar una extensión y reenviar una llamada a un DID
  • Cree tablas de búsqueda de enrutamiento dinámico donde la lista genérica contiene una asignación de agentes individuales a colas específicas
  • Implemente "entidades" personalizadas, como una biblioteca de medios, donde la lista contiene una clave, como un idioma que se asigna a un objeto de medios o URL específicos. Por ejemplo, una lista de menú principal que dado un idioma devolverá el objeto multimedia para el menú principal en el idioma especificado.

Información Útil

  • Las listas están limitadas a 1000 elementos.
  • Las actualizaciones masivas se admiten a través de CSV y también se limitan a 1000 cambios a la vez (por ejemplo, solo se pueden procesar 1000 filas en el CSV a la vez, incluso si contiene eliminaciones y adiciones que dan como resultado menos de 1000 elementos en la lista). CxEngage solo procesará el primeros 1000 elementos del archivo.
  • La interfaz de usuario del listado se actualizó a un nuevo marco que se usará en otras partes de la interfaz de usuario de configuración en el futuro a medida que realicemos cambios y adiciones a otras páginas.

Para obtener más información sobre las listas, consulte Listas en nuestras páginas de documentación, y el Mostrar la documentación de la API.